【技能大赛152】辅导员素质能力大赛之谈心谈话篇
第七届全国高校辅导员素质能力大赛即将举行，各个省份和高校都在紧锣密鼓的准备当中，特别是对于即将参赛的辅导员选手来说，更是积极寻找学习资料，尽最大的努力去准备；最近推送一些往年参赛的一些“经验”，供辅导员同仁学习。
本期给大家带来的 是
谈心工作是辅导员工作中一个应用最普遍的传统形式和基本方法。与学生谈心是一项经常性的教育工作，是一种沟通师生心灵，增强师生情感的有效方式，也是确保思想政治工作落到实处的一个重要而有效的手段。
辅导员同僚们在日常工作中必定也会经常性的和学生进行谈话，但是比赛毕竟不同于往日工作，不仅环境上有变化，时间上也有规定。曾有同僚道：“平日里几天都解决不下的问题，比个赛的功夫哪里就能解决了呢？”
那么，谈心谈话比赛究竟是怎样的呢？
接下来，为同僚们分享三个视频。
第五届全国高校辅导员
职业能力大赛决赛
大连理工大学 王 一他抽到的题目是：“你的学生小马学习成绩优异，是学校英语角社团负责人。该社团活动资金由一个名为自由之家的境外非政府组织提供，该组织位于美国华盛顿，致力于民主、政治自由的研究和支持，并于近日邀请小马到该组织实习一个月，你准备与小马好好谈谈。”
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=z0340r62z8r&width=500&height=375&auto=0（视频建议WIFI网络下收看）
第六届全国高校辅导员
职业能力大赛决赛
她抽到的题目是：“你的学生小张爱好摄影，一直希望能得到一套高级摄影装备，却苦于没有经济来源。经过一名学长的介绍，他填了一张贷款申请表，很快就获得了两万元的无息贷款。他很高兴，觉得天上掉馅饼了。你该如何与他谈话？”
matchmatchhttps://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=y0517i9pia6&width=500&height=375&auto=0（视频建议WIFI网络下收看）
（该视频时长4小时42分钟）
（建议WIFI网络下收看）
看过这三个视频，或许会给同僚们一些启发。
接下来的两篇文章，也能给同僚们一点收获。
谈心谈话环节浅析
——陕西科技大学 李 萌
辅导员职业能力大赛中的谈心谈话环节是辅导员运用思政及相关学科原理、方法、策略等，与学生沟通交流，解决学生日常遇到的疑惑或困难。谈心谈话过程中展现了辅导员的个人魅力与开展学生思想工作的艺术方法。主要考查辅导员对相关政策、学生特征、学生成长成才规律的了解把握及对学生的教育引导能力。参赛选手现场抽题，根据题目要求，以情景再现的方式开展谈心谈话。限时6分钟。
基于上述概念，我们可以得出以下几点思考：
1、运用思政及相关学科、原理、方法、策略
辅导员谈心谈话要体现专业性，这是最基本的实施前提，对照《普通高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》（以下简称《标准》），所谓思政相关学科的原理、方法、策略就是基于职业知识框架内的相关理论和知识要求版块。比如心理类谈心谈话题目，在解决过程中就要明显体现心理咨询的方法、技巧以及基本知识；危机应对类案例，就要将危机事件、突发事件应对与管控的相关知识充分体现，这些内容直接关联对于辅导员教育引导能力的评判，也是基本的赋分选点。
2、解决学生日常疑惑与困难
谈心谈话环节的最终落脚点是解决学生的问题。问题的解决必须基于相关政策、学生特征、学生成长成才规律的了解把握。比如学生面临多重选择问题，辅导员的最终落脚点是全面分析，科学论证，“建议而不决议”，这些都必须建立在具体问题具体分析的基础上。职业能力大赛考查的是某类学生的问题，要仔细阅读题干，解决个别矛盾，提炼共性问题。
3、善用艺术方法
谈心谈话的核心是解决学生的认识问题，认识问题解决了，行为引导就是自然。正确认识的形成源自于艺术的工作方法。逻辑这个东西，越严谨就意味着情感越淡薄，可是谈话这个事情，必须入理入情，切忌生硬晦涩。怎么办？要善用类比和借喻。比如访美游学回来的学生错误的评判中美制度的差异。聪明的辅导员会用杯子里的水，摆设的花盆来类比，得出土壤不同，自然特点不同，要有四个自信的道理。
第三届全国辅导员职业能力大赛谈心谈话最高分获得者郑州大学的张珂老师在面对学生不被理解而表现出的痛苦时，有一个下意识拉近椅子的“小动作”，这个小动作所隐含的温情在那一刻必漏无疑，有力的配合了后面的教育帮扶，这些都是艺术方法的典型应用。
作答注意事项：
1、主动/被动找学生，开场不一样
职业能力大赛的情景设置通常可以源自于两类情况，一类是学生主动找辅导员排忧解难。辅导员要先稳定学生情绪，再寻求问题解决。通常6分钟的谈心谈话只是辅导员工作方法与能力的取景，不可能6分钟完全解决问题，因此，只要能够解决最本质的核心问题即可；另一类是辅导员主动找学生谈话，就要充分体现辅导员前置的细致工作。比如对于学生当前特点的详细掌握，已经开展的具体工作等等，贯通场上场下，形成系统化应对形式。
2、有效借助道具
通常情况下，场上会提供水壶和水杯，这些道具都可以作为辅助性工具，加深谈话效果，对于学生情绪安抚、传递关怀等等都有潜在作用。还有一种道具，通常伴随着谈话深入，学生抛出手机、香烟甚至“礼物”，加深案例矛盾，辅导员要及时化解。比如“礼物”问题，6分钟时间如果反复推脱就会影响整体时间。可以先行搁置，等谈话即将结束的时候严肃告知，明确拒绝，进行迂回应对，反而加深印象。
3、主动掌握节奏
6分钟谈心谈话，一般来讲至少要分成四个区段。第一个区段是倾听。充分了解学生情况，注意肢体语言的配合，善用共情（大约2分钟）；第二个区段是定性。即结合学生阐述形成第一次逻辑跃迁，根据主要矛盾定性学生问题本质，保证谈话方向；第三个区段是补充。结合定性结果就问题的认识与学生充分互动，多用封闭式的设问。比如“你的意思老师明白了，主要有这几个问题”“是不是”“对不对”（二三阶段合计时间约3分钟）；第四个阶段是归纳。即提出辅导员的解决方法。最后还要破解时间局限，做好下次再交流铺垫（大约1分钟）。与案例分析的单一阐述不同，谈心谈话有大量的互动，辅导员必须把握好时间进度，这也是多采用封闭式设问的原因。
4、建议而不决议
谈心谈话切忌给学生贴标签，在此过程中师生要有一定亲密度，朋友式，不说教，但要适当用肢体语言，这些要求的核心都是把握一个“度”。同样，辅导员在谈话中要厘清概念和身份，谈话的最终目的是引导学生自省自知，从而达成自规自律，因此摆明利弊，传授方法，引导思考，让学生最终学会自我破解问题是谈心谈话工作的中心，以免工作流于说教，甚至引发学生的逆反与对抗。
↑点此进原文
辅导员谈心谈话的内容和技术要点
——武汉理工大学华夏学院 胡春福
今天我们来简单聊聊谈心谈话环节的基本要点和几个值得推荐的小技术。
一、谈心谈话的思路要点
有些老师可能会奇怪，内容不是根据题目来的吗？思路不是根据内容来的吗？是的，但是辅导员的日常工作中经常遇到的一些交流情景，可以归纳为一些情况，那么在不同的情况下就会有一些基本的谈话思路，或者说是一个谈心谈话的方向。小编在为自己学校的选手们进行比赛筹备和服务期间，和同事们一起，创了一个段位级别不算太高的顺口溜，用以总结说明辅导员谈心谈话的常见情景和思路方向。具体如下：
家长啊家长，关键是解决实际问题
失恋的孩纸，情绪排解永远是第一
学业有压力，鼓励和帮扶放在一起
宗教同性恋，处理起来像同类问题
外国再好，分析起来总有不好之处
祖国再差，双手创造未来美好道路
寝室矛盾，总归是一个巴掌拍不响
干部困扰，平衡不好或者缺乏回报
网瘾少年，最坏得陪读或送去医院
网络舆情，法条和人情得一起呈现
贫困孩纸，国家学校保障政策齐全
澄清目标，帮你决策就业还是考研
爹妈有钱，但越虚荣越是精神贫瘠
抱怨社会，越抱怨其实是枚好青年
跑来送礼，客观公正认识自己差距
受到处分，批评认错外加共情鼓励
人生就像穿衣服扣扣子
谈恋爱是为了找到乐子
寝室是一家人得互相给面子
孩子要是非要调换宿舍、转个专业、休学创业、面见领导，只要不是非法违规，那就满足他的诉求，辅导员有时也得拍板子；孩子要是基本肯定是专业的心理问题、生理问题、大是大非问题、法律底线问题，那就转介给其他人，辅导员有时确实没法子。
二、谈心谈话的技术要点
如果是辅导员真实的日常工作，其实可以使用在谈心谈话中的技术还是很多的，让我们来列举不同学科范畴的很多技术，比如可以使用生涯规划领域的很多教练技术，提问、共情、转述性释义等；再比如还可以使用辩论术。总体来说，大家有一个共同的认知就是谈心谈话的六分钟或者十分钟（14年的片区复赛是10分钟时长）内是要解决问题的，但是解决什么问题、如何解决问题？为此，小编专门去请教了专业的心理学老师。大咖认为，咨询中的“解决问题”分为四个层次，分别是调整认知、排解情绪、辅助决策、促进行动。
那么有几个问题就来了，首先是不是每一个谈话都要求辅导员解决上述四个问题呢？其次是不是每一次谈话辅导员都必须应该务必要解决上述四个问题呢？其实两个问题的答案都是否定的。因为不同的交流情景和交流对象有不同的问题点，那么自然要解决的问题也不同。比如学生失恋了，我们常识会觉得排解其情绪是第一位的，所以上文的顺口溜中有一句“失恋的孩子情绪排解应该是第一”；当然如果失恋学生还伴随有其他问题，比如身上同时存在网络成瘾，那么意外着调整认知和促进行动也是需要解决的问题。再比如如果大三的学生来找辅导员谈心是因为他纠结于考研还是就业，那么很显然要解决的首位问题是决策的辅助。
当然如果学生遭遇了人生重大挫折，比如家庭重要成员去世，那么即使辅导员在五六分钟内连排解学生情绪的目的都没有实现，其实老师也大可不必焦急，完全可以在征得学生同意的前提下，将学生转介给专业的心理咨询师或者医院。
三、谈心谈话的能力要点
近日和去年国赛小分队的小伙伴们交流，有些老师认为谈心谈话环节评委给分是看参赛老师的整体台风，比如音色、亲和力、语言技巧等，我当时表示认可来着，但是事后夜深人静的时候一想，不对哇，这些是次要的因素，不是主要因素，主要因素是什么呢？个人觉得是综合的交流能力，如果将这种交流能力再进行细分的话，那么我认为应该是总结术和挖掘术。
挖掘什么？挖掘来访学生心中的问题所在，引导其慢慢澄清自己的问题、让问题慢慢浮现出来。总结什么？随时在需要总结的时候进行总结。我们一一细说之。
挖掘术：在大多的来访交流中，来访学生所面临的问题往往不是单一一个，比如网瘾学生往往伴随着挂科多门甚至面临被勒令退学的可能性，比如就业困难的学生同时伴随着家庭经济条件窘迫，再比如少数民族同学所在的寝室既有寝室人际关系紧张又有生活习俗不和等。但是往往来访学生内心深处往往已经将几个问题进行了顺序排列。比如１４年全国总决赛上郑州大学张珂老师抽到的“藏族女生因为每天早上在寝室点藏香引致寝室矛盾”的案例，其实涉及的是藏族的民族习惯和寝室矛盾两点，但是６分钟里，学生自己的聚焦点是寝室矛盾而不是民族习惯，虽然二者之间存在因果关系，但是这种因果关系却并没有被学生本身所关注。不过，张老师敏锐的发现了、并且跟随得相当之好，妥妥的解决了学生所纠结的寝室内部关系问题，一举获得该环节的最高分。
总结术：大多数的交流开场白，是学生阐述一段自己的困扰，所以第一次总结出现了，辅导员得总结学生来访的目的、总结学生遭遇的困惑、总结学生阐述的事实要点，当然这种总结中可能根据实际情况还需要暗含打断的技巧。并且在后续的交流中，随时总结学生的情绪变化、总结学生又一轮的事实阐述，最后总结辅导员想要给出的意见建议等。比如１４年全国总决赛上内蒙古财经大学李俊伟老师所谈的“学生干部工作付出很多却没能评上奖学金”的案例，其实案例本身不复杂，但是却在交流中被学生发散的有点小复杂，学生有大量的吐槽抱怨，抱怨老师的鼓励肯定不能为她带来奖学金，抱怨同学们的肯定不能帮她找到好工作等，其实总结起来，该生千言万语发散的若干段落，集中于表现了她情绪上的不满和抱怨，不满情绪的深处代表了她的某种期待，到底是期待被同学们肯定、还是期待因为当了学生干部所以要获得奖学金，还是期待因为有学生干部经历所以未来可以找到好工作？到底是哪一种期待还是哪几种期待？其中哪一个期待是排在首位的？这又需要我们进行新一轮的挖掘。挖掘出了她内心首位的期待之后，那么该生想要的、和该生能够得到的，二者之间是不是存在着差距，这种差距如何弥补？然后给与新一轮总结性的建议。
文章引用自：
http://xuegong.1957.cn/XSC/WebSite/Blog/ShowBindPersonNews.aspx?CodeNo=lqgb&Id=52%3C6
比赛终究只是辅导员工作中的一个缩影
成绩是次要的
重要的还是辅导员能够通过比赛
发现不足，提升能力
在职业道路上通过谈心谈话做好学生工作
为扎根在学生工作第一线的辅导员们
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