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轮胎裂了,换与不换,听谁的?

1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03



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(视频建议WIFI网络收看)


王女士的大众CC是2016年买的

当时花了三十多万

8月24号在路上发生剐蹭

车子的右前保险杠、右前翼子板

右前门、钢圈、轮胎、悬挂受损



王女士

漆肯定是刮掉了,关键是我这个车现在打漂,方向盘松掉的时候,方向是会跑偏的,我开回去的时候是发现这个问题,所以我不敢开了。



王女士说

第二天一早

她就把车开到了

杭州余杭区金昌路上的

浙江一汽汽车销售有限公司维修


王女士:跟这个接车员、勘察员,我们是经过沟通的,我们说轮胎是明确不修的

记者:为什么不修轮胎?

王女士:因为就破了一点皮,而且这个轮胎我是5月份才买的,而且我跑高速也不多,就算我要换,那也是我的意愿,我可以去外面认识的这个修理厂去换,我没有必要在这里换一个高价的轮胎



王女士说

当时跟4S店这么说了以后

接车检查单上也划去了

右前门、钢圈和轮胎这三个维修项目



但提车时

她发现电子保单上面

前轮右轮胎换件的项目



王女士:在这个期间,就是包括我来提车的时候,没有一个人跟我说起这个轮胎的事情。 

记者:你当时看这个保单没有发现这个问题?

王女士:保单的话因为可能就是,说实话也稍微有一点,那就可能没有看到,是一个晚上他打电话跟我说确认一下什么的。


4S店工作人员

将王女士的车子开了出来

目前油漆已经做好了

轮胎还没有进行更换



张经理:因为当时是只做油漆,那我们想三天时间应该没问题,但做完下来之后一试车,发现悬挂有问题。 

王女士:悬挂本身就是要修。

张经理:对,悬挂不是说一定(要修),因为你这个撞击不是说肯定要修。那么我们后面再联系了保险公司,因为她这个车今年应该是出了三次险,包括她的那个核损啊,时间就会加长,所以说我们的那个先把这个事情,轮胎能定我先定了


张经理指了指

右前轮胎上

有一条长约两厘米的裂缝



张经理

侧面受损是对轮胎损伤最大的,最危险的。已经这么深了,你说这种轮胎她不换,那我们肯定是要给她定进去的,万一这个轮胎如果说出了事情,到底我们谁来承担。 



张经理:客户的诉求是,说我们这么喜欢换轮胎,那你就给我免费全部四个(轮胎)换掉,那这个东西我们怎么,这不可能啊对吧。

王女士:那你喜欢嘛就换掉。

张经理:这不是喜欢换,这个是我们为了我们工作负责,是为了帮你把这个问题解决掉。 

王女士:你没有跟我进行沟通,或者是跟我预先的告知,就帮我写上去,导致我的保费,我看起来是已经上涨了。

张经理:有可能我们沟通稍微延迟了一点,保费的上涨跟你的金额是没关系,它是跟次数有关系,你出过一次险的话,你出一千块钱跟出一万块钱,明年的保费是一样的。



张经理说

如果王女士实在不想换轮胎

双方可以签一个协议

把保单上的项目退掉

至于其它的问题

也尽量满足王女士的需求


张经理:悬挂,我们该给你换的换掉,您说轮胎要退,那我就退掉,然后你的打车费一百二十块钱我们私人给你补贴掉,你说这个右前门,该做的给你做掉。

王女士:那边那个漆给我做掉,这个钣金给我做全。

张经理:那肯定的,要做嘛肯定是连钣金跟油漆一起做了,好吧。

王女士:轮胎不修,轮胎给我定损重新定,不要写上去。

张经理:好的,没问题。

记者:可以吗。

王女士:就这样吧。





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编辑:李知博(实习)

审核:张继洪、陈琳燕


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