轮胎裂了，换与不换，听谁的？

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王女士的大众CC是2016年买的

当时花了三十多万

8月24号在路上发生剐蹭

车子的右前保险杠、右前翼子板

右前门、钢圈、轮胎、悬挂受损

王女士：

漆肯定是刮掉了，关键是我这个车现在打漂，方向盘松掉的时候，方向是会跑偏的，我开回去的时候是发现这个问题，所以我不敢开了。

王女士说

第二天一早

她就把车开到了

杭州余杭区金昌路上的

浙江一汽汽车销售有限公司维修

王女士：跟这个接车员、勘察员，我们是经过沟通的，我们说轮胎是明确不修的。

记者：为什么不修轮胎？

王女士：因为就破了一点皮，而且这个轮胎我是5月份才买的，而且我跑高速也不多，就算我要换，那也是我的意愿，我可以去外面认识的这个修理厂去换，我没有必要在这里换一个高价的轮胎。

王女士说

当时跟4S店这么说了以后

接车检查单上也划去了

右前门、钢圈和轮胎这三个维修项目

但提车时

她发现电子保单上面

有前轮右轮胎换件的项目

王女士：在这个期间，就是包括我来提车的时候，没有一个人跟我说起这个轮胎的事情。 

记者：你当时看这个保单没有发现这个问题？

王女士：保单的话因为可能就是，说实话也稍微有一点，那就可能没有看到，是一个晚上他打电话跟我说确认一下什么的。

4S店工作人员

将王女士的车子开了出来

目前油漆已经做好了

轮胎还没有进行更换

张经理：因为当时是只做油漆，那我们想三天时间应该没问题，但做完下来之后一试车，发现悬挂有问题。 

王女士：悬挂本身就是要修。

张经理：对，悬挂不是说一定（要修），因为你这个撞击不是说肯定要修。那么我们后面再联系了保险公司，因为她这个车今年应该是出了三次险，包括她的那个核损啊，时间就会加长，所以说我们的那个先把这个事情，轮胎能定我先定了。

张经理指了指

右前轮胎上

有一条长约两厘米的裂缝

张经理：

侧面受损是对轮胎损伤最大的，最危险的。已经这么深了，你说这种轮胎她不换，那我们肯定是要给她定进去的，万一这个轮胎如果说出了事情，到底我们谁来承担。 

张经理：客户的诉求是，说我们这么喜欢换轮胎，那你就给我免费全部四个（轮胎）换掉，那这个东西我们怎么，这不可能啊对吧。

王女士：那你喜欢嘛就换掉。

张经理：这不是喜欢换，这个是我们为了我们工作负责，是为了帮你把这个问题解决掉。 

王女士：你没有跟我进行沟通，或者是跟我预先的告知，就帮我写上去，导致我的保费，我看起来是已经上涨了。

张经理：有可能我们沟通稍微延迟了一点，保费的上涨跟你的金额是没关系，它是跟次数有关系，你出过一次险的话，你出一千块钱跟出一万块钱，明年的保费是一样的。

张经理说

如果王女士实在不想换轮胎

双方可以签一个协议

把保单上的项目退掉

至于其它的问题

也尽量满足王女士的需求

张经理：悬挂，我们该给你换的换掉，您说轮胎要退，那我就退掉，然后你的打车费一百二十块钱我们私人给你补贴掉，你说这个右前门，该做的给你做掉。

王女士：那边那个漆给我做掉，这个钣金给我做全。

张经理：那肯定的，要做嘛肯定是连钣金跟油漆一起做了，好吧。

王女士：轮胎不修，轮胎给我定损重新定，不要写上去。

张经理：好的，没问题。

记者：可以吗。

王女士：就这样吧。

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编辑：李知博（实习）

审核：张继洪、陈琳燕