“宝马”的这个问题，又有车主反映了

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又有车主“中招”  

方案像是“施舍”？

之前

我们已经报道了好几起

宝马三系五系轿车传动轴出现异响的新闻

这回又有车主向我们反映了相同的情况

新闻回顾

向先生的这辆宝马530

是在杭州临平区宝驿宝马4S店买的

裸车价376200元

向先生：7月28号当天提的，提完之后也就开了一百来公里，在8月初的时候，因为后面开回去没怎么开嘛，8月初的时候，那天晚上10点多回去，当时窗户开着，DR挡来回挂的时候，就听到金属的一个摩擦声。

向先生说

他朋友徐女士的宝马325

也有同样的问题

宝马325车主 徐女士：我是8月1号提的车，然后8月5号我就发现这个问题了，因为我是刷到抖音视频看到的，然后还有小红书上面看到，就是有这个传动轴异响，然后我就去地下停车库去听一下自己的车，果不其然自己也中招了。

向先生：其实加上今天来，我已经来了第四次了，就是前面也跟（4S店）沟通了两三次，那么也一直抱着一个比较友好的态度沟通，但是发现他们的话，就是没有拿出一个比较好的方案，也是就是摆烂了吧。

这回4S店给出的解释

跟之前报道中的一样

传动轴出现异响

是厂家使用了高强度的材料

摩擦力增大导致的

杭州宝驿宝马4S店市场部 倪经理：我们也都是有跟厂家在沟通的，那厂家它会给我们一些技术支持，因为厂家也是建议我们给他们更换传动轴，那我们也是对客户很负责任，那出现了这样的一个情况，那我们肯定也是愿意给客户免费更换的，然后再给予两千块钱代金券的关怀。

向先生：我觉得站在我的角度不认可，我就表达我三点的一个诉求，第一个我刚才也说了，如果这个车子是我开了一段时间，比如我开了一年或者半年，出现传动轴异响，我不来找你们，那么第二一个点，因为我自己是学机械专业的，我也知道一个汽车，由几万个零部件组成，那肯定是有一个良品率问题的，那如果是我运气差，我正好买的那台坏了，那我也不来找你，但是现实情况是，从今年二三月份开始，已经网上出现大批量的三系和五系的传动轴异响，这个代表出厂的时候，你们的产品是有质量问题的。你们就是说大义凛然地说着两千块钱代金券的赔偿，好像是施舍给我们一样的。
倪经理：它这个不是质量问题，它不影响安全驾驶，它这个可能就会对客户，因为有一些声音的干扰，可能客户的心理感受会不太一样。

向先生之前加了一个

“宝马传动轴维权2群”

里面有498个人

来自全国各地

他说群里的车主对目前宝马给出的方案

都不太认可

向先生：那么我的一个诉求，就是很简单，代金券一万的一个赔偿，加上整车的一个质保。

徐女士：4S店这边传动轴延保这些，然后就是补偿赔偿，我不光需要厂家这边，厂家和经销商都要给到我们一定的态度，然后给予一定的补偿方案。

倪经理：那我们作为经销商作为门店，那我们接收到客户的反馈，那我们肯定也都会如实地汇报给厂家。

向先生：他们的说辞其实一直是在跟厂家反馈，但是反馈反馈就没有信息了。

2

反馈迟迟没有结果

车主认为欺诈销售

向先生说

4S店每次都说会反馈给厂家

但最后都没有结果

现场

记者也联系了

之前向我们反映问题的其他车主

杭州宝马530车主 倪女士：他们就是维持之前的方案，你要去就正常给你接待，也没有别的任何的东西，就跟你闲聊嘛。

绍兴宝马325车主 邓先生：我就跟它掰呗，跟它闹呗，也没办法啊这个事情，一点反馈都没有。

不知道大家还记不记得

上次记者来这家4S店了解情况时

有位程先生说本来是来拿牌照的

结果发现了车子异响的问题

这次采访时

记者又遇到了他

宝马530车主 程先生：我天天来找他们沟通，天天都是这样的，要找他们上面领导，他说我们就代表上面领导，就这样，我今天已经是第三次（来了）。

倪经理：但是目前的话就是说，我们也只是跟厂家进一步在沟通当中，那厂家要做出一个怎么样的解决方案，我们需要进一步地去沟通。

向先生说

他最生气的

是4S店到现在还在销售

宝马三系和五系轿车

向先生：（我）7月份提的车，由传动轴异响，他们8月份下线提的车，也有传动轴异响，那基于以上几个点，我觉得它宝马是明知道这一批次是有传动轴异响，但是还在继续售卖，继续售卖给我们消费者，产生的这种损失，却要由我们来承担，我觉得它就是在做一个欺诈的销售。

倪经理：上次来的时候，他也是我们展厅里的所有的展车，你们也是带着他一个个去看过了对不对，展厅里的这些车，其实也都是，你们上次来看的时候，也是没有这样一个异响的。

上一次

宝马530车主倪女士委托她的丈夫

对4S店里两辆五系轿车进行了试验

换挡时都没有听到异响

对于这个情况

向先生有自己的猜想

向先生：（提车）当时是原地在展厅里面，试车试了十几分钟，没有出来（声音）。

记者：换挡了吗？

向先生：就是换挡。现在就是说不光是我，包括很多，因为我也加了几个维权群，就是里面很多人反馈，就是车子一定要开动起来，动个十几二十分钟，或者半个小时，然后你再去，它的声音才会出来，如果你车不动，只是说在原地DR挡切换，或者冷车状态下，它那个声音是出不来的。

倪经理：交付的当时，因为当时我们的确是没有这个问题，那客户比如说，开了一段时间之后反馈，那我们接到了这样的反馈之后，那我们就是说，也愿意去更换这个传动轴。

倪经理表示

关于车辆是否需要行驶一段时间后

传动轴异响才会出现

这个问题需要咨询厂家

目前4S店给出的方案还是维持不变

现场，记者拨打了宝马中国客服400电话

宝马中国客服电话：我看这边呢我在线收集一下您的相关信息，后续由我们这边一个专门的部门和负责人，给您进行回电解答您的问题。

截至发稿记者还没有收到回复

当天向先生到

杭州市临平开发区市场监督管理所

反映了情况

工作人员表示

所里已经关注到这件事情

目前正在调查

持续关注

编辑：张雯婧、严梓烨（实习）

审核：张继洪、陈琳燕