两个月了，他的家具“回不去了”？

Original 1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03

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（视频建议WIFI网络收看）

宁波的聂先生反映

上个月寄了些家具回老家

因为费用没谈好

东西还被扣在站点里

聂先生：是家里不用的二手家具，因为这边用不到，我就准备寄到老家去。寄的一套沙发一张床，床加上两个床头柜，还有一张床垫，还有其它的一些小家具，反正都是泡货。那天我打电话找德邦，我就是让取货员先到我家看一下，大概需要多少钱。当时算好的价格是1500元吧，然后用掉那个优惠券，大概1000块钱够了。

微信聊天记录里

7月6号，取货的工作人员报价

包装费360元

7月8号

聂先生给对方微信转了340元

他说这是包装费

聂先生：大概一天或者两天的样子，货就送到地方了。然后这个时候他们打电话通知我，说要到付的费用，有3000多块钱。那这和谈的价格，完全是差了很多，我无法接受。现在货一直没有送，一直扣在他们那个站点，扣了有大概将近两个月时间了。

小程序里显示

聂先生这一单开单时间是

7月8号晚上11点左右

最后一次的物流信息是

7月10号晚上八点多

收方客户拒收

聂先生翻出当时看到的费用

图片显示基础费用2330元

保价服务费18元，包装费831元

总共3179元

比当初的报价翻倍还多

现场，他联系了当时来取货的小孟

德邦快递小孟：说实话这个报价的话，我们只是给您简单报一下价。这个具体价位的话还是到时候，还是德邦自己，德邦公司用它这重量什么，到时候怎么计算。

记者：但你们肯定有一套标准的呀，不可能估算出来跟实际的差距那么大吧？

小孟：说实话，这个具体的话，我也不是很清楚。

德邦快递工作人员：

（货物）大概300多公斤，然后我们前端这边可能给他报价报低了，大概报了1000多块钱。但这个货是因为，我们集中接货的，到现场去直接把货拉走，现场没有条件去进行称重量方，所以说拉到转运场去进行称重量方的，而且后面他这个货又重新加固了包装。但是因为这个货它体积是6立方米多一点，所以它最终是按照体积计费的，所以有这样一个数据差。

工作人员介绍
他们是体积和重量

取大者计费

最后系统按体积计费

换算的计费重量有1271.25千克

结算出这个费用

可现在再看聂先生这一单

费用合计已经变成4949元

比之前还多了一项其他费用：1770元

工作人员：我们公司要求就是，如果通知用户取货，他因为个人或者其它原因，长时间不取货的话，是出现保管费的。这笔费用我刚刚也和业务那边说了，保管费也给他取消掉了。但是现在还是有个问题，就是得需要客户这边，他需要先把单子的费用结掉以后，我们会给他按照最开始的报价收取费用，多的费用再给他打回去。

这之前

聂先生和德邦的小孟说过

对于这种支付方式

他有点顾虑

聂先生：他让我先付3000多块钱过去，然后说再退给我。但是你们说到时候退不退，这个完全没有任何保证的事情，我也不可能相信你们的。我让他们给我一个书面的证明，或者发个邮件，他们都做不到的。

经过沟通

德邦方面给聂先生发了一条短信

表示

反馈的问题需要先行支付运费

而后退款

下午四点前支付运费

支付当天会退款