一连两起,都和旧电脑有关
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现在
许多年轻人会选择在网络交易平台
出售自己的二手闲置物品
这不失为一种
提高物品利用率
让物品闲置者额外获得收入的
有效方式
不过
交易有时也会遇到小麻烦
1
“苹果”多了一个坑
“爱回收”如何“无忧”
(视频建议WIFI网络收看)
小方有一台闲置的苹果电脑
他在网上找了一家平台回收
说是寄出去时还好好的
送到对方那里却出了问题
小方:来杭州创业嘛,之前工作室电脑会比较多。因为我看到它成色比较好比较新,闲置不用了,我就去找了一个比较靠谱比较大的平台。
小方说这台苹果iMac是2019年买来的
花了一万五左右
7月9号他通过爱回收小程序下单
预估回收价是6650元
之后有快递员上门取件
电脑寄出后
平台那边的反馈让他有些惊讶
小方:我的电脑是可以正常开机的,然后电脑也没有任何的磕碰和磨损,但是那边告知我无法开机,第二点它屏幕后面主板的位置砸了一个坑出来。
电脑已经被退回来了
小方提供了寄出时的装箱视频
小方:这个是电脑寄出之前我拍的照片,现在就是可以看到背后的话,这个位置是没有什么问题的,这里是很平整的,等我收到手后这里就出现了一个坑。
小方说当时自己生怕运输过程中
电脑受到磕碰
还特意在网上买了
苹果一体机专用护角和打包纸箱
花了68块多
小方:我觉得出现这个问题的话是平台的责任,他当时是让我去维修,然后提供一个报销凭证给他,维修费花了1000块钱。等到昨天他打电话回复给我的解决结果是,只能赔偿100块钱的一个维修费。
小方说现在主机已经修好
可以正常开机但这个坑没法修复
他对平台的解决方式感到很失望
小方:我现在的诉求,第一点这个维修费,你要全额去承担赔偿给我,第二点按照原价给我回收了,如果说不回收,直接按折旧的比例赔偿给我也行。
爱回收官方客服 工作人员:看到反馈升级的一个记录,专员的话昨天这边的话也有跟您进行联系过,看他这上面备注还正在处理中。
记者:我想问一下你们这边写着丢损无忧嘛,如果回收交付过程中,因爱回收方面的原因导致用户旧机损坏,用户可以直接进行索赔。他这边照片视频什么都是保存着的,寄出去的时候好像确实是好的,为什么坏掉了,你们这边怎么处理?
工作人员:因为他邮寄到我们这边,我们进行质检也不清楚是哪个环节出现了问题,会对这个情况进行核实,核实过之后会有专员这边跟他进行联系,如果确实是我们的问题的话,我们这边肯定会给您妥善处理。
记者给客服留下了联系方式
发稿前没有收到爱回收方面的进一步回复
2
看了广告找“转转”
电脑退回难开机
(视频建议WIFI网络收看)
小汪:我看广告打得蛮多的,应该蛮正规的,第一时间就想着找他们回收。我就是看他们广告太多了,我才想找他们的。
小汪说
8月15号左右
他在转转平台上下了单
之后有人上门取件
把电脑拿去验机
小汪:验完机给了一个报价,给了个验机报告,价格太低了,我不太能接受。
记者:报价多少?
小汪:1200元。
小汪提供了这台笔记本购买的记录
购买时间是2020年10月份
价格是5699元
他说自己心里的回收价格
在2000块钱左右
跟平台没谈拢
就让对方把电脑寄了回来
小汪:寄回之后,当天开机是有点问题,我开机很困难。按了开机键之后,风扇是响的,但是屏幕是不亮的,过了很久进入开机界面,我看了下是机械盘变成系统盘了。我当时找他们,他们给我的说法是,重装个系统,费用他们报销。
记者:他们重装的系统?
小汪:对,我送过去之后,给我弄回来是重装过系统的。
现场,小汪按下开机键
电脑开机之后
屏幕显示蓝屏
提示电脑设备需要修复
小汪说
自己后来去戴尔授权的维修店
重新装了系统
店员告诉他电脑出现了故障
小汪:戴尔的官方店看了下,就说固态是全坏了,机械是坏了一半。因为有封条,他也不敢拆机验,不排除还有其它的问题。
记者:那怎么证明这个问题,是寄给他们之后出现的?
小汪:因为现在是两个盘是坏的,验机报告里面,我问了一下,送过去的时候是没有问题的,他们说没问题的。
小汪出具了转转软件上的验机报告
验机的人员是官方认证的验机工程师
报告中使用情况一栏
正常开机进入桌面前面打了勾
转转客服:我们没有更换您的任何零部件,这个您放心。
小汪:没有换过是吧?
转转客服:平台不会更换,或者损坏您的机器,这个您放心。
经过沟通
转转客服给出了最终方案
在成交价的基础上补偿200元回收
到手价1411元
不回收的话补偿100元
小汪不接受
转转客服:我先帮您反馈给平台的处理专员,48小时内给你回复,来电是8535的号码可以吗?
小汪:48小时不行,下午3点前得给我回复。
转转客服:我帮您尽快对接一下,尽量在3点之前,给你回复来电号码。
记者把联系方式留给了客服
发稿前
没有收到转转平台方面的回复
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编辑:张雯婧、严梓烨(实习)
审核:张继洪、陈琳燕