6月购买的无人机，3月开始的保修期，大疆怎么说？

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宁波的王先生反映

“618”促销活动当天

他买了一台大疆无人机

不过后来查到

机器的保修时间从几个月前就开始了

王先生：过了几天我拆机以后，发现飞行眼镜连接以后，电池启动不了。联系了售后，售后说让我把配件寄过去，寄回厂家检测。检测了以后，售后跟我说，这根电源线是坏的，需要付费。那我也觉得奇怪了，因为我新买的机器，他说这台机器在今年3月份，已经开始走保修了。

王先生这台大疆FPV无人机套装

是6月18号

在京东的大疆授权-宁波万象城店购买的

花了4975元

他现场查询了这台机器的SN码

显示状态在保

预计截止日期是明年3月7号

王先生说

机器保修1年

也就是说

保修期是从今年3月算起的

这大大早于他购买的时间

王先生：万象城的店，他是这样跟我解释的。他说是之前有台机器，客户问他们买，买了当场开机的时候，飞行器的电池启动不了，他们给他换了台新的，这台老的返厂换新了。我这台就变成是，新的换回来的机器，但是新的换回来的机器，为什么保修期挂在我这边呢？

记者和王先生来到宁波万象城这家大疆门店

徐店长介绍

当时，他们现场给那位顾客换了一台新机器

过了一段时间后

换回来的机器到了

保修期就是从这台机器到门店的时间

开始计算的

大疆宁波万象城授权体验店 徐店长：

当时门店服务体系没有完善，所以类似于走的那种，个人的换货。它原来的质保时间有一年，比如说我在用了半年的时候出故障了，然后你换了一台机器，那随心换的，（质保）就只剩半年，延续这台老机器的。

记者：那你对后面这个顾客不公平啊，他平白无故少了质保。

徐店长：这个质保的话，我是跟那边确认过，可以同步的。

记者：可以换到新的日期？

徐店长：对，是的。

王先生提到

因为配件质保90天

他的电源线在系统里已经过保

最终付了19块钱才拿到新的

现场检测

飞行眼镜的电池是正常的

徐店长说

之后他和大疆方面沟通

已经退回了19块钱

那么机器的保修日期有没有更新呢

王先生联系了大疆官方客服

大疆客服：它是换货回来的，我们保修期是按照之前的机子来算的，我看通过后台显示是3月7号，2023年的3月7号（开始）。

记者：我想问一下，其他顾客换新的机器，和全新售出的机器，是可以混着卖的吗？

大疆客服：不会说是把换新的机器，以新机的形式卖出去的情况。

徐店长：现在不会了。因为以前的话是类似于走个人的平台，现在是走公司内部的一个平台，不一样的。

记者：机器还是要一一对应比较好吧？

徐店长：哦不，你如果要把那台机器给顾客，顾客至少要等一周。

王先生觉得

门店在管理上有点问题

他还提到

关于自己买到的这台机器

店员曾告诉他

当时换货回来的机器没有入库

是卖的当天补入的

徐店长解释，因为当时店里人员流动

没有交接好

漏掉了这台机器

王先生：大疆跟我联系是让我这台机器退回去，门店给我换台新的，或者他们送我些配件，价值几百块钱的配件，都被我拒绝了。我希望退一赔三。

8月26号

大疆官方给王先生发了封邮件

表示王先生这台机器是全新机产品

王先生希望看到更完整的检测报告

徐店长：你可以联系工商，工商那边我们可以给到一个全新机的检测报告。

王先生：检测报告就说我这台机器？

徐店长：对，但是必须要给政府部门，只能给工商，个人给不了。

王先生表示

会联系市场监管的工作人员

要求大疆方面出示相关报告

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编辑：张雯婧、严梓烨（实习）

审核：张继洪、陈琳燕