装袋→运输车→垃圾桶，五分钟看完快递包裹的一生

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（视频建议WIFI网络收看）

胡女士反映

7月30日

她寄了一个快递

结果丢了

胡女士：寄的是护肤品，价值七千多块钱，然后我寄出了之后，他是上门取件的，取件完之后，他到这边分拨。

胡女士说

负责揽收包裹的是

丹鸟快递杭州星桥站的工作人员

胡女士：我发现出问题已经一个星期之后，我是寄件方嘛，收件人跟我说，快递怎么还没到。

物流信息显示

7月30号晚上8点多

包裹到达杭州下沙集散中心

之后就没有再更新

胡女士：先是客服联系，让他们问问看这个什么情况，应该是第二天还是什么，我就直接去下沙找了，当时跟我说的意思是，我们压根就没有收到这个快件，就是说这个包裹物流信息过来了，但是包裹没有过来。那我说那先这样，我说我直接回星桥的站点去找。

胡女士提供了在星桥站点翻拍的监控

显示包裹被运送到站点以后

工作人员把一批快递都

装进了一个红色的袋子里

晚上8点多，袋子被送上运输车

胡女士：中间的一两个小时，我也快进看了全过程，这个袋子始终是没有人动过的。

丹鸟快递杭州星桥站的负责人告诉记者

当天包裹确定发出去了

但是公司有规定不能接受采访

之前因为给胡女士看了监控

站点已经受到了处罚

他不方便再透露更多

胡女士：我怀疑现在就是说，下沙那边的问题，从这边开到下沙，一共就半小时的路程，他们中间是不停的，也就是说八点半左右其实就到下沙了，那你下沙这边卸下来的视频只要给我看就可以了。

“杭州下沙集散中心”负责人 王经理：

我们不接受采访，我们公司有专门的对外的，她的情况首先在我们场地这边她是有报警的，那如果有报警，警方介入处理，那这是后说，我们是不接受采访的。

记者：那如果她想看卸货的监控呢？

王经理：这个在我们规定里面是不被允许的。

现场，胡女士再次报警

经过辖区派出所的协调

王经理表示

查看监控的事情她需要上报

后来

菜鸟裹裹公关部的负责人联系了记者

说是后来客户去调取了监控

当天晚上在物业监控中发现

包裹在卸车时从循环袋里掉下来

掉到废旧编织袋的垃圾筐里

被当垃圾扔掉了

目前双方正在沟通赔付事宜

因为货品是微商品牌

只有转账记录

在胡女士无法提供有效货值证明

并且没有保价的情况下

初步方案是赔偿10倍的运费180元

平台基于消费者服务体验再赔付520元

总共700元

但客户不接受，之后会进一步沟通协商

持续关注

编辑：张雯婧、严梓烨（实习）

审核：张继洪、陈琳燕