这是挽留，还是反向挽留？

1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03

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杭州的夏先生反映

去年在软件上看到了

“凡嬉亲子游泳”机构的信息

想着女儿不到一岁

正好增加些亲子活动时间

就到家附近这家高德置地广场店

报了60节课

因为孩子生病

还没开课就退了课

他没想到的是

退款会这么难

夏先生：到今年4月份的时候，还剩20多节课，在销售的软磨硬泡下，说什么搞活动，又报了99节课，一直在这么上。结果小孩得了鼻炎，引发了中耳炎，医生建议不要上了。对他们老师的话，其实关系都还好，想着先停课，等小孩过了一两个月，好了之后我们又来上，发现又引发了。

夏先生说

第二次买的课包

花了22980元

还没开过课

7月6号

他在店里提交了退学申请单

按照规定扣除百分之一的刷卡手续费后

退费金额是22750元

但他一催再催

钱都没有到账

夏先生：开始说是两到三个月退还，我说好的。所以两到三个月之间，我们都没有催过他一次。等到三个月问他的时候，那个销售就爱理不理了。打电话店长他们联系，说是联系总部，又拖了一个月，到现在也没有联系我。

凡嬉亲子游泳杭州高德置地广场店王店长：具体我也不清楚，因为总部告诉我，具体时间让我等通知。

记者：单子上面写的是财务签字后15个工作日退回，有财务经手过这个单子吗？

王店长：现在在总部，财务有没有经手我并不清楚，因为我在门店。

记者：单子不是在门店吗？

王店长：我拍照已经上传给总部了。

王店长介绍

总部是凡嬉亲子浙江企业管理服务有限公司

他想和夏先生借一步说话

大约几分钟后

俩人回来了

夏先生：他说这种培训机构退费，确实很难的。

记者：他自己作为培训机构的店长说的？

夏先生：他说他没有办法。因为他说，他已经给到总部了。总部确实没有一个退费的时间。

现场

王店长表示不太方便给总部的联系方式

记者留下了自己的电话

晚些时候

总部的工作人员联系了记者

凡嬉亲子浙江企业管理服务有限公司毛经理：因为最近你也知道，可能行业里面有些门店，倒闭跑路比较多，我们的一些客户可能也会有些担心。所以说总部的意思就是说，第一我们也是想挽留老会员嘛；第二就是因为这个东西，导致的紧张啊或者说是害怕的风险啊，这种情况下，可能突然一下子，对我们经营会有点压力。

记者：没太理解，你们挽留老会员的方式是不给他退费吗？

毛经理：不是不给他退，我刚刚说了，他之前还有个课包还在读，那基本上像这种情况我们会挽留一下，比如说是不是继续上。

听起来

总部对于挽留这名客户的意愿比较强烈

不过夏先生的意思是

之前的课可以先留着

但没开的这个99节课包

他早就明确了要退

而且从7月初

一直等到了现在

凡嬉亲子浙江企业管理服务有限公司毛经理：首先第一个就是退费。我刚才说了，他是符合退费条件的，退费完全没有问题。还是那个意思，就是怕引起万一有一些客户，因为担心运营安全问题。所以引起这个多方面的，所以总部的意思是说，本月底之前，是一定会给他退到位的。

记者：你这个逻辑我不太理解，你不给会员退费，别人是不是更会怀疑你们资金有问题？