牛肉昨天能煎，今天不能煎了，他遇到了“古怪”店员？

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王先生最近想减肥

他的方法是不吃主食，多吃牛肉

因此常去附近的盒马鲜生门店用餐

9号那天，他又去盒马买了牛肉

请工作人员加工

说是遇到的工作人员

表现有点奇怪

王先生：买了两盒要求他们加工一下，他们工作人员说不可以煎，我说那不对啊，昨天（8号）晚上的话，你们说整个冰柜里面都可以煎的，那为啥今天就不能煎了呢？

王先生是在盒马鲜生杭州科技广场店消费的

付款记录显示，9号中午

他花85.80元买了两盒雪花牛肉片

王先生介绍，之前一天

他也买了同样的牛肉片

当时对方是可以加工的

记者：那您就是说，规定隔了一天就改了？

王先生：对，然后的话找了一个工作人员，那个工作人员过来之后的话，找了煎的工作人员，那个工作人员说不能煎，然后他人就跑了。那我这个事情就没人处理了，那个工作人员还把我买的东西，也放在他们冰柜里面就不管了。

记者：啊？

王先生：对，他人就跑开了，我也不知道什么情况。

记者：你已经付了款，那两盒牛肉就属于你的了。

王先生：对。

记者：他给你放回冰柜了？

王先生：对，然后他人也跑开了，我也不知道什么情况。我说我买的东西为什么，他给我放里面去 人又跑了，我说那这个事情不处理了吗？那我买的东西怎么办呢？然后我就找他们服务台。

记者：还给你了没？

王先生：现在还没有。

9号中午，记者采访王先生时

他还饿着肚子

说自己付过款的两盒牛肉片被放回了冰柜

而且工作人员也跑掉了

他不知道该怎么办

记者陪着王先生到店里

他说买的就是这种肉

记者注意到，冰柜附近有煎牛排的设备

还放了块牌子

说可以免费帮顾客加工鲜美牛排

记者：8号晚上你买的是不是也是肉片？

王先生：也是肉片。

记者：他当时给你煎了吗？

王先生：煎了。

记者：他现在的意思是只给你煎牛排，免费加工，你这个是烤肉片。

王先生：对。

采访时，没有工作人员在操作煎牛排的设备

两位工作人员走了过来

记者：哪位是店长？

“盒马鲜生”杭州科技广场店 工作人员：我说一下，不方便接受采访。

店长私下告诉记者

工作人员当时把牛肉片放回冰柜

估计是怕坏掉，至于为何要跑开

他也不清楚

晚些时候，盒马公关部给记者书面回复称：

“经核实，门店员工在服务过程中

确实给消费者带来了不好的体验

对此我们深表歉意

我们愿意为顾客提供免费的

加工好的牛排一份，作为补偿

门店也将对员工现场服务意识和水平加强培训

不断完善顾客体验。”

王先生告诉记者

两盒雪花牛肉片的钱已经退了

对盒马的解决方案，他愿意接受

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕