在土耳其丢了钱，保险公司拒赔，他说被“恶意引导”

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王先生在杭州滨江区一家科技公司工作

主要负责东欧地区的海外销售

去年11月

他到土耳其出差

王先生：随身带了有800美金还有50欧元的外汇，以方便自己在出差的时候使用，去年11月11号去入住（酒店），12号的话我白天上午是出去吃饭，后面又回到酒店，后面休息了一下。在晚上出去的时候，准备再取点钱去换汇的时候，发现我的美金和欧元已经丢失了。

王先生说

美金和欧元加起来

换算成人民币有六千多块钱

当时都放在钱包里

出门的时候随身带着

那个钱包他没带来

给记者看了网上的图片

类似这种款式

王先生：钱包是在这个背包里面，但是我最后来看的时候，我的背包是打开的。

记者：钱包在吗？

王先生：钱包在，但是里面的美金和欧元不见了。丢失的情况有两种可能，一种是在路途上面，因为路上有很多人，有时候会经过比较拥挤的路段，这时候可能会遇到小偷。第二个的话我怀疑是在酒店里面，我的酒店的话会有保洁，但是我是真的不知道钱是什么时候丢的。

记者：那有没有跟酒店联系过，让他们帮你找找看？

王先生：酒店的话它可能是在走廊上面有监控，但房间里面是没有摄像头的，而且酒店这边他们也不敢承认这种行为，因为这会对他们酒店声誉造成影响。

王先生介绍

出差前

公司给他买了

美亚财产保险有限公司的

“商旅无忧”团体旅行保障计划

其中个人钱财的保险金额是3500元

去年12月19号

他提交了理赔申请

之后一直通过邮件跟业务员沟通

王先生：我说钱大概率是在酒店丢失的，然后我就觉得我只是给他讲述了客观事实，接下来他回了我邮件。他就说那据我的理解，你的钱财是否放在酒店里丢失的，然后我这个时候就认为，客观地认为可能这种情况下，会比较有利于我的理赔。我就说我确认，后面他就出具了拒赔声明书。

保险拒赔通知书上写明

在两种情况下可以进行理赔

第一种是

“被保险人寄存于登记入住酒店内的

由酒店提供的上锁保险箱内的钱财被盗窃

并取得酒店管理部门的损失书面证明”

而王先生被拒赔

就是因为不符合这一条

王先生：放在保险柜里丢失才能理赔，这个我就不能接受，因为他在和我沟通的整个过程中，他从来没有跟我确认过，我的钱是否放在保险柜。所以说我觉得这个保险公司，它存在一种恶意引导我的情况。

再看理赔的第二种情况

“被保险人随身携带的钱财被盗窃或被抢劫

且在发现盗窃或抢劫发生后二十四小时内

向当地警方申报

并取得书面警方报告”

王先生说

他当时在土耳其报警了

也取得了书面证明

但是在被拒赔之后

才知道提交这份材料也能理赔

王先生：我们个人拿到的这个保单上面，没有写明赔偿的条款，就是什么样的情况下赔，什么样的情况下不赔。这个上面没有明确，我也不知道。希望保险公司能正视我的诉求，并且给我赔偿，而且我需要他们的业务人员给我打电话，亲自来沟通。

美亚财产保险有限公司在上海

拒赔通知书上

有一个业务员的固定电话号码

打过去没有人接

王先生拨通了400服务热线

美亚财产保险有限公司服务热线 工作人员：我们在条款里面都会有列明，承保的这两个条件的情况。

王先生：但在我的个人保单上面，没有写明这两条。

美亚财产保险有限公司服务热线 工作人员：因为与贵公司合作的时候，我们都会有这方面情况，如果您说对于保单条款的提供，我们可以通知一下接口人。

记者：你们理赔的一些同事，他们在跟客户沟通理赔流程的时候，会不会再次告知一下，哪些情况会进行理赔，向他询问一些更具体的情况呢？

美亚财产保险有限公司服务热线 工作人员：我们都是根据客户提供的资料去了解情况的。

美亚财险的热线员说

如果王先生对理赔结果有疑问

可以补充资料说明

公司会跟进

记者给对方留了电话

发稿前还没有收到回复

关于保险条款

王先生也打算再去问问公司的同事

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编辑：乔辰辰、宋紫薇（实习）

审核：张继洪、陈琳燕