妙龄女孩被锁自家门外，记者一进门，不对！有股“酸臭味”

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妙龄女孩被锁门外

“自如”谈到逾期交租

小王通过自如平台租房

她说前几天晚上

打算出门买东西

回来的时候发现

门打不开了

小王：1月13号晚上，我出门买东西，然后发现门被锁掉了。

记者：是大门还是你自己的房门？

小王：是自己的房门。

记者：大门是可以进来的吗？

小王：对，大门可以进来。

小王通过自如平台

在杭州钱塘区世茂江滨花园瑞景湾

租了一个单间

月租金1323元

租期从2023年10月11日到今年10月10日

小王说

那天晚上被关门外时

她连手机充电器都没带

十分无助

只能临时入住外面的小旅馆

小王：我跟经理说过了，跟楼盘管家也沟通过了。

记者：他们那边怎么回复你呢？

小王：他们说不是他们的原因。

自如管家当时回复小王

交了钱就可以进房

这是怎么回事呢

小王告诉记者

她的房租正常情况下是每个月11号支付

加上服务费

每月1442.07元

采访时

小王已经支付了房租和超时的违约金

房门可以打开了

小王好奇

既然不是管家改的密码

自己怎么会进不了门

她现场联系了对接的自如管家

对方无人接听

小王说

迟交房租是有原因的

之前她找自如平台客服“云管家”

沟通住房问题

对方说

给出答复需要一段时间

她问了跟自己对接的自如管家

房租能不能晚一些交

对方回应“找云管家去申请就好了”

小王：因为我联系了自如那边的平台客服，他跟我说48小时会给我答复。我说这边可不可以迟一天交房租，他说迟一天交房租是没有关系的。

记者：密码锁是后台给她改的吗？

自如杭州区域品牌公关部 谢经理：她如果是逾期超过三天没有缴纳房租的话，是有一个冻结的动作。不会去修改她的密码锁，但我们会冻结她的密码锁。

按照谢经理的说法

租金逾期三天

房间密码锁会被后台冻结

小王说

当时只过了交租日两天

她感觉自己是被“云管家”误导的

小王：但我逾期后，我跟自如云管家他们沟通过了，他们说迟一天交。

自如杭州区域品牌公关部 谢经理：那云管家是否同意了呢？

小王：他说迟一天交没事的。

自如杭州区域品牌公关部 谢经理：对，但是迟一点交是有一个逾期 时限的，（冻结）是系统操作，云管家并没有同意你不缴纳房租或者无责退呀。

小王：但我在申请的阶段就给我冻掉了。

自如杭州区域品牌公关部 谢经理：都说了，你在申请的阶段，（属于）到期的阶段，你需要正常缴纳房租才能拥有这套房子的正常居住权呀。

2

进门有股“酸臭味”

租客想要“无责退”

自如平台方面提到

逾期缴纳房租

是小王当晚被关门外的原因

关于这一点

小王想展开说说

当时她反映的住房问题到底是什么

一进门  记者就感觉不对

小区的整体环境还不错

当小王打开整套房子的大门

一阵怪味扑鼻而来

小王：平时都会有这种酸臭味，也不知道具体是什么东西。这边味道太大，我呼吸道造成了一些问题。

房子公共区域

有客厅、厨房、内包阳台和卫生间

主要放了厨房用品和鞋子

酸臭味来自哪里

一时难以辨别

进入小王租住的单间

味道淡了很多

小王说

她入住时间不长

公共区域的卫生情况一直不好

小王：公区主要是水槽那边，还有卫生间马桶真的很脏，有的时候马桶都不冲的。女孩子嘛，感觉在这边生活得不方便，衣服也没有地方挂，并且皮肤过敏。

现场看了看卫生间和厨房水槽

都还算干净

小王说

这是因为前几天保洁刚来打扫过

她向自如管家反映过问题

小王：管家回了好的，让我自己去反馈，就是和室友去沟通。开始是没有的，后来情况稍微好一点了，水槽也稍微弄干净一些了。

在公用阳台上

小王拉了一段晾衣绳挂衣服

在自己屋内也挂了不少衣服

她说虽然情况好转了些

但还是打算退租

问题就出在这里

小王：大概是1月11号（提出退租），那边就是说，要提前十五天退租，不然要收取相应的违约金，之前的押金也是不退的。

小王觉得不合理

她以房间卫生、邻里纠纷、皮肤过敏等为由

提出了无责退租

小王告诉记者

当时自如平台的客服说

48小时内会给出答复

所以她暂时没有交房租

这才导致了被锁门外的事

现在  她交了房租

但还是希望“无责”退租

小王：我的诉求是住完这个月退租，把押金给我就行。

记者：也不存在违约金的说法？

小王：对呀。

小王说

之前自如云管家回复她

在租期内

发生房源品质  安全事故  第三方影响等

才能无责退房

她的情况并不符合

如果现在要求提前退房

按照合同会被扣一个月的租金作为违约金

并且解除合同要提前15天通知

这15天的租金也要她来付

总共2000多块钱

小王不能接受

自如杭州区域品牌公关部 谢经理：并不是说她申请了我们就一定会给（无责退），我们还要看具体情况，走流程。一般性的卫生情况出现无责的情况很少，在自如的租客里面，素质还是中等偏高的。无责退租并不侵犯您的居住权，但是您的房租没有缴纳是侵犯居住权的。 

在进一步核实情况后

自如方面文字回复

关于卫生问题

平台已经与其他室友沟通过

并安排保洁上门

至于小王提出的过敏问题

没有提供相应的就诊报告

也不愿意找三方机构做检测

平台认为

小王不满足无责退房的条件

小王不认可这样的答复

打算继续协商看看

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编辑：乔辰辰

审核：朱可近、杨亚辉