在过于温和的用户增长之下，中国移动5G套餐用户渗透率几乎追平中国电信。
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运营商四月数据出炉：用户增势放缓
5G方面，中国移动5G套餐用户渗透率几乎追平中国电信。据公告，中国电信5G套餐用户为2.87亿户，当月净增402万户，渗透率为71.77%；中国移动5G套餐用户为6.99亿户，当月净增957.5万户，渗透率为71.11%。中国联通5G套餐用户为2.27亿户，当月净增323.1万户。
对比前三个月，三大运营商4月5G套餐用户增长势头均有所减弱。中国电信单月净增本年度首次回落到400万级别，较前三个月平均每月净增数少了100万户。中国联通和中国移动4月5G套餐用户净增数也都仅多于1月。特别是中国移动3月净增超5000万户，与4月的差距十分明显。
移动用户方面，中国移动和中国电信的增长数字也出现了较大差距。据公告，中国电信移动用户总数达4亿户，单月净增149万户；中国移动移动用户总数达9.83亿户，单月净增2.5万户。与前三个月相比，中国电信4月移动用户增速略有回落；而中国移动移动用户增长几乎踩刹车，使得4月成为继2022年10月以来，中国移动移动用户单月净增最少的月份。
固网宽带方面，运营商的用户增长亦有所放缓。据公告，中国电信固网宽带用户累计达1.85亿户，单月净增82万户；中国移动固网宽带用户累计达2.83亿户，单月净增189.1万户。与前三个月相比，两家运营商4月固网宽带用户净增数都是最低的，几乎复制了移动用户的增长曲线。
中国联通在4月的质量发展有喜有忧。在“泛在智联”方面，中国联通“大联接”用户累计到达9.09亿户，单月净增914.6万户。其中，物联网终端连接累计到达4.24亿户，单月净增840万户。对比前三个月的发展变化数据，4月，中国联通“泛在智联”方面的几个数据指标几乎与移动通信用户的增长情况如出一辙，均是今年以来单月净增数的极小值。
在“创新应用”方面，中国联通5G行业虚拟专网服务客户数达4818个，单月净增256个，净增数仅次于3月，中国联通在5G行业市场的表现保持了良好势头。
在“智慧服务”方面，中国联通4月智慧客服客户问题解决率为97.9%，较3月减少0.2个百分点；4月智慧客服智能服务占比达83%，较3月增加1.1个百分点。两组数据显示，中国联通持续扩大人工智能在客户服务领域的应用比重，但是对比近4个月的表现，每月智慧客服客户问题解决率均在一定范围内波动，且呈现略下降趋势，说明在AI客服解决客户问题方面，中国联通还有继续优化的空间。
在“科技创新”方面，中国联通授权专利本年累计数量达612件，4月净增264件，是本年度专利增加最多的月份。而从前4月的表现来看，中国联通授权专利每月增加量都呈上升趋势，这也从侧面反应中国联通的科技创新能力实现了较好的增长。
从用户变化趋势来看，4月之于运营商而言，是一个充满挑战的月份。而对比过去几年的数据来看，4月都是运营商用户增长“困难月”之一，不过5月和6月是运营商冲击半年业绩的关键节点，届时运营商会通过一些特别活动和措施来拉动用户增长，因此未来5月的用户发展数据值得期待。
指导：新文
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