文 | 野村综研咨询顾问 闵海兰
为推进5G消息创新发展和规模应用，丰富5G应用场景和服务供给，推动数字经济高质量发展，工信部官网公布了《关于加强端网协同助力5G消息规模发展的通知》（征求意见稿）（以下简称“《通知》”）。《通知》要求，推动增量终端支持，自《通知》发布之日起六个月为过渡期，手机生产企业按照5G消息相关行业标准及进网检测规范，完成计划上市的5G手机系统设计和功能升级。在过渡期结束之后，手机生产企业新申请进网许可的5G手机需支持5G消息，并随附提供相关进网检测报告。对于在过渡期结束之前已申请进网的5G手机型号产品，鼓励有条件的手机生产企业通过产品系统升级等方式实现5G消息功能支持。
5G消息是基于移动通信网络的富媒体信息服务，涉及“蜂窝移动通信”等基础电信业务。5G消息包含了图片、视频、文字等丰富的媒体信息。此外，用户还可以在消息窗口内完成搜索、发现、交互、支付等一站式服务体验。2019年，5G网络正式商用。从商用开始，包括运营商、互联网厂商在内的各个玩家都在积极探索基于5G网络的“杀手级应用”。国内三家运营商为实现基于5G网络的通信业务的突破与增长，前几年开始着力培养发展5G消息业务，2020年还联合发布了《5G消息白皮书》。由于受制于终端功能的不适配和用户短信使用习惯的改变，未能实现有效的业务突破。这次工信部强制5G消息功能为入网要件，一步到位式地5G消息的终端侧阻碍去除。目前实现突破的关键点在于用户侧使用的问题。受OTT服务的普及影响，C端用户已经几乎放弃了使用短信来沟通、交流。同时，垃圾短信的暴增，用户对于短信的信赖度、好感度都有明显的下降。C端用户侧的5G消息业务的普及发展趋势不容乐观，用户点对点利用5G消息的市场不会出现爆发增长。《通知》的发布，几乎可以肯定重点应用将会是B2C领域，B端客户接下来会迅速衔接推进对5G消息类产品的接受度培养，促使市场认可5G消息类产品的价值，积极主动配合构建5G消息生态发展。5G消息的核心应用为聊天机器人，可以随时响应用户消息服务，利用语音识别、语义分析等技术随时响应用户，提供发送、接收、解析、处理等消息服务，是一种集成度较高、可替代APP的新型人机交互服务模式。打造短信服务新入口，完成一站式业务体验和人机交互，短信互联网化。目前很多企业在尝试将AI语言大模型应用于5G消息平台，实现功能更为丰富、强大的聊天机器人解决方案。通过5G消息于AI大语言模型的结合，B端客户可以为C端客户提供更加有趣、有效、精准的营销服务，在触达转化率的提升，服务品质的提高，用户体验的改善等方面实现突破。《通知》中，着重提出要求推动增量终端支持。根据5G消息工作组和硬核桃社区联合发布的《5G消息行业月报》中显示，截至2023年5月，共有309款终端收集支持5G消息，其中移动264款、联通23款、电信22款。2023年6月29日，在上海世界移动大会期间，中国移动联合小米、中兴、三星等多家手机厂商共同举行了5G消息终端战略合作签约仪式，推动5G终端领域深度合作。5G商用至今，仍未能实现5G网络模块的大范围普及，很多用户终端也只停留在4G终端，近年来用户换机周期的缩短更加难以打开5G终端普及的局面。而5G消息UP2.4标准的普及更为寥寥无几，主要是因为推动终端厂商自主适配的动力不足。运营商主动携手推进，一方面降低了终端厂商的压力，另一方面5G消息应用的创新也将推进用户换机的意愿提升。加上《通知》的要求，预计会为终端厂商带来一波增量效益。总体上看，《通知》的发布，对于突破电信基础业务瓶颈，打破5G应用创新困局，拓宽终端厂商销量，是重大利好消息。作者简介
闵海兰
野村综研（上海）咨询有限公司未来创新中心主任咨询顾问。长期从事战略咨询工作。深入研究通信运营商行业以及企业数字化转型、碳中和战略。指导：新文
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