现代商业无比繁荣，每一秒钟都有亿万次商业行为在发生，已经不会有太多人去问，“商业”这一几乎刻入人类基因的行为，从哪里来，到哪里去。
《集韵》说，“商，刻也”，“商”最早是一种计时工具的刻度，引申出“度量”之义，其延展的意思是“买卖关系要遵守等价互酬原则，交换双方度量对方与自己的物品价值”。由此所有交换行为统称为“商业”。
正如“IBM成立于清宣统三年”这种颇有时代错乱感的冷笑话一样，“商业”的出现也远远晚于大多数人的想象。按照学者的定义，商业的定义必须满足七大条件：生产已有分工，产品已有剩余，交换已经出现，产品占有观念已经产生，计时、计量、计算技术已经发明，国家已经出现，货币已经形成。按照此标准，真正的商业出现也就是中国的“商”朝前后。
站在后世的角度看来，商业的本质是人类对资源的重新配置，在资源重新配置的过程中才产生了商业活动中常见到的追求利益最大化，也正是基于此，东方有“商人重利轻别离”，西方有“一毛不拔夏洛克”，“逐利”都被认为是整个商业体系中企业的唯一诉求。一直到1970年，中国人的老朋友、诺贝尔经济学得主米尔顿·弗里德曼依然坚持认为：企业最大的社会责任就是增加利润。
这一观点在当时引起了极大争议，不少人批评弗里德曼的冷漠与偏见。因为进入现代社会以来，商业除了带来经济回报之外，也客观带来了诸如带动平等就业、促进地方经济发展等隐性回报。尽管此后弗里德曼辩解说他承认企业承担社会责任带来的“商誉”作用，但依然认为企业社会责任就是完全符合企业自身利益支出的副产品。也正是此次论战，将“企业社会责任（CSR）”这一概念被大众所熟知，越来越多企业和社会公众认可并丰富企业社会责任的内涵。上世纪80年代，阿奇·卡罗尔提出一个企业社会责任金字塔模型，将CSR划分为4个维度：经济责任、法律责任、伦理责任和自决责任。
经济责任与法律责任不言而喻，伦理责任是比法律责任更高维度的要求，即企业要在的行为要符合社会伦理；自决责任是企业社会责任的最高层次，这种责任并非社会公众的明确期望，是由企业自行判断或者确定是否承担的社会责任。
高新区 摄影©悦西安
时至今日，企业社会责任的概念已经基本达成共识，那就是在创造利润的同时，更加强调企业对于消费者、社区、环境以及整个社会的责任。相较于传统“一捐了事”的慈善类项目，企业社会责任更加强调企业的商业价值与社会价值同一性，更通俗一点来说，企业社会责任就是企业在自身商业价值实现的同时要为社会解决什么问题？
这一点国内外企业有诸多案例：2013年Google发起了热气球网络计划，在偏远小岛上进行小规模测试，希望以放飞热气球的方式让全世界每一个角落都能连接网络。
2015年Facebook发起了“2G Tuesdays”内部实验，每周二都会让公司内部的网速重回“2G时代”，以提醒员工在恶劣的网络环境下不断优化产品。
国内企业的项目大家更加耳熟能详：支付宝的“蚂蚁森林”吸引了提升用户粘性的同时致力于低碳生活、腾讯的99公益团结了多方共同参与慈善事业。
而最近一部微电影+腾讯公益平台上发起的一个本地项目让悦君意识到，我们的身边也有一家企业用自己的方式践行企业社会责任。
微电影用细腻的笔触和充满童趣的镜头语言讲述了一座桥的故事，这座桥是孩子们友谊的纽带，也是梦想的连接。
值得一提的是，这部微电影的拍摄地正是延长壳牌乡村行公益项目的第一站——安康市紫阳县汉王镇五郎坪村，而剧中的演员，也正是五郎小学的师生。
三年来，除了修建一座红星便民桥，延长壳牌乡村行公益项目也为多个地方的小朋友们送上一堂壳思课，一份加油包。从去年开始，壳牌中国和西部阳光发展基金会也会一并送上一座阳光童趣园作为孩子们特殊的礼物。
延长壳牌作为在陕西、山西、河南以及内蒙古自治区运营超过600座加油站的企业，是交通出行中的重要参与者，也是美好出行的倡导者。2019年起，延长壳牌关注到陕南偏远地区降水充沛，每年汛期当地群众都面临出行难的问题，便决心为当地群众的美好出行贡献力量。
同时，延长壳牌也一直关注乡村教育，在当下教育资源地域分布不平衡的客观情况下，延长壳牌利用自身优势，将优质教育资源送到孩子们手中，同时也为乡村教师送上特殊的加油包，感谢他们的坚守，为他们加油打气。
如之前提到的，企业社会责任不是单纯的慈善，在获得社会价值的同时，延长壳牌在这样一个公益项目中如何实现商业价值？悦君认为可以从以下几个维度去思考：“壳有爱”加油包
一是加强品牌建设，赢得顾客信任。在公民意识觉醒的今天，大家越来越关注在保证产品质量前提下，自己消费的品牌能否支持社会公益，履行社会责任可以作为企业的一张品牌名片，并引领潮流。据了解延长壳牌在西安的品牌偏好度最高达到59%，相信与此关系紧密；
二是提高企业创新力。以企业社会责任为宗旨，能为企业产品研发及服务革新带来一种新的思路。例如悦君关注到，延长壳牌如利用自己的站点优势，拓宽汉中洋县有机农产品的销路，并打造了自有品牌“到家尝”；关注环境保护与生态开发，打造出“林满春”，让绿水青山变成金山银山……
这些基于履行企业社会责任的项目最终与商业价值产生交集，也让这项事业具有了可持续性。
三是提升员工使命感、幸福度及满意度。本次延长壳牌乡村行公益项目，有多名延长壳牌内部员工自发参与，在最终的感言中，他们都表达出对亲历公益项目的感动和对企业文化的认可。企业的本质是带着性格、品质、人文关怀的组织，如果能具有强烈的社会责任感，那么它就更容易受到员工的拥戴和认可。
四是全面提升影响力。我们对比了延长壳牌乡村行第一年的开展情况，发现项目的深入开展，该项目赢得了越来越多的支持者，如当地政府、股东方壳牌中国、致力于农村发展的NGO西部阳光农村发展基金会以及教育机构、儿童母婴机构……据了解，今年红星桥的修建，延长壳牌将发动其线上会员平台智享汇超过600万的会员共同参与。
罗杰·康纳斯在《引爆责任感文化》一书中提到：在如今激烈的竞争中，企业若想实现既定目标、战出优异战绩，就首先应该让成效导向型的责任感文化深入企业的骨髓；责任感不是一种选择，也不是一种时尚，而是当今的商业社会对企业提出的一项基本要求。中国也有一句老话，“小成凭智，大成靠德”，回到我们最开始提到的问题，未来十年，商业模式的走向我们不敢妄下断言，但我们坚信以践行企业社会责任为内核的“商业向善”概念将成为企业竞争的重要赛道。我们乐见于延长壳牌这样的合资公司带来的先进理念，更加希望身边能有越来越多这样的企业，在自身健康可持续发展的同时，更能为整个社会创造福祉。
法律顾问 / 宋亚锋 赵文娟
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