95%门店恢复营业 2月线上销售额不降反升 伊芙丽做了什么？

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国内疫情已至拐点，此前在疫情期间备受煎熬的商家们纷纷通过直播、社群等新阵地保卫增长。而随着各行各业的复工复产，线下零售业也开始恢复生机。据女装品牌伊芙丽运营中心总经理孙公科介绍，目前，其95%以上的门店已恢复营业。

“虽然商场及门店营业时间每天缩短了几个小时，但老顾客的复购加之新顾客的购买，可以说线下业务已恢复50%，部分店铺的业绩和往年春装的销售持平。”伊芙丽电商负责人告诉亿邦动力。

据其介绍，在线上业务方面，通过各种努力，伊芙丽2月份整体销售数据同比去年甚至有所提升。“我们‘春夏新风尚’首日预估销售同比增长20%。”伊芙丽电商总经理张静表示，之所以取得这样的成绩，是得益于两方面：一方面是微信社群的运营，一方面是直播带货的成绩。

据悉，此前就已经建立起来的社群基础在疫情期间发挥了很大的作用，比如伊芙丽通过微信社群将新款服饰推荐给群内老顾客，激发他们的下单热情。

直播带货方面，其一是和天猫的新零售团队合作的导购直播项目，即导购在淘宝注册自己的个人账号进行直播。伊芙丽电商负责人透露，淘宝直播会有流量加权的情况，如果前几次直播的观看人数较多、互动较好，后续直播的流量将会增多。在直播中表现好的导购，伊芙丽会将其往直播达人的方向培养，让他们在直播中发挥出更多潜力。

另外，伊芙丽也提早在微信小程序直播做了规划。春节前，伊芙丽就开通了小程序直播功能，并做了几场测试。疫情期间，在上海、广州等疫情较轻的区域，商场保持营业状态，伊芙丽就优先选择这些商场门店中有较好表现力的导购在店内进行直播。每场2-3小时的直播，平均成交量能够达到10万左右。

据介绍，伊芙丽拥有完备的云仓系统，顾客在小程序直播期间下单后，伊芙丽会安排全国调配货源，就近发货。此外，伊芙丽的小程序直播还包括总部小程序账号直播和区域小程序账号直播。其中五大区域每个区域每天进行1-2场直播，总部的伊芙丽品牌直播则是一周2次，日期分别为每周四和周日。

为了满足不同顾客群的需求，伊芙丽在私域流量管理方面下了不少功夫，比如可以为顾客进行某个时段的直播预约、对顾客进行标签化和分层运营等。

“伊芙丽将粉丝群根据消费金额进行分层理，不同的社群匹配不同的活动利益点。保证进入到不同群的客户有不同的交流内容。比如有的社群成员比较喜欢看直播，我们会多投放直播相关的内容；而有的社群的顾客喜欢交流，我们会引导他们对某些话题进行讨论。”伊芙丽相关负责人说道。

为了让小程序直播触达更多消费者，伊芙丽做了以下推广动作：

1.微信公众号每周推送一次，发布直播时间和二维码，方便顾客订阅和查看；

2.在小程序商城做大范围的预告；

3.制作海报，让全国导购进行微信朋友圈的推广以及粉丝群的转发；

4.直播开始前，把直播链接发到各个微信社群里，引导消费者收看。

伊芙丽电商负责人告诉亿邦动力，伊芙丽在私域做的推广都是总部统一输出文案和图片，全国门店统一转发、引导，形成固化的流程，使活动更整齐划一。

除了淘宝直播、小程序直播等渠道，伊芙丽的天猫旗舰店、唯品会等其他线上渠道也成了疫情期间的“救命绳”。据悉，天猫方面，在疫情期间，伊芙丽的销量同比有所提升，“原因在于我们做了充分的准备工作，比如年前就把2-3月份活动的图片、海报、款式、活动方案等都做好了，因此疫情期间，顾客在这些平台是可以正常下单的。”

“伊芙丽的私域流量有80万粉丝，所以小程序直播的消费力暂时是框在这个体量内的，而天猫是有海量的搜索流量，是开放的，这是两者不同之处。”伊芙丽相关负责人介绍，目前，虽然小程序在疫情下有很大的爆发，但目前的流量和交易额暂未超越天猫旗舰店。

对于未来，伊芙丽相关负责人表示：“产品方面，个性化服装需求应该是未来的趋势。新流量方面，伊芙丽总部官方账号已经申请了微信视频号，等待开通。之前有很多短视频内容有备份，视频号发布功能开通后即可进行全面布局。顾客运营方面，我们有一套自己的打法，将来会更重视做好会员的运营，提高品牌与顾客之间的粘性。”

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