得到同学节演讲 | 邹烨：如何找到观察世界的新视角？
5月27日，得到举办了首届“得到同学节”暨得到高研院第15期开学典礼，得到高研院杭州校区14期1班校友、杭州阿里巴巴科技有限公司体验设计师邹烨，做了关于“如何找到观察世界的新视角”的主题经验分享。以下与你分享演讲的精编版，希望对你有启发。
我叫邹烨，是一名阿里巴巴用户体验设计师，这些产品都是我参与设计的，比如支付宝、饿了么。
但我今天想讲一个不为人知的故事，我如何为一群视障人群设计互联网服务的。
你知道中国有多少人看不清看不见吗？
中国有超过1700万人存在严重的视觉障碍，比我们杭州的常驻人口还多500万。你有想过他们的生活是什么样的吗？
我身边就有这么一位视障朋友，她是个调音师，能帮人解决钢琴的疑难杂症。我刚认识她的时候，和很多明眼人的第一反应一样，惊讶于他们还会发朋友圈，还会坐地铁，还会点外卖，还有心做很多公益演出......他们的生活，是非常需要像我们这样，为他们提供服务的互联网产品在背后支撑的。
大家现在可以拿起手机做个实验。
我们现在打开得到App，然后请大家都闭上眼睛，尝试去找到得到精选，看看你是不是能做到？
很多人都会觉得非常困难。当视障用户使用一台智能手机时，会感到多么无奈。这个屏幕对他们而言是无用的，必须借助一个读屏软件，把页面上的视觉信息翻译成听觉信息。
他们要在屏幕上手动划拨一次，获取到一个内容焦点，让手机读出里面的内容，再完成操作。
他们常常遇到这些困难，比如，焦点信息规划不合理、信息读不出、进了退不出的断头路。
摆在我面前的挑战其实是很大的。就是“怎么把你看到的，变成他们能够听到的” ，而且一定得特别容易上手。
在不断解决问题的过程中我总结了四大重要原则。
首先，重要信息优先。我们普通人对视觉信息是极度依赖的，我们获取信息中有83%是视觉信息，其他听觉、味觉、嗅觉、触觉只占了17%。
我们选择商品时，特别关注商品图片，图片信息量最大、最直观。以前我们按视觉呈现的顺序，挨个朗读给视障用户听。但视障用户完全看不到图，图的作用就变小了，也不会影响他们最终是否下单。所以后来我们就专门把商品图片放到最后去朗读。
再者，降低获取负担。对你而言，一个页面扫视1秒钟就能知道它大概的结构，你感兴趣的内容在哪个地方。但视障用户可是要一五一十地从从左到右，从上到下，大海捞针式地划过所有的内容。
以前，这么一个页面要划70多次，读70多个焦点。现在，我们把同类的商品信息规划成一个焦点后，简单来说就是合并同类项，只需要划44次，获取负担就能降低近40%。
其次，重构反馈规则。我们平时可能很少感知到声音反馈的重要性。当视障用户勾选了一个协议后，当他完成了一次批量操作时，当他完成了一笔订单时，都需要有主动的提示，告诉用户发生了什么。
视障用户最需要声音的反馈，给自己必要的确定感和安全感。
最后也是最重要的，遵循对方习惯。我曾经标榜自己非常擅长对用户“共情”，会很容易把自己设身处地放到用户的真实情境下，揣摩他们的需求和使用方式。但是面向视障用户，我的判断多了很多错误。
我一厢情愿地希望为他们专门定制一个创新功能，原本很开心，以为他们会欣然接受，但发现他们会对此表示为难，因为对他们来说，所谓的创新需要额外的摸索和学习。他们接受新事物的成本要比普通人高10倍。我想给他们舍弃一些功能时，他们也会吐露自己不希望被特殊对待。
我们日拱一卒地消灭视障bug，但一个更头疼的问题越来越困扰我们，那就是视障用户的“升级恐惧症”。
因为功能更新、代码重构，我们陷入了“西西弗斯的诅咒”，上一个版本已经修好的bug在这个版本又会阴魂不散地出现。我们的团队人数有限，能利用的又都是工作之余的时间，怎么解决呢？
需要让更多的人跟我们一起搞事儿啊！
于是，我们开始制定无障碍规范，推动各个岗位的协同机制，让更多上下游一起搞事。
我们开始走到公司各种评奖活动中，让所有人看到我们的努力。在我们的号召与影响下，越来越多的协助者卷入进来，有技术大牛、产品经理、设计师、商务推广甚至HR，多个职能岗位的同事，有100多个人。
2022年，我们累计解决了564个视障问题。我们每个月在为好几万的视障用户服务，他们每月的下单频次比普通高出40%。
经过大家一系列努力，我们入选了公司十大最佳公益项目。我特别庆幸，这两年间我们一直没有放弃，通过为视障人群提供更近距离的服务，让越来越多的人能享受到生而平等的权利。
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