【e医疗原创】朱晨：深挖洞 广积粮 缓称王

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文

苏州大学附属儿童医院

信息设备处主任

朱晨

　　即将过去的2015年，随着互联网技术的飞速发展和国家“互联网+”行动计划的提出，医疗信息化领域风起云涌，由于各方关注热度的持续提升和投资机构的不断介入，各种概念观点层出不穷、各种模式理论此起彼伏，整个领域的动向逐步由医院主导的买方市场演变为由投资方主导的卖方市场。无论是作为医院方还是供应商而言，如果在这个浪潮中不能清晰地研判大势与自我需求定位、并进行追踪学习和综合分析，必然会无所适从、不知所措，或者错过发展的机会，或者冒进造成失败。

　　互联网医疗的所有参与者，包括卫生行政部门、医院、患者、软件供应商、投资商、代理商等等，应首先致力于打造共荣共存互惠互利的互联网医疗生态圈。而打造这个动态稳定的生态圈，可能需要各方都抱着“深挖洞、广积粮、缓称王”的理念来指导行动。

深挖洞

极致完善给予客户的使用体验

　　对于医院信息部门和软件供应商而言，面对临床医护人员、患者以及医院管理部门，都是需要为之服务的对象，为他们提供的产品，就应该更多地站在服务对象——也就是客户的角度来进行完善。要根据客户的类型、年龄层次、使用习惯等进行更有针对性的改进，快速迭代，使得产品入口更直接更单一，产品使用更人性、更便捷。

　　最重要的一点就是需要不仅仅在线上产品体验的优化，还有线下服务体验的优化。目前条件下，几乎所有的互联网医疗产品终归需要线下的落实，而线下的种种问题如果不能完善和调整，势必影响线上产品的使用意愿和使用频率。我们不能要求有完美的客户来配合互联网医疗项目的全流程，而是应该做出适合的互联网医疗产品来契合不完美却真实的客户。

广积粮

准确把握来自临床的切实需求

　　要满足优质的客户体验，就必定离不开对客户需求的准确把握。今年，分级诊疗和远程医疗成为继支付流程之后互联网医疗关注的主要热点，许多公司或者医院推出了相关产品。其中的有优秀的项目，也有不少闭门造车的成果，这些产品忽略了实际操作中，地区之间、医疗机构之间、医护之间、患者之间的差异，也许短时间内能够在市场上有所动静，但注定不会有太长的存活期。

　　从产品初期的设计阶段，到中期的开发调试，再到后期的上线运作，包括未来的更新迭代，每一个步骤、每一个过程，都需要有来自一线临床的切实需求分析，广泛听取客户声音，抓住医疗流程中的关键点和兴奋点，改变医疗信息化的痛点和难点，才有可能做出有生命力的好产品。

缓称王

扎实稳步推进医疗核心的互联

　　互联网医疗的逐年发展，看似热火朝天，却始终无法真正触及医疗流程的核心，也就是诊断和治疗部分。互联网为我们的生活工作呈现了其生机勃勃的动力，有理由坚信未来某个时间互联网医疗会改变甚至颠覆现有医疗模式。

　　但现在的“互联网+医疗”不是给某些领导或厂商鼓吹和发言用的皇帝新衣，也不是投资者眼中赚钱的门道，而是需要成长为每个医疗行为参与者的必备工具乃至不离身的伙伴，最好的互联网医疗模式大概是“润物细无声”式的，不必刻意，却无处不在。虽然在现阶段，群雄逐鹿，乱花迷眼，但也许沉下心来做好所有的储备工作，才会在可能出现的“互联网冬天”中顽强地生存下去。

　　后续随着逐步的积累和技术革新，互联网医疗首先打破的可能就是医疗机构之间的壁垒，无论是上下级医疗机构还是同级医疗机构，医疗资源都会朝共享互通的方向推进。其次，数据的积累和分析，必然催生诊疗知识库的建立，虽然知识库的可用化和权威化还有很漫长的过程要经历，但一定是互联网医疗乃至医院信息化未来重要的方向之一。从这个角度来分析，互联网医疗也许将成为医疗机构从数字化向智能化发展的一剂催化剂。

以上来源：e医疗2015年12月刊

完

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