新零售时代下，“官宣”最美书店的五大发展秘诀
第2142期文化产业评论
随着互联网及电商产业发展，实体书店遭受了严重冲击。而近些年新零售理念的不断完善与发展，实体书店逐步开启由“倒闭潮”困境到“开店潮”的变革进程。大众书局运用新思维，重新定位实体书店、以读者为中心，用服务创造价值、通过新零售新思路将单一的图书转变为多元的“图书+”、营造全渠道全天候的图书消费场景、运用新技术，用“科技+文化”引领实体书店新潮流，从而成功地进行了新零售的变革。
作者 | 安福双
来源 | 文化产业评论
编辑 | 邱继贤
正文共3789字 | 预计阅读时间10分钟
大众书局是国内连锁书店的代表之一，其创立于2003年，截至目前，在江苏、安徽、江西、上海地区已开设42家实体连锁书店，总面积约45000平方米。另有正在建设中的书店15家，预计2018年底达到60家，其中江苏境内多家书店被评为“江苏最美书店”，连续四年获“南京民营文化企业十强”，被南京市认定“南京知名服务品牌”以及“南京市著名商标”，2016年被评为“江苏民营文化企业30强”。
众所周知，这些年，实体书店因受电商冲击而走下坡路。大众书局却能够在这种情况下逆势不断开新店，原因是其较好的完成了书店新零售的转型，变革了传统书店的陈旧模式。
大众书局能够成功的进行新零售变革，背后的秘笈是从定位到功能、会员服务、设计陈列等一套系统的精心运作，是大力引入移动互联网、电子支付等多种新技术的“文化+科技”路线。
新思维：重新定位实体书店
根据开卷数据，2017年中国线上图书销售码洋达到459亿元，占比57%，同比增加25.8%；线下图书销售码洋344.2亿元，占比43%，同比增加2.4%。
可见，虽然实体书店受到线上渠道的很大冲击，但仍然占据着近一半份额，并且还有增长。电商虽然具有海量图书、价格便宜、购买方便等巨大优势，但是实体书店并未消失，因为书店具有电商所没有的独特体验。
不过，实体书店要继续生存下去，必须进行重新定位和转型，打造相对于电商的差异化和竞争力。
大众书局调整定位，向城市文化空间转型，并且取得了不错的效果。
以往，消费者去书店主要是功能诉求：买自己需要的图书，看重书店的图书是否齐全和价格的高低。现在，消费者不仅有功能诉求，还有很多的体验诉求：良好的氛围、贴心的服务、社交空间等。
因此，大众书局围绕变化的消费者需求，紧扣“城市文化空间”的定位，进行全方位的升级改造。
目标人群：不是有明确购书意愿、价格敏感性高、追求方便效率的消费者，而是注重体验和精神空间消费的人群。
销售产品：不仅是图书和其他产品，更是一种生活方式，有机的整合文化和生活方式。
跨业态经营：不局限于图书零售功能，而是集合了书店、咖啡、餐饮、文具、文创产品等业态，还会举办许多讲座和沙龙活动。
精选图书：不再一味求图书的大而全，而是求精。大众书局每年从24万种新书中选出8万种，并且所有卖场全部使用书架定位系统，让爱书人轻松就可找寻到最爱的那一本。
这种新的定位，错开了图书电商的直接竞争，发挥了实体书店的线下体验优势。
以读者为中心，服务创造价值
传统书店是以书店为中心的，竞争策略强调图书的正版低价，主要考虑如何将图书推销给消费者。书店进什么样的书，读者就购买什么样的书，读者是处于被动地位的。
大众书局重构商业主体的价值排序，以读者为中心，把为读者提供服务和创造价值作为经营出发点。
作为新时代的书店，大众书局提供了非常多有特色的贴心服务，让读者感到书店如同温馨的家一般。
多样的文化活动。比如大众书局南京新百店在3月份就举办了主题书展、自由市集、竞价会、名家签售等多场主题活动，邀请了国画家赵文元、国家一级美术师胡博综、著名连环画画家陈云华和刘世铎等嘉宾。
免费借书。2017年，大众书局上海乐城店开启全年免费借书活动。只要凭借上海图书馆读者证，即可以在大众书局乐城店免费借阅书籍。
24小时书店。大众书局上海福州路店进行通宵营业，书店夜间开放，不设门槛，所有人都可以入内过夜。永不落幕的书店让“夜上海”的文化气息愈发浓厚。
自由阅读。与一般书店反感读者在书店里翻书抄书的态度相反，大众书局一贯欢迎购书者在书城内自由读书、抄书，绝无任何人干扰。大众书局的有关负责人表示，他们希望通过自己的努力打造一个崭新的以图书消费为主、集其他相关文化业态于一体的“文化公园”，一个传播最新文化资讯、感受最新文化体验的场所。
自制创意书评。大众书局店员自制各色书评引导阅读，这给读者在选书时有了第一直观的判断。
无人自助收款。大众书局新街口旗舰店2015 年7月创新特设 “诚实书店”，书架独立设置在书店前的文化广场上，没有收银，每一位来到诚实书店的读者，在选中书架上心仪的图书后，将相应的书款自己投入书架旁设置的收款箱里。
目前，大众书局已拥有拥有会员130万人，每周有会员日，各种产品均有大量的会员专享产品，每周、每月定期向会员推荐精品书目。
从单一的图书到多元的“图书+”
传统书店只是图书的一个销售场所，如今图书电商在这方面更有优势，这让传统书店失去了价值和意义。
大众书局根据新形势和读者的新需求，创造性地将书局从单纯图书售卖进化为“图书+”的应对模式。
在大众书局，你不仅可以看书，还可以品咖啡美食，还可以看画展、体验陶瓷手工……
大众书局不单是卖书，而是一个综合性的生活空间，一是提供阅读空间的服务：每家书店都有自己的纸品咖啡，每个时节会相应推出最新研发的饮品来满足读者需求。二是为读者个人需求提供一些个性、精致的文创类产品。
重庆大众书局面积为1075平方米，共有12万册图书。书局共有书林漫步、生态阅读、咖啡飘香、文创开眼、鲜花相伴、烘培暖心、儿童乐园等8大区。主动线为环形动线，每个区域都有主通道链接，整个空间功能区域的划分，给读者以及顾客带来不同需求的满足。
大众书局时代天街店设立了儿童馆，选用最适合儿童心理的色彩设计，并准备了色彩鲜艳又萌萌哒的圆桌小凳，精选适合儿童的书籍读物，并有序摆放。
2013年，大众书局南京管家桥店在店内开起了面馆。这家面馆叫做“老缪面馆”，目的是聚集人心，让读者在书店留得住。
常熟市大众书局江南印象店开设了大众绘画（阳光美育），致力于幼儿创意绘画，提供拉胚作品套餐、陶艺捏塑作品套餐、儿童陶艺创意班等课程；还有还有大众书局—优慧教育晚托，可接送小朋友，辅导作业及文化课。
大众书局以文化创意产品、轻餐咖啡与图书融合，打造休闲、读书、咖啡、创意文化一体消费的体验式文化空间，打造出和传统书店截然不同的新体验。
传统的书店围绕着“图书”这个单一商品展开，书店的经营活动以图书为核心，通过低买高卖赚取图书差价获取利润。而大众书局提供的是“图书+服务”，更多依靠服务给读者创造价值从而盈利。在这种图书新零售中，原先简单的“图书—货币”关系，升级为持续互动的“书店—消费者”关系。
全渠道全天候的图书消费场景
伴随图书消费者数字化程度提高，图书品类已达到 50%以上的线上渗透率，读者购书具有全渠道的特色。
在新零售模式下，线上和线下的边界已变得非常模糊，图书消费者时刻活跃在线上和线下场景中。
大众书局着力研究读者所处的位置以及消费的时间，在更多的场景中与读者进行互动，以覆盖其从需求、购买、退换的消费全过程，提高读者的满意度。
搜索环节：大众书局不仅又线下书店的货架展示、广告宣传等，还有线上渠道，如官方网站、微博、微信公众号、小程序等，方便读者进行快捷、高效的搜索。而大众书局也可以通过读者数据的搜集，精准定位到每个读者的兴趣点和潜在购物需求。
比较环节：除了在大众书局线下门店内听取店员介绍、线下亲自翻看图书等，读者还能通过大众书局的微博微信等社交媒体比价比质。
购买环节：大众书局打破线上线下渠道割裂状态，借由线上线下渠道实现相互引流和交叉销售。如读者可以在线下书店扫描关注大众书局的微信公众号，然后在微信商城中购买图书；读者也可以在微博和微信中查看线下书店地图，前往门店购书。
支付环节：除线下现金、刷信用卡，大众书局还发行了自己的购书卡，可以在各个门店购买图书和其他产品，这极大地提升了支付便捷性，进一步提升了读者的购物体验。
售后环节：售后环节不再以退换货为止，消费者还可以在线上进行分享和评价，关注促销信息等。这使大众书局获得了更清晰的消费者定位，有助于老顾客群体的留存复购和新顾客群体的衍生扩大。
通过全渠道深度融合，大众书局打通了读者的多个图书消费场景，给消费者提供了多场景之间无缝对接的良好体验。
新技术：“科技+文化”引领潮流
科技的发展日新月异。从PC互联网到移动互联网、微信互联网，大众书局在每一次科技变革的潮流中都紧跟时代潮流，利用最新技术服务于“城市文化空间”——书店。
PC互联网阶段，大众书局不仅开通了网站，还早在2006年进行了网上书店的开发，让读者可以随时随地的购买图书。
移动互联网阶段，大众书局旗下的江苏大众书局商务服务有限公司在2012年获得“支付业务许可证”，发行了易购卡。易购卡是大众书局以实体书店为依托，与众多知名品牌商户推出的可以跨行业、跨地区具有消费支付功能的通用卡，是集图书、文化用品、数码通讯、钟表眼镜、影视娱乐、教育培训、休闲旅行、服饰珠宝、健身美体、超市连锁、药店连锁、酒店会馆、烟酒美食、餐饮等具有文化消费特点的储值卡。目前持易购卡可在 5000 余家商户消费。
微信互联网阶段，大众书局是国内最早开通小程序的书店之一。读者可以在“大众书局有卡”小程序上用会员账号登录，查询自己的积分和图书记录。“大众书局常州店”小程序提供了线上图书商城、书店动态、优惠券、读书卡等服务。
通过整合这些最新技术，大众书局与时俱进，文化与科技良好融合，为读者提供了优质服务。
以上的5个方面，正是大众书局成为书店新零售样本的原因。新思维、新技术、新体验给予实体书店独特优势，让书店成为爱书者流连忘返的文化空间。
书店新零售本质上是以读者为中心，重塑书店运营的全流程，无缝融合线下线上。只要满足了读者需求，实体书店永远有一席之地。
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