2018年，恰逢和睦家医院引入InterSystems公司信息系统10年。双方于前不久决定，未来5年将继续开展深入合作，并签署了相关战略合作协议。
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信息系统为和睦家医院扩张带来“加速度”
“以往，我们每隔几年新开一家医院，今年我们有三家新的医院要投入使用。”4月18日，在位于北京酒仙桥总部办公室举行的媒体见面会上，和睦家医院创始人、首席执行官李碧菁用流利的中文透露了这个雄心勃勃的扩张计划。无疑，中国政府对于社会办医的利好政策不断，令这家已然深耕中国民营医疗市场逾20年的外资医院，开始进一步发力，抓住大好扩张机遇。
快速布局的背后，和睦家医院深知严格把好管理标准、严控医疗质量这条生命线的重要。除去引入JCI标准，在规范流诊疗流程、为医生提供强大的知识库支持方面，和睦家医院通过集中化部署电子病历系统和信息平台，从而将集团的运营理念、质量标准、流程规范、知识库等运用到分布在全国各地的各医院相应业务环节。
2018年，恰逢和睦家医院引入InterSystems公司信息系统10年。双方于前不久决定，未来5年将继续开展深入合作，并签署了相关战略合作协议。
和睦家医院创始人、CEO 李碧菁
和睦家自建院之初就确立了标准化质量体系
李碧菁不禁回忆起20多年前，和睦家的股东们决定在中国建设一个医院，把好的医疗理念带到中国。因为他们发现，虽然中国医院的硬件和国外都差不多，但是围绕患者的管理、服务理念有很大的差别。为此，他们从建院之初，就建立了医疗质量体系，不仅是硬件，特别是患者服务，因为考虑到病人和病人全家的健康，所以取名叫“和睦家”。
经过3年的筹备，1997年和睦家第一间医院开业。建筑面积大约4000平米，有20多张床，也就是一所普通社区医院的规模，不过其中融入了很多国外的先进理念，当时定位也是服务来华的外国病人，同时服务一些中国患者。和睦家从一开始就在服务质量标准上遵循JCI认证要求，规模逐渐从20几张床、100多张床，到现在拥有好几百张床，医院分布在北京、上海、天津、广州、青岛等城市。和睦家医院的医生护士团队来自全球20多个国家和地区。医院学科建设也从最初的妇产扩展到现在的20多个专科，从产前一直到儿科、妇科、内外科、老年病、临终关怀等。
从最初隔几年开一个医院，到今年每几个月开一家医院。“这么快的扩张速度，必须按照严格的标准来发展。医疗和其他行业不一样，如果做不好，可以让医院关门。”李碧菁说。
为了实现给患者提供连续性、全生命周期的服务，和睦家医院很早就与InterSystems合作建立了全生命周期、永久的电子病历系统，引导所有的医生、护士，无论来自从哪里，都要按照这个系统所引导的流程开展患者服务，而且，无论他们在哪所和睦家医院，如果需要患者以前的信息，都可以快速查询，包括患者的药物过敏史等。
李碧菁介绍，和睦家医院实施信息系统的另一个需求是，要和外部参与者联系。因为不是所有付款方都是患者、中国的医保，还有几十个国际支付方，而且需要通过的不同的货币进行支付。这就需要医院的电子病历系统能够支持这些需求。
InterSystems公司大中华区总经理 卢侠亮
和睦家医院没有把TrakCare当成单纯的IT系统
“我们彼此的合作，是一个共同成长的过程。和睦家是InterSystems TrakCare在国内的第一家客户，也是长期的客户。助力合作伙伴成功，这是我们公司的重要理念。”InterSystems公司大中华区总经理卢侠亮说：“InterSystems是一家40年的私人公司，我们没有上市，这样的好处是，公司的运营不会受到投资人的影响，可以更加专注于服务好客户。”
和睦家希望建立的“永久的、可以覆盖人群全生命周期”的电子病历信息系统和信息平台，就是InterSystems的TrakCare统一的医疗信息系统。最初为和睦家实施这个系统的工程管理人员，就是2008年9月份第一次来到中国的卢侠亮，这也是他在中国亲自接手的第一个项目。
“那一年正赶上北京办奥运会，很难申请到签证。所以我的签证一直等到奥运会结束后才拿到。”卢侠亮清楚地记得。和睦家医院是他来中国后接手的第一个项目。经过与和睦家医院的初步接触，卢侠亮就感到双方的核心价值观十分一致，这就是“以客户（患者）为中心”。
卢侠亮认为，这个项目从一开始，和睦家医院就没有把它作为单纯的IT项目。双方合作的诚意，上至管理层积极参与推动，下至整个团队的高效协同，是10年来始终愉快合作的动力。同时，InterSystems TrakCare采用集中部署的数据库架构，将所有数据整合到一个系统，实现统一的电子病历系统，展现医护团队统一的患者视图，帮助他们快速了解患者信息，也很好地满足了和睦家医院的集团化发展需求。这背后是系统之间的互联互通，支持不同的标准，比如HL7 FHIR。同时在医疗质量合规方面遵循循证医学理念，引入全球最佳实践。为了支持到和睦家医院的快速扩张，还必须做到快速响应客户的需求。
李碧菁也坦言，和睦家之所以能够快速发展，很大程度上就是因为有信息系统的支持，里面搭载了越来越牢固、健全的质量标准体系，成为医院的核心竞争力。正因为信息系统的重要性，所以她希望InterSystems“把更多的资源给我们，而且我们确实有时候给他们很大的压力，但他们确实很不错。”
卢侠亮表示，InterSystems乐于迎接挑战。与和睦家这么多年，我们习惯了迎接大挑战。最大的挑战就是所需要的时间和客户的预期，其次就是创新。“10年来，我们能够与和睦家在合作上‘保鲜’，很大部分归因于总是能很快响应他们的挑战。过去的10年和未来的5年，都只是阶段性的挑战，我们会做好准备，不断推动双方合作往前走。”
和睦家医疗副首席运营官Daniel Fulton
从院内延伸到院外，为人群健康服务
针对当前中国推行的大健康理念，和睦家已有相应的服务和信息化探索。
和睦家联合保险公司合作引入了更为注重预防的支付体系。“通过和保险公司一起帮助投保人群做好预防，而不是等到患者生病来付费。如果患者在保险周期内不生病、少生病，和睦家就与保险公司平分剩余的保险费。这就会帮助患者及时预防风险，提前预防，这也是和睦家与InterSystems合作的重点。”李碧菁介绍，这个计划叫做“和睦医疗保险计划”，旨在主动帮助病人，发现他们的状态。同时，和睦家医院设立了24小时患者服务中心，可以实现国际保险直付。
和睦家医疗信息系统总监邵斌（Dr. Jenny Shao）说：“健康管理，是和睦家很重要的业务，也已经将一些疾病预防健康管理的业务流程加入到信息系统。比如宫颈癌和大肠癌的筛查。任何一个在和睦家系统里注册的患者或健康的个体，只要符合筛查标准（结合了美国癌症中心和国内的标准），只要有年龄段、家族史、高危等因素，系统就会提示开展教育、筛查等，并且给出下次筛查的时间，促进定期随访，这是一个单病种预防的新模式。”
和睦家医疗信息系统总监邵斌（Dr. Jenny Shao）
IT背景出身的和睦家医疗副首席运营官Daniel Fulton认为，和睦家医疗的理念是连续的医疗，帮助客户拥有健康的生活。如此复杂的业务，必须选择一个有生命力的、持续创新发展的信息系统。所以，任何项目都是一个医疗业务，而不是单纯的IT。他表示，和睦家十分关注医疗健康的创新应用，也在积极和一些智能终端接触，内部也一直在探讨互联网医疗服务，他相信这个领域发展会非常快，因为客户需要这些服务，一旦政策明确支持的话。
卢侠亮介绍，和睦家对InterSystems最主要的启发就是创新意愿。双方在人群健康、协同医疗方面有过很多尝试。此前做了一组具有高风险潜在糖尿病人群的识别推断，在此基础上，和睦家告知病人及时调整生活方式。这不是哪个现成的系统拿来就能开展的工作，需要医疗业务和技术的紧密集合。“过去10年类似的合作，极大地丰富了我们在医疗领域的经验。我们非常尊敬并重视保护知识产权和客户独有的工作流程，不会将和睦家医院的知识产权、流程等嫁接到其他客户项目上。”卢侠亮说，“我们的系统和业务模型是在中国和全球客户的最佳实践基础上提炼出的共性产品，并加入丰富的本地经验，目的是为其他客户提供国际一流的服务。”
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