青岛大学附属医院如何开展“互联网+医疗健康”便民惠民服务

编者按

4月1日，国家卫生健康委员会在青岛大学附属医院召开“互联网+医疗健康”发展及便民惠民服务工作专题新闻发布会。青岛大学附属医院院长董蒨介绍了该院开展互联网医院建设有关情况，并回答了现场媒体提问。

以下是HIT专家网根据中国网文字直播实录编辑整理的董蒨院长发言以及回答记者提问的内容，供读者朋友们参考。

来源：中国网       HIT专家网 编辑整理

近年来，青岛大学附属医院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，秉承“患者少跑腿，信息多跑路”的服务理念，在“互联网+医疗健康”便民惠民方面进行了深入探索。下面我向大家介绍我院“互联网+医疗健康”便民惠民服务工作开展情况。

一、建设互联网医院和分级诊疗平台

2017年2月，青岛大学附属医院建立了山东省首家互联网医院；2018年11月，获批省卫健委的正式批准，成为山东省内首批具备互联网诊疗资质的三家医院之一，建成了视频和图文问诊相结合的互联网诊疗模式，为复诊患者提供了便捷的就医条件。

2018年8月，青岛大学附属医院建成分级诊疗平台，依托青岛市卫生专网，共享患者的就诊信息，开展社区转诊服务。青岛市北11家社区医院的患者可以在平台上进行预约及转诊服务。

二、利用“互联网+”手段解决看病难问题

一是解决挂号难。2013年，青岛大学附属医院实现了统一预约号源池，陆续开展了分时段自助机预约、网上预约、电话预约、手机预约、社区预约等线上、线下多途径便民服务，患者网上预约后可直接到指定诊室候诊。截止目前，90%的号源供线上预约，预约率达80%以上。

二是解决缴费难。青岛大学附属医院为患者提供自助缴费机、诊间扣费、病区（床边）结算、移动终端结算等多种结算方式，解决患者在检查检验、取药时反复排队付费等问题。对急诊患者采取“先分诊后挂号”模式，为抢救生命开通绿色通道。

三是解决检查难。门诊医生可以在诊间直接预约超声及放射等检查，患者按照预约时间到相关检查科室进行检查。在检查科室刷卡自助登记，等候叫号即可。检查报告提供短信提示，提供微信、支付宝推送及自助机打印等服务。目前，我院正推行“云胶片”服务，让患者可以在手机端下载电子胶片。

四是解决住院难。2014年成立入院准备中心，统一办理床位预约及入院前检查等各类事项，实现一站式阳光住院。病区安装壁挂式自助机，为患者提供押金充值、日清单查询及满意度问卷等服务。

五是建立全方位急救系统。医院建立了卒中中心、胸痛中心、创伤中心，120急救站、120救护车的患者体征信息通过院前系统实时传送到急诊，有效赢得抢救时间。

三、引进人工智能建设智慧医院

近年来，青岛大学附属医院引进多个人工智能项目，全力打造智慧医院。我院与海信集团联合研发计算机辅助手术系统，获得了国家“十二五”科技支持，目前推广至100多家医院。在放射科推行智能影像分析系统，开展包括肺部结节肿瘤、食管癌、宫颈癌等疾病筛查和辅助诊断。尤其是肺部结节等影像智能诊断系统，有效提高了医师的工作效率。在放射科还推行了智能语音录入系统，报告医师每人一台语音录入设备，语音识别率高达98%以上。目前我院还在试行智能病历质控系统和临床知识库系统，不断提高病历质量和诊疗质量方面做出新的尝试。

下一步，青岛大学附属医院将继续贯彻落实党、国家、省、市卫生健康委各项工作要求，拿出更加有效的工作措施，为人民群众的健康事业做出更大的贡献！

【媒体问答】

山东省人民广播电台：董院长您好,青岛大学附属医院作为国内首批具备互联网诊疗资质的医院之一,是如何有效推动该项工作的，谢谢。

董蒨院长：您好，首先感谢省卫生健康委对我院互联网诊疗工作的认可，我院院党委、院行政高度重视该项工作，并在省卫生健康委“互联网+医疗健康”便民惠民百日行动的指导下，成立了以院长为组长的工作领导小组，制定了详细的工作推进方案，秉承“患者少跑腿，信息多跑路”的服务理念，在全院范围内进行了广泛动员和全面推进。

医院制定了互联网诊疗服务规范，优化了互联网诊疗流程，加强医务人员培训考核，完善互联网诊疗服务监管机制，并逐步扩展互联网诊疗科目和专家队伍。经过近100天的连续作战，在全院干部职工的努力下，我院已形成了“集中式视频问诊+分散式视频问诊+手机图文问诊”的互联网诊疗模式。医师可以通过手机互联网医院客户端可为复诊患者提供病情咨询、检验检查预约等服务。医院也为大部分临床科室配置了互联网诊疗视频问诊工作台，为复诊患者提供视频问诊、检验检查线上预约及结果查询、在线处方、慢病随访、药品配送、病历复印寄送等一系列服务。我院将继续优化实体医疗流程，持续推进互联网诊疗服务，打造人性化、便捷化相结合的智慧医院。

去年春天，威海的一个4岁小女孩去爷爷家被电动车碰倒，孩子在当地医院属于休克状态，当时他们在给孩子输血时给我们打电话，在救护车往我院转送的过程中跟我们取得了联系。我们在路上建立了微信群，有36个人，包括我们手术室的护士长、医生、护士、麻醉科的相关工作人员，包括孩子的爸爸和在车上的救护车的医生。在转运的两个多小时里，我们了解了所有的情况，医院的团队和手术室的团队都做了完善的准备。孩子进入了医院的大门直接到了CT室做了紧急的CT检查，再从CT室转到手术室。因为来以前我们了解了所有的情况，我们利用15分钟的时间，建立了非常完善肝脾胃的情况，了解了孩子的详细情况。孩子进手术室的时候，我们的主要医生和我本人，还有麻醉科的主任以及护士长已经在手术室等候。因为孩子受伤特别重，导致肝脏严重破损，需要肝脏切除，肾脏修复、脾脏修复等手术。如果没有提前准备，我们很难想象这个孩子是否能挽救回来。到最后，她全身的血液换了两遍，我院医护工作者通力合作救好了这个孩子。

我们下一步需要更好地强化”云急救”这项工作。

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