阿里无人酒店开业，刷脸入住，机器人当服务员，一晚1399元！你住吗？

在向太空发了一颗卫星之后，阿里巴巴又干了件大事——他们开了一家酒店。

10月29日，飞猪在其官博宣布阿里开了一家名为“FlyZoo Hotel ”的酒店，结合了“飞猪”的意译和音译，中文名“菲住布渴”，显然是结合了“飞猪”和“非住不可”的谐音。

飞猪微博截图

据说，这是全球第一家支持全场景刷脸住宿的酒店，菲住布渴位于阿里的大本营杭州，近期就会式运营，并且还参与今年的双11，双11预售价1399起/套。

据了解，菲住布渴已经紧锣密鼓筹备两年多时间。作为一家充满黑科技，拥有各种智能设施的未来酒店，它到底有何特别之处？

1、机器人当服务员

与传统酒店网上预订、到店登记入住流程不同。在阿里未来酒店，客人在APP上办理登记后，可以直接在线选房，甚至选床。

大堂效果图

客人到达酒店大堂后，可能会被以下一幕所震惊。

因为，未来酒店大堂，负责接待你的，并非是前台，而是一个身高不到1米的可爱的小机器人“天猫精灵福袋”迎宾、指引，可在手机上凭电子身份证check-in或人脸识别技术自助办理入住。

它会热情地对你说：“您好，欢迎来到FlyZoo Hotel！您已经办理好入住登记了，请跟我去电梯吧！”

你没听错，直接省去拿身份证去前台登记流程，直奔电梯。

2、电梯、房间、餐厅、健身房统统刷脸开门

客人到达电梯门口，电梯通过无感体控系统，识别客人身份，判断乘坐电梯的意图后，自动开启，并调到了即将入住的楼层 。

客人到达房间门口后，客房门口识别设备识别出客人身份，并判断客人是要进入房间的意图后，房门自动开启。

无需插卡取电，客人步入房间，灯光会自动进入欢迎模式，电视机自动开启，并进入欢迎界面。

房间内的空调、电视、灯光、窗帘等设备全部不用手工操作，客人只要对着天猫精灵下达指令，一切都可以躺着进行。

“Hi 天猫精灵，我想看电视”。电视机打开，首屏是酷喵界面。直接默认优酷VIP模式，所有节目都可免费观看。“Hi 天猫精灵，请将窗帘打开”“Hi 天猫精灵，请将灯光调到浪漫模式”。

3、饿了？语音点餐，机器人送餐

在酒店房间，如果饿了；躺好就行。只需给天猫精灵下一道指令，机器人会将客人所点的产品直接送到酒店房间门口。

想去餐厅、健身房转转？没问题。一切刷脸就行，整个酒店的智能身份系统启动，电梯、餐厅、健身房，全部刷脸自动开启。

当客人走进餐厅那一刻，人脸识别系统，就识别出它们的身份和房间号，所点的餐品将自动被记录在消费清单。客人不需要再结账或签单，用完餐就可以潇洒离去。

 4、入住结束，一键退房

与传统酒店退房流程需要等待查房不同，在未来酒店，客人收拾好行李，只需要打开酒店APP，点击退房。系统就会弹出客人在店期间的所有消费，“您在店期间消费，房费XXX元，餐费XXX元，合计XXXX元，请您确认。”客人点击确认，愉快离店。

同时，酒店定位系统启动，和房间最近的客房阿姨收到系统派发的工单。将在结束手头的工作后，前往打扫这间退房。

无人酒店：阿里“新零售”的试验场

据介绍，菲住布渴号称是基于“阿里经济体的一系列技术创新”，通俗来讲就是用了动用了阿里各个团队的技术，如飞猪、达摩研究院、阿里云、人工智能实验室、天猫等，阿里表示菲住布渴有望成为阿里“新零售”的试验场。

事实上，在2015年3月份，飞猪已发布并筹划“未来酒店”战略。

未来酒店1.0的目标是实现“信用住”（ 即芝麻分达到600分的用户零押金），打造基于信用体系之上的新型在线旅游服务平台。

到了未来酒店2.0，则在酒店体验上做升级，即实现在线VR选房、自助刷脸Check-in、智能门锁和提前预约发票。

即将开的这家未来酒店，或许是2.0的再升级。

为什么阿里巴巴这家互联网公司要做一家实体的酒店？是要组建一个酒店集团，与传统酒店一争高下？还是为了通过自建酒店，来控制供应链端的价格？

阿里未来酒店CEO王群介绍称：“通过酒店管理平台系统能力的提升，未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。”

对阿里而言，菲住布渴是一家实体酒店；对飞猪而言，是在此前基础上的再一次加码。这一次，他们想要提供一个完整的酒店系统数字化解决方案。

菲住布渴要构建数字化运营平台、AI智能服务中枢、“酒店钉钉”数字化管理系统，分别针对传统酒店模式的不同痛点。

中国酒店数量增速逐步放缓

数据来源：酒店高参 公开资料整理

根据统计数据显示，人力成本是传统酒店的第二大支出。大部分传统酒店的成本结构，主要由员工薪资、能源损耗、餐饮支出三方面构成，其中员工薪资占比约为20%，并伴有逐年上升的趋势。

数字化运营平台主要解决传统酒店各部门数据分散的问题，以及动态收益管理这一历史难题。

通过整合客房、销售、餐饮、市场、收益等业务部门的数据，一方面可以大幅降低前厅、财务等二线职能部门的员工数量，提升人效比；

另一方面可以通过历史数据预测未来库存与销售趋势，自动匹配当日所需能耗，降低能耗比。

AI智能服务中枢在直接将客人需求直接对接给各部门、节省前端客服成本的同时，还可以形成需求数据库，用于优化和调整响应的运营指标。

智能化科技将完全取代人工占领市场吗？

面对阿里首家“无人酒店”的开业，众多网友也是发表了看法，不少网友都表示，如果这种模式真的成功，又要有多少人失业？

网友微博截图

酒店业一直都是一个劳动密集型产业，科技的发展赋予酒店业新的元素，通过智能化来替换人工、节约人力成本是酒店业的一大趋势。那么，智能化科技将完全取代人工占领市场吗？

首先，科技元素结合酒店能带来诸多好处：科技的“噱头”是一种营销热点，能吸引大量客源；科技代替人工能节约运营和人力成本，提高工作效率。

但是值得注意的是，以科技代替人工也有这不小的麻烦：系统的出错会带来不可预测的后果；科技产品的后期维护也是一大问题。

网友微博截图

此外，目前的”无人酒店“还处于试水摸索的阶段，大多酒店只是是运用智能科技实现酒店居住空间的智能化。换而言之就是，所谓的“无人”也还停留在基础服务上，即让一些计算程序来应对和解决顾客的个性需求。

而机器与人的交流沟通效果如何，自然不能与人工相比拟。这也是“无人酒店”最为人所诟病的一点，即是没有人情味。这对于作为以服务定位的酒店来说自然是十分致命的缺点。

网友微博截图

网友表示：住在这样一家酒店里，科技感是有了，但到处都是冷冰冰的机器人，似乎又少了点烟火气息。

网友微博截图

以希尔顿为例，希尔顿作为老牌的高星级酒店集团，一直主张以“热情好客”的态度来服务客人；在出现服务失败的情境下，以服务补救来提高顾客的满意度；并且积极为高级会员提供个性化、人性化的服务。

而这些，都是目前科技难以实现的细节。

如何能不被替代？

除了无人酒店，阿里布局了无人超市、无人餐厅。2017年年7月底，马云的首家无人超市落户杭州，第一个应用场景是无人咖啡馆，没有收银台完成“剁手”只需5秒。

同年10月，马云的无人餐厅亮相。没有纸质菜单、没有点餐员、没有收银员，顾客吃完饭拍拍屁股就可以走人，交给了支付宝在后台扣账。

京东不甘于寂寞，便筹备推出“JOY’S 智慧餐厅”，点菜、做菜、传菜全程无人化，预计在2020年运营1000家无人餐厅。

同样，成功上市的海底捞，上个月刚刚斥资1.5亿打造的“无人餐厅”，在北京正式营业。

店里没有洗菜工、没有配菜员、没有传菜员，就连表演拉面的小哥和美甲擦鞋的服务员都不见了。

昔日忙碌穿梭的服务员，完全被机器臂和机器人取代。没有服务员的日子，这家海底捞的成本降了4成。

而且，机器人全年无休、不要加班费、不会发脾气、出错率又低。

除了店里的服务员，流水线的工人也越来越少。

制造业领头企业富士康，则率先用机器人取代流水线工人，如今已掀起制造行业大规模地自动化迭代，就连包饺子这种细活都交给了机器。

室外的劳动力，同样开始了一场颠覆革命。从京东研究无人快递车开始，到饿了么外卖机器人，快递小哥和骑手的寿命也进入了倒计时。

体力劳动容易被取代，那么脑力劳动，是否绝无被取代的可能？

而实际上，阿里的人工智能设计师从去年就已经上岗，每秒钟做8000张海报。

据《21世纪商业评论》报道，英国广播公司(BBC)依据被机器代替的可能性对职业进行了排序，被取代可能性最高的职业是：电话销售员、财务客户经理、检测员、保险员等；被取代可能性最低的职业是，中等教育教学人员、心理师、治疗专业人员、酒店和住宿经理等。

美国莱斯大学计算机工程教授Moshe Vardi给出了这样的预测：在未来30年，人工智能将逐步取代目前世界上50%的工作。

马云在2018世界人工智能大会上说：

“人类将重新定义自己的思维方式......机器无法取代人类的工作，人类无需太过担心，未来人类每天只需工作4小时，每周工作3天。”

马斯克也曾直言：上班这种苦差，随着自动化在未来成为常态，可供人类选择的工作岗位可能会越来越少，人们也将获得更多的闲暇时光、更好地享受生活。

李彦宏则在百度峰会宣布：第一幕PC互联网和第二幕移动互联网即将成为过去式，第三幕人工智能已经来临。

宗庆后diss他：“什么都用机器人代替，全社会都失业了，还要人干什么？人不都变傻子了吗？”

李彦宏霸气怼回：

“技术革命，不论你喜欢不喜欢，都会发生。比如蒸汽机和电力的发明，都会因解放劳动力造成大量的失业，但我们现在不是活得更好吗？”

实际上，每一次改变，都来带了新的就业机会，人类的体力劳动也得到更多的解放。

蒸汽机取代人力后，工人每天工作12小时；

电力取代蒸汽机后，我们每天工作8小时，每周休2天。

按照大佬们的美好设想：未来人类将可能实现每周工作2天休息5天。

但未来到底会如何，每个人心中可能都会有自己的答案。

在面对充满未知的“人工智能”，有危机感和焦虑感是正常的。

北京大学国家发展研究院陈春花教授说：有观点认为机器人将抢走很多人的饭碗，但我反而担心机器人像人一样思考，我比较担心人像机器人那样去思考。

因为，人有一个独特的能力，就是与时俱进。

如果机器人在这个时代，可以获得很多的显现机会，人完全有能力找到一种方式，跟机器人互动或者共同工作的。

如果说机器人能胜任很多工作，那人就一定能找到一种方法，解决自己生存的问题。

如果你仍然担心未来有一天我们工作，大部分可以由机器人来完成，我们要思考的一件事：就是如何让人比机器更有价值？

那么你首先要学会理解，你有两件事情，机器是替代不了的：

第一，就是每个人的个性，这是没有人可以模仿的。

“个性”是动词，是一个变量。你如果不断的去变化，不断的去调整，没有人可以替代你，因为这是一种特殊的属性。

第二，人有一种能力，机器替代不了。

陈春花教授谈到，能力的定义有三层含义：

1）能力是一种可能性。一个人的能力，其实是没有边界的。只要你能克服内心的“恐惧”，不断地尝试，你的能力边界就会不断地被突破，新的能力就会不断的被呈现出来。

2）能力本身是一种想象。在你敢于想象时，你的能力就会被释放出来。

3）能力本身是行动。那些看起特别难的事，只要去行动你就会发现，是可以变成现实的。

在面临危机和焦虑时，积极的态度，拥抱社会发生的变化，找到自己恐惧的边界，去突破它。

没有恐惧边界，你的能力就没有边界。你的无限可能性，将是机器永远无法代替的能力。

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