关于疫情影响不可抗力退团的正确理解
不可抗力退团丨 作者 / 许义 整理 / 刘梦雨
这是公众号Travel星辰大海的第127篇干货文章
这次受疫情影响导致旅行社的大量退团，给旅行社和从业人员带来了惨重的实际损失，也引发了很多用户和旅行社，供应商和平台之间的矛盾和不理解，昨天深圳都市频道做了全面的解读，我看到新景界的吴斌董事长也做了详细的说明：
我的理解：
1.国内相对好办，无论酒店还是景区、酒店，旅行社都有行政层面政策引导，可以最大化地减少已经支出的实际损失。（实际也有损失，只是目前情况下国内这部分损失由景区和酒店承担了）
2.境外国家的法律和制度约定，并不一定支持目前条件下的无损退款，这个时候，是否能退是需要反复协调（需要大量的沟通成本和时间），对方理解还好说，不理解的话，一切都是商业行为，退了是情分，不退是本分。
3.从实际执行层面，旅行团的费用构成包含机票、酒店、景区、车导、签证等，在春节这样的出行旺季，很多费用是需要提前支付给地接社的，热销资源甚至很早就做了买断，这个时候说取消，境外的酒店、地接多半不能同意的，临时取消酒店也来不及补售给其他国家的用户，“相当于已经支付给对方的费用，在消费前几天告诉我不要了，费用退给我”。
4.旅行产品具有不同的消费特点，机票、酒店在对应的时间没有售出和被消费，损失是不可逆的，没有办法再次售出，区别于实物产品，没有使用的情况下几乎无损，不能理解为没消费就一定能退。
比如境外航空公司的机票，过两天你就要上飞机了，现在说取消，等于这个位置直接空座了，如果不是整个航班取消，确实没法无损退，如果不是因为这次的疫情，正常国内航班和高铁，退票也是需要退票费的。
4.民航和铁路局的通知只适用于中国地区，境外航空公司不会看到中国通知无损退订，即便有也需要大量的沟通工作。
因此在这样的情况下，旅行社协会发布了对境内外旅游供应商的公开说明：希望疫情面前多些理解和支持，共克时艰，但依然只是呼吁不是行政指令，商业行为下退了是情分不退是本分。
5.法律层面，本次行程消除和变更，受用于《旅游法》第六十七条 ：
因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
也就是说：已经提前支付确实无法退还的费用由旅行者承担，受到旅游法保护。
6. 如果不是报团，自助游用户自己去订境外酒店和机票的话，那么所有的退订政策，就要适用于对方的退订条款，退订是否有损决定权不在于报名时候的旅行社，源头在于最底层的资源方是否愿意无损退，否则一味要求无损，就会让链条中的某个角色超负买单。
7.尽管如此，用户在没有消费的情况下接受损失，心理上确实难以接受，对旅行社来说也有义务最大化的帮助用户降低损失，不需要道德绑架，疫情只是暂时终会过去，只要人在，生意也总会找回来。
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