主题公园定制APP，增强游客体验的最优解之一

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【品橙旅游】购物APP、社交APP、资讯APP、娱乐APP……智能手机的出现让智能APP成为人们最常使用的工具之一，越来越多的人习惯利用App来完成诸多旅游体验环节，但这些却远远不能满足主题公园追求个性化体验的需求，这就导致部分主题公园开始定制化开发符合自身特点的APP。在一些大型主题公园，定制型APP早已经成为标配，用于增强游客体验。

“首屈一指”的迪士尼APP

主题公园增强游客体验的方式有什么？大部分主题公园建设者会告诉你是增加景区二次消费场景、完善景区设施、推出更多新鲜好玩的项目，这当然不算是错误答案，却已经是老生常谈的话题。

面对竞争激烈的主题公园市场，利用自身竞争优势吸引游客不再多见，于是，部分“财大气粗”的大型主题公园开始打起了智能APP的主意，多个旅游景区和主题公园已经着手开发资源丰富、设计完善的APP以满足广大消费者除游玩外的需求，并以此为卖点吸引各方游客，作为主题公园的领头羊，迪士尼在主题公园APP开发方面可以称得上是独树一帜。

目前，迪士尼已经开发了包括上海迪士尼度假区、上海迪士尼乐拍通、香港迪士尼乐园、Play Disney Parks等多个面向中国游客的官方主题公园APP。

App Store截图

这些APP看似杂乱，实则各司其职。上海迪士尼度假区APP与香港迪士尼乐园APP（以下简称“迪士尼APP”）是游客使用频率最高的两个APP，通过它们，游客可以即时查看游乐设施等候时间、使用APP自带的公园导航定位寻路、查看乐园开放时间和表演时间表、餐厅订座预订酒店等。

香港迪士尼乐园度假区旅游销售总监刘慧怡透露：“香港迪士尼一直非常注重游客的‘回头率’，也就是多次到访频率，因此，能提升游客游园体验的主题公园APP就显得非常重要。”

其中，因为具有能即时查看等候排队时间的便利功能，迪士尼APP已经成为人手一个的必备工具。

“迪士尼的热门项目正常排队时间基本都是100-150分钟，正常一天游玩的时间从9点到下午7点一共10小时，两个小时的排队时间已经是游玩时间的五分之一。人们在游玩时会对时间安排特别看重，所以在这种情况下，大致了解排队时间是个很重要的点——正常人都会恐惧排长队，还是遥遥无期无法预测的长队，这时候查看排队时间就是一个非常棒的需求了。有一些人住的离迪士尼较近，某天无聊了打开迪士尼看到最热门的项目排队时间居然只有30分钟，那还不马上买票飞奔过去。这样一来，也让APP留存率大增。”某平台用户说。

主题公园APP的不同侧重

“排队难”长时间困扰着迪士尼、六旗等大型主题公园，为解决这个问题，除迪士尼APP外，迪士尼又在2018年7月推出了AR 游戏Play Disney Parks，和玩家们熟悉的 Pokemon GO 等 AR 游戏不同，Play Disney Parks 只能在迪士尼乐园里玩，并且几乎只能在排队的时候玩到。

根据蓝牙信标的设置，玩家们不需走太远，只要在队伍之中借助手机摄像头来激活周遭隐藏的 AR 元素，就可看到隐藏的彩蛋。比如在排队等候乘坐太空飞船时，可以看见火箭飞过头顶等等。考虑到不同的游乐项目需花费的排队时间不同，Play Disney Parks还会自行调整游戏时长，以免游客陷在其中出不来。

可以说，对于如何帮助游客缩短排队时间、减缓游客在等待中的郁闷心情，迪士尼是下足了功夫。

与此同时，将每一位游客带回“童年国度”是迪士尼一直是迪士尼的主打。因此，除缩短游客等候时间、缓解游客因排队引发的焦躁情绪外，迪士尼同样致力于将游客最美好的一面留下。

使用迪士尼乐拍通APP，游客可以通过APP关联门票，将园中拍摄的电子照片同步显示到手机，游客可以保存和付费打印。这个APP可谓是戳到了大部分小仙女的“痒点”——在迪士尼这么一个梦幻色彩和IP强大的乐园，不多拍点照片炫耀一下怎么行？

因为定制型APP的存在，迪士尼在主题公园领域关注度一直居高不下，除迪士尼外，长隆、环球影城等大型主题公园也有专属定制APP，基于自身主题公园的“色彩”不同，各大主题公园的APP内容不尽相同。

迪士尼在全球都是以度假区(主题公园群)的形式出现，所以每一个度假区的迪士尼主题公园都会配备一个独立的App，同理，还有环球影城。区别于此，大部分的大型主题公园其实都是以单体乐园的形态出现，因此就没有必要将定制APP按照度假区独立。

虽然长隆主打经营着长隆欢乐世界、长隆水上乐园、长隆国际马戏大剧院、长隆野生动物世界等多个景区产品，但这些景区大都不是以度假区的概念出现，所以长隆的app并没有考虑地域的差异，而是将所有主题公园产品整合到一起，基本只是突出了项目介绍和购票功能，相比迪士尼APP，长隆官方推出的APP更像是一个购票平台，积分还可以兑换礼品。

正打算进入中国市场的六旗游乐园目前正与山水文园一同开发中文App，给游客带来流畅的体验，因为项目正在规划阶段，所以具体的主题公园APP如何开发还在讨论中，但大体的规划已经初现雏形。“整个App将成为一个无现金服务系统，游客可以从中获取电子门票，在上面轻松购买食物和其他主题乐园内的商品。另外，App内还将有导航、促销、提前订餐、游客排队监测与提示功能，游客可用App计划一整天的乐园内行程。”六旗集团国际业务拓展总裁David McKillips接受采访称。

主题公园APP不好做

中国正逐渐成为全球最大的主题公园市场，《人民日报》的文章披露，从1989年第一家主题公园深圳“锦绣中华”开业至今，近30年来，中国全国共有约2500座主题公园相继落地开花。另据《世界旅游市场全球趋势报告》报道，到2020年，中国的主题公园零售额将达到120亿美元，较2010年增长367%，日均游客数量将超过3.3亿人次。

按理说在中国，便利的定制APP产品应该吸引各大主题公园趋之若鹜才对，出乎人们意料的是，主题公园APP在中国并不十分盛行，这背后的原因可大有文章。

首先，主题公园在成熟的主题公园品牌运营商中运用广泛，如迪士尼、六旗乐园、环球影城、长隆公园等，因为这些大型主题公园产品多元、规模大、客流稳定，可以考虑综合功能的主题公园app开发；对小型主题公园来说，公园本身并不能吸引一定数量的游客在短期内重复造访，使用率就是一个很大的问题；功能设计也都是基于园内硬件服务，所以使用场景基本都在园内，至多就是游客出发前可以用app来购买门票，这说明主题公园app本身并不能帮助游乐园吸引游客。因此，花费大量财力投资一个回报率低的APP，还不如利用好现有互联网平台来的实在。光这一点，中国大部分的小型主题公园只能面对定制APP望而却步。

不过目前也有很多单体主题公园开发了专属APP，比如欧罗巴主题公园，韩国爱宝乐园、奥尔顿塔公园这类规模偏小一些的主题公园度假区均配备了App应用，用于服务日益增多的游客。

其次，主题公园APP自带的服务可以促进园区二次消费，据统计，从2016年试营业起，上海迪士尼游客数量在千万以上，门票仅占其收入四成，其余六成一般来自二次消费，即园内餐饮、酒店、衍生品和纪念品的售卖等，在这一点上，能直接预定餐厅、酒店、购买周边产品的主题公园APP就变得愈加重要。相比之下，中国主题公园盈利模式普遍单一，回本周期很长，70%-80%的收入来自门票，这意味着，在花“大价钱”定制专属APP后，国内主题公园很难在短时间内通过主题公园APP回本，因此，定制公园专属APP也就显得无足轻重。

最后，主题公园APP的运用和开发对市场有很高要求，在成熟的主题公园市场中主题公园APP的普及率较高。比如App在北美地区主题公园运用最多，欧中非地区次之。中国则因为国内多数主题公园的文化主题不够突出，与传媒、影视、动画、游戏等产业融合不够紧密，加之行业缺少整体设计和规划，同质化竞争现象严重，导致中国市场的主题公园吸引力、美誉度不高、国际竞争力偏弱，在国际中迟迟无法崭露头角。

市场的竞争力不足导致大部分中国主题公园无法留住游客、吸引人才；一味追求建设速度和数量的粗放式发展，更是让中国主题公园在“软件”上存在诸多不足，软件无法跟上硬件。缺乏对产品的打磨，这正是部分主题公园营业收入不及外资主题公园的直接原因，也是中国主题公园市场迟迟无法将定制APP摆在游客面前的根本原因。