吴志祥：后新冠时期，文旅创业必做12事

【品橙旅游】经过一个多月的全民抗疫，旅游业自救也进入了下半场，为了给尚在煎熬期的文旅企业最劲爆的“干货”，2月27日，由品橙旅游策划的在线沙龙《疫情之下，文旅企业如何转“危”为“机”？》第六期与大家见面，本期课程以“不坐等别犹豫，文旅创业必做12件事”为主题，邀请同程集团创始人、董事长吴志祥为文旅企业指点迷津。

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疫情前期：修炼内功，抓住时机

吴志祥表示，在疫情发生初期，文旅企业要关注起自己的企业账户资金，确保资金流足够面对接下来的各种状况；一直到现在，企业也不能放松，毕竟接下来的各种营销还是需要资金支持。

与此同时，虽然是歇业状态，文旅企业还是要与上游下游加强联系，举例来说，文旅企业可以与供应商、器材商、设备商时刻保持沟通，如线上恳谈会等；民宿业主可以与曾经住过民宿的人通过微信加深联系；景区可与旅行社、学校、会展公司、户外扩展公司和终端直接客户保持联络，同时表示关心与关爱，这样一来在疫情之中也能让这些人体验到来自旅游业的关心，甚至可能会得到帮助。

在保证密切沟通之下，文旅企业才能把握旅行社、拓展公司、大企业HR、工会主席等相关企业或人员的需求，以便在疫情结束后及时调整未来公司执行方向。

趁着这次长假，很多业者也把这当做提升自己的机会，因此线上授课的机会大大增加，人们不出门也能有大量的空闲时间参加专家授课，提升自己的行业素养。据悉，现在各大民宿平台纷纷针对旗下民宿房东推出了各类学习课程，可由房东自行选择学习；同程也上线了相应的学习课程。

另外，在疫情发生期间，旅游行业的所有行为都会被放大，适时的时机采取行动会得到更多的关注和好评。旅游行业是社会经济复苏中间非常重要的一环，钟南山院士说：“希望景区逐步开放，因为人们在家里隔离的太久了，需要到大自然呼吸新鲜空气。”这是非常好的背书，可以适当引用，作为景区的广告语。

举例来说，桔子酒店创始人吴海在疫情初期曾写过一篇文章为所有中小企业叫苦，大力促成了中国所有中小企业减免社保，不仅帮助大量中小企业卸掉了包袱，还树立了良好的行业形象；从企业角度看，2月12日，天目湖是第一个率先提出对对湖北医护人员免费的上市公司，其抓住了疫情初步控制后的空档期，带动了接下来的全国景区相继免费。

除本身的提升外，旅游业早就不仅是旅游本身，在各界融合发展的情况下，旅游业可以与自驾结合、与婚拍联合、与电影院联合、与餐饮联合，3月份市场会提升消费信心，旅游是其中之一，文旅行业需要走出去，放飞思路，与其他结合的时候提高品牌力量。

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疫情后期：政策对接，提升品牌

目前，疫情已经进入中后期，这对文旅行业来说也是一个好消息，为此，文旅企业也要开始筹划下一步。

对此，吴志祥给出的建议是，3月份要以提升品牌形象为核心，文旅企业可以自行考虑营销手段或自救手段。旅游企业可以以线上营销为主，选择与抖音、微信结合，制造网红节庆，保证热度。

红树林度假世界就率先展开自救行动，曾经颇受用户欢迎的“馅饼侠计划”再度出山。据了解，“馅饼侠计划”是红树林已经连续发布了四年的营销策略，今年的抗疫版“馅饼侠”无须再交保证金，而是直接享受特惠成本价。抗疫版的“红树林馅饼侠”包括“度假馅饼侠”、“亲子馅饼侠”、“康养馅饼侠”3个产品，推出后受到了广泛好评。

在这次疫情之中，医护人员在的地方就是全国互联网网民关注的地方，湖北度假村作为指定医护度假村，不仅为这些白衣天使提供了住所，还狠狠刷了一把存在感，这对度假村来说是非常好的提升品牌的机会，甚至很多旅游企业可以设立医护人员慰问节等，借助抖音短视频将热度持续加热。在疫情控制住之后，各省医护人员回到本省又是旅游企业的机会，一方面能发挥其社会责任，另一方面也能提升企业形象。

在疫情结束后，人们即使走出家门去景区也会以单个家庭自驾游为主，避开人员密集场所，所以适宜自驾游的景区是复苏的首选。

除旅游企业自救外，政府的救援才是重中之重。吴志祥表示，3月份要先找市长，4月份再找市场。政府的扶持还被称为“开着直升机撒钱”，这也说明政府对文旅行业的帮助力度正逐步加大，在这种情况下，文旅企业要关注政策动向，如文旅奖励政策、文旅扶持基金、社保缓交等政策，保证企业与国家政策对接，同时紧密贴合国家大方向，时刻关注省份状态。

“文旅创业者要相信企业可以渡过难关，在这次疫情后，人们会意识到出门旅游是非常可贵的事情，因此疫情过后市场可能迎来反弹，这需要企业做好准备。”吴志祥说。

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Q & A

Q1：单体酒店是不是会受到更大冲击？

A：答案是肯定的，单体酒店没有平台支持，也没有客流，还要面对租金问题，比起连锁酒店面临的问题更加严峻。在这种情况下，租赁国有土地的单体酒店可以紧贴政策减免房租，租赁私人土地的酒店则需要考虑加入连锁品牌，在目前状况下，活下去才是唯一目标。

Q2：目的地平台运营商要想快速恢复需要做什么？

A：目的地运营商还是需要站在政府一边，与政府紧密合作，提升业者对目的地的信心，同时平台营销部需要时刻保持紧张感，通过各种策划活动，展现良好形象。

Q3：婚庆市场恢复的时期？

A：婚庆市场恢复需要在酒店业、餐饮业恢复之后，目前看来还需要2个月左右的时间，尤其在这次疫情之后，酒店方会对人群聚集场所进行更加严格的管控，在这种情况下，如何进行婚礼仪式就需要策划方重点考虑。

Q4：短途旅游可以从哪些方面体现价值?

A: 对旅游企业来说，3月份最核心的目标是提升品牌形象、抓住人们眼球，同时积累客户，在策划产品方面，可以以清心游，放松游等慢旅游为主。

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