第32期罗湖“校长学习会”：沟通的魅力

每周一小时校长学习会（总第32期）

时间地点：3月21日，清秀幼儿园（荣悦校区）

主讲人：石梅，深圳市第一幼儿园园长

点评嘉宾：

李春玲，南山区大新幼儿园园长

王水发，罗湖区教育局局长

参加人员： 全区幼儿园园长

环节一：自主分享

石梅以“沟通的魅力”为题展开分享。分享开始前，几位园长分饰家长、老师、园长进行情景再现。↓↓↓

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石梅

家园沟通是幼儿园不可或缺、极其重要的方面。美国普林斯顿大学对成功的因素做了一次研究，他们提取一万份人事档案，发现智慧、专业技术、经验等只占成功因素的25%，其余的75%取决于良好的沟通能力。什么是沟通？沟通就是疏通彼此的意见。一般来说，跟人沟通不外乎出于四种目的：说明事物，表达情感，协调行动，达成目标。我们希望通过陈述能影响家长、通过表达善意达成与家长之间的良好关系、通过告诉家长需要怎么做形成家园合力……因此，沟通是有必要的。

主动与幼儿家庭合作，共担教育任务

沟通方式

单向沟通一般来说是由一方发起，面向另外一方或者多方的沟通。比如说幼儿园就雷雨天气、台风天气群发的短信，是由一方发起，多方接收。单向沟通的好处是快捷、简单明了，但是它也有弱项：没有互动，一般很难收到回应。双向沟通则弥补了这个不足，能够让沟通的双方有互动。双向沟通的好处是比较深入，就某一件事情谈得比较深刻，但是它的面比较狭窄也比较费时间。现代社会多媒体信息化的发展给我们带来多方沟通的平台，我们的聊天群、家园平台都可以做到多方在线的互动沟通。多方沟通的好处是多方参与，信息及时快捷地传递到团队中的每个人。但发起方一定要有准备，如果准备不充分，可能在沟通的过程中达不到想要的沟通结果。

沟通主体

包括园长、教师和家长。日常工作中沟通主体一般是教师和家长，而园长对于教师的沟通能力和行为，要起指导的作用。而园长和家长之间，被动沟通即投诉——处理——灭火；主动沟通是园长主动与特殊的家长进行沟通和联系，比如家委会的成员等。

家园沟通上存在的普遍问题

一是家长参与度不够。二是家长对园方和老师的“挑剔”。这一方面是由于家长自身的原因，他们对孩子成长过程中的很多问题感到焦虑，由此导致对幼儿园的诸多不信任和挑剔；另一方面是园方的问题，比如老师对孩子日常照料的疏忽、幼儿园在内部管理方面不到位等，让家长产生了意见，从而产生对园方的不信任，在这样的情况下，挑剔自然而然就产生了。三是教师的沟通技巧不到位，最后造成矛盾。因此，园长要指导老师，怎么建立良好的家园沟通。幼儿园工作的规程要求我们主动与幼儿家庭合作，为家长提供科学育儿的宣传指导，帮助家长创设良好的家庭教育环境，共同担负教育幼儿的任务。

循“道”而为促进幼儿身心全面发展

家园沟通不仅必要，更需要策略和方法

在谈到基本策略之前，我想我们有必要先论一论“道”。“道、法、术、器”出自老子的《道德经》，是古人传承下来的哲学智慧。“道”是规律、信念、理念；“法”是人们制定的法规、政策、制度；“术”就是技术层面的一些策略、方法和技巧；而“器”是为了完成这些东西的一些有形或者无形的物质或者工具。

基于“道、法、术、器”划分四个方面：一个前提，两个要求，三个原则，善用信息与网络

一个前提是以诚相待，很多人都以为沟通是一种讲话技巧，其实不尽然，一个人如果心态不对，即使巧舌如簧也没有用。两个要求是幼儿为本，师德为先。以幼儿为本既是教育观的体现，也是开展家长工作的前提，因为让孩子得到健康成长和和谐发展是家园之间的共同目标。师德为先，只有用高尚师德要求自己的老师，才会发自己内心爱孩子、爱教育，并得到家长的认可和尊重。三个原则是顾全大局、换位思考和对症下药。第一，作为园长在处理各种问题的时候，一般都会权衡各方面的信息和能量，在保证大局的情况下处理很多事情。但是老师不一定，所以园长需要培养和提升他们。第二，换位思考可以更好地理解家长。第三，有时候，老师跟家长是沟而不通，因此我们要观察和分析现象背后的本质，了解家长为什么要这么做。善用信息与网络指的是指导和培训老师熟练地掌握信息技术，及时处理舆情危机，通过网络开展幼儿园的正面宣传。另外，创建电子版的花名册，不仅可以快速搜索学生信息，还可以让很多园长处理萌芽中的矛盾。

石梅

家园合作的最终目标是形成教育合力，有效促进幼儿的身心全面和谐发展。家园沟通只要循“道”而为，最终指向家园合作的目标达成，就是好的方法。

环节二：小组讨论

“小组讨论”环节中，每个小组围绕两个问题进行讨论，达成共识，形成小组意见。

问题

1. 你还有什么行之有效的家园沟通策略？

2. 关于有效提升教师的家园沟通水平，你有什么好的建议？

环节三：展示交流

金苹果幼儿园园长 陈扬洋

策略：1. 充分发挥家长间沟通的作用。 2. 亲子活动，家长评教，家长开放日。 3. 家长学校，多元沟通，和谐互动。

建议：1. 案例分析，研讨分享，提升解决问题的能力。 2. 讨论学习，提升教师的专业素养。

田贝幼儿园园长 廖巧清

策略：1. 通过新生家长会、新生家访了解孩子的情况。 2. 利用家委会，促进家园合作互动。 3. 通过家长助教等方式。

建议：1. 园本教研培训，有能力的老师带动引领新老师。 2. 多给教师提供沟通的平台，提高教师的沟通能力。

水库新村幼儿园园长 邓惠燕

策略：家长会、家长开放日、家长助理、家长义工等。

建议：有计划、有目的进行专题培训，如家长讲座、园所交流、案例分析、园内培训、师德的经验传授等。

小白鸽幼儿园园长 姜桂云

策略：1. 约访家长，针对个案，逐一面谈交流，创新家园交流的方式。 2. 家委会进园应多样的方式，如办公、沙龙、助教。

建议：1. 针对老师的专业性提高老师的素养还有老师专业的术语。 2. 通过书籍分享进行教师情绪管理培训，为老师减压，帮助老师学习沟通技巧。

欧兰特幼儿园园长 戴福音

建议：提升教师的法律知识，提升处理能力。

昊德宸鹏兴幼儿园园长 张凤玲

策略：1. 约访、调查问卷解决入园初的家长了解问题。2. 开展家长讲座，让其了解幼儿园的办园方式。3. 入园以后要做足日常的工作，避免信任危机产生。

建议：1. 给教师常态性地培训家园沟通流程，如接待礼仪，情感的共鸣等。2. 让教师实地观察园长的处理实例。

泰宁幼儿园园长 莫小媚

建议：在例会上让教师相互交流家园沟通的困难，一起讨论，得出一致的可行性方法。

环节四：专家点评

南山区大新幼儿园园长 李春玲

良好的家园沟通是每个幼儿园都必须学习的“考点”。如何实现与家长的良好沟通？

第一，让文化成为沟通的推手

“家园沟通”应该作为一种文化意识。从宏观上来考虑，家长沟通的价值不只是停留在解决问题的层面，而应该成为幼儿园特有的、积极的文化建设过程。通过沟通形成有效的家园交流模式，也是与家长进行思维方式和教育观念的一种沟通。只有从宏观上来着手，才可以解决一些根本的问题，从而化解矛盾。

第二，让专业为沟通护航

“家园沟通”更要树立一种目标意识——引导家长关注专业并走向专业之路，形成有序的教育链。转变家长的教育理念，引导家长关注专业，让家长形成自愿自发心理，让教育形成合力。提升家长的教育能力，让家长感受到了我们幼儿园和老师辐射出来的专业魅力，家长就不会再关注一些无关紧要的事情，更不会做出一些给教育带来阻碍。

第三，让模式成为沟通的保障

“沟通技巧”需要细化、规范并系统化。“沟通技巧”不是每个人都可以在短时间内可以提升的，所以幼儿园要细化对沟通技巧的要求，甚至可以形成一套“沟通手册”，让老师们可以按照一定的规范流程开展与家长的沟通工作。

环节五：局长的话

罗湖区教育局局长 王水发

今天是新学期第一场园长学习会，采用“情景再现”这种创新方式作为学习会的开头，既生动又有趣。石梅园长的分享主题“家园沟通”也选得非常好。关于家校沟通，我想谈三个问题。

对于家校沟通的理解

我用五点来概括。“一个理念”，即把孩子放到第一，只有这样才能和家长理念同步，达到一沟即通的高效沟通效果。“两个原则”，即相互尊重，以诚对待。“三个目的”，即共情，共鸣，共识。家园沟通若达不到共情，便不会有共鸣和共识，三者是相互联系、相互递进的关系。“四个基础”，一是做好本职工作，如果家长不认同我们的工作，也不信任我们，则无论如何与家长沟通，都不能达到良好的效果；二是换位思考，尝试站在家长的角度理解他们的想法；三是跟家长建立统一战线，与家长站在一个角度，达成共识，建立共同目标；四是经常沟通。沟通的基础就是经常沟通，保持沟通。“五个忌讳”，一是忌讳不冷静，要先耐心听完家长的诉求，再表达自己的观点，别冲动；二是忌讳为自己辩解与辩护，辩护是对抗性的，很多家长看到你为自己辩护，很容易情绪加剧；三是忌讳校园长一接到家长投诉就劈头盖脸批评老师；四是忌讳“归罪于外”，而不反思自己；五是忌讳个别化的问题在公众群里沟通，个别问题要面对面沟通。

要让家长感受到我们对孩子的关心与尊重

我要强调一点，那就是要让家长感受到我们对孩子的关心与尊重，让他们感受到幼儿园老师的爱、善意与责任感。我们对学生也一样，教育从某种意义上来说，就是教会学生学会关心。我们只有让学生感受到被别人关心，他才学会去关心别人。

用好“家长学校”平台

在石梅园长和李春玲园长今天的分享中都讲到了“家长学校”，这是一个非常好的沟通平台。我建议，我们所有的幼儿园都要办好家长学校，用好“家长学校”这个平台，家园沟通就会顺畅很多，家园合育就会更容易实现。

来源：罗湖区教育局

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