讲解≠戏说，社会化讲解如何延展博物馆教育
吃瓜群众
为什么明朝十六位皇帝，
却只有十三陵？
弘博君
你需要请个讲解员
吃瓜群众
为什么亲生父子，
雍正和乾隆的审美差异却那么大？
弘博君
你需要请个讲解员
吃瓜群众
为什么阿富汗珍宝展
有这么多金银珠宝，
他们不是一直在打仗吗？
哪儿来的钱？
弘博君
你还是需要请个讲解员
聚 焦
FOCUS
近年来，随着博物馆观众数量的日益增长，以及观众对文化服务需求的不断进步，“请个讲解员”已经成为越来越多人参观博物馆的普遍需求。然而，当博物馆的专职讲解员人数有限时，许多观众开始“悄悄”选择更加灵活的讲解方式——社会讲解。
社会讲解，是近年来兴起的、由社会人士提供的讲解服务。社会人士多来自于公益性团体或教育服务营利机构，有别于博物馆专职讲解的单一性，形式更为灵活，内容更为多样，受到越来越多观众的选择。
然而，新事物产生之初，总是不完善的、弱小的，面临着各式各样的问题。“庙堂之高”与“江湖之远”的各位业界人士，又如何看待呢？
国家博物馆社会教育宣传部主任，研究馆员
大概从2012年开始，社会讲解逐渐形成规模。这种形势给了一些不具备资质的社会机构有利可图的空间，相关问题也开始暴露出来。
首先，社会讲解一般以团体为单位进行活动，较多的人群聚集，会导致展厅拥堵喧闹，对其他游客造成一定的困扰。其次，社会讲解的水平参差不齐，很多所谓的“讲解员”为了达到营利效果，往往哗众取宠、歪解史实，“戏说历史”、“戏说文物”。这对于博物馆所承担的知识性、科学性来说，是一种无形的损害。
国家博物馆的专职讲解员是具有相关专业背景的、经过选拔、培训与考核的。而社会讲解员的专业素质、讲解水平不能得到保证，这对于观众来说，是不合格的服务；对于博物馆来说，也是管理成本的增加和声誉的损害。因此，国家博物馆制订了很多措施，一方面，坚决取缔“黑导游”性质的低质量社会讲解；一方面与真正符合资质的社会讲解机构建立合作关系，并对他们进行引导和监督。
朋朋哥哥，忆空间阅读体验馆创始人，青少年博物馆公共教育推广人
博物馆社会讲解，是在互联网知识传播与营销受到热捧的形势下应运而生的，与越来越多的人愿意为知识付费买单密切相关。社会讲解与专职讲解相比，具有个体性的特征，它基于社交平台，带有社交属性，能够吸引特定人群。社会讲解的最大优势在于其灵活性，它多是由社会讲解团体或机构自发组织，可以定制个性化需求，在现场讲解和活动执行过程中照顾到不同群体的接受能力。
就忆空间近年来开展的讲解活动来看，不同博物馆对社会讲解有不同的反应，但产生问题的根源，在于社会讲解如何保证专业性、知识性与科学性。
蛋蛋哥哥，西安“小小博物家”项目负责人，蛋蛋家族文化创意传播有限公司创始人
大学期间我就一直在博物馆做义务讲解员，能够感受到观众，尤其是儿童观众对获取历史、文物知识有着非常浓厚的兴趣。2012年5月18日，西安市政府发起了“小小博物家”的文化惠民项目，正是符合了这一需求。“小小博物家”活动的定位是本地家庭的博物馆与人文历史教育的启蒙，目的是把西安博物馆之城建设的数量优势变成资源优势，引导更多的本地家庭走进博物馆，爱上博物馆。
我们的讲解往往是围绕着特定的主题、特定的主体、特定的内容展开的，这就弥补了传统博物馆讲解用一套讲解词，一种参观路线的不足。足够的时间保证，多样的讲解形式（情景讲解、辅助道具讲解、角色扮演讲解），巧妙的路线都能引起孩子们更大的学习兴趣，让讲解拥有更多个性化的空间和更佳丰富的表达方式，当然也就能够收获更好的效果。
对 策
SOLUTION
当观众的讲解需求日益高涨，百余人的专职讲解员与数以百万计的客流量之间的缺口如何弥补？当越来越多的社会力量参与到公共文化服务中，营利性机构与公益性单位之间合作的平衡点如何寻找？实践出真知，博物馆和社会讲解机构在各种尝试中，逐渐探索出可行的道路。
1颁行办法，规范制度
为了杜绝少数社会人士以提供讲解服务为名，在博物馆展厅发表个人言论、歪解知识，国家博物馆于2014年7月颁行《社会人士在国家博物馆展厅组织讲解管理办法》，在原则上不允许社会人士在国家博物馆展厅组织讲解。
对于确因工作需要的讲解，须事先到展厅服务台填写申请表，并提供讲解本人所在单位的书面证明。工作人员对所提交的相关证明文件核实无误后，可向社会人士发放《国博展厅社会人士讲解》证件。社会人士在讲解时需听从现场工作人员的指挥。此外，为不影响其他观众的参观，社会人士在讲解时不允许使用扩声设备。这些规定，可以将“黑导游”性质的低质量社会讲解有效地“拒之门外”。
社会人士在国家博物馆展厅组织讲解申请表
2合理疏导，多元合作
对于真正具有资质的社会讲解机构，各个博物馆也积极采取措施，进行合理的引导与合作。
对于多家正规合法、资质丰富、符合市场需要的社会讲解团体、文化教育机构，国家博物馆与他们签署了合作协议，定期发送与展览相关的资料，对其讲解词和教育产品进行大纲上的规定与引导，并定期对其讲解员的讲解质量进行审验。
此外，一些社会讲解团体和文化教育机构也积极寻求更为多样的合作方式。张和鑫介绍到，“小小博物家”项目与多个学校建立了深度合作，比如与曲江二小就联合策划了“3R博物馆课程体系”，校内博物馆课+校外博物馆实践课，线下参观学习+线下对照探究，学生博物馆课程+教师人文素质拓展，博物馆课程的学习+学习成果的展示，等等。这样，一方面让孩子和老师在参观博物馆之前就做了“预习”的功课，参观之后还有“温习”的环节；另一方面，将一部分传播博物馆知识的时间从展厅中抽离出来，转移到学校中去，能够在减少博物馆管理成本额同时，增强教育效果。
“小小博物家”在西安曲江二小举办活动
3资源整合，产品取胜
在新媒体和知识营销的新形势下，博物馆应该与社会文化服务机构加强合作，实现文物资源的“活”起来的新途径。张朋介绍到，忆空间阅读体验馆在其公众号“耳朵里的博物馆”中，就推出了包括音频、线上课程、线下游学等多种形式的博物馆学习课程，家长可以下载讲解音频与孩子们倾听分享，下载打印课程，让孩子们温故知新。
“耳朵里的博物馆”公众号界面
此外，中国八大古都游学、埃及希腊游学等等活动，可以让孩子们在行万里路的过程中学习历史文物知识。这种线上线下结合、跨出馆舍之外的社会讲解，将“文物资源吸引”转变为“教育产品吸引”，不失为博物馆尝试探索的方向。
作者：心儿
编辑：心儿
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