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南京博物院社会服务2017年报,这份答卷你给多少分?

2018-01-08 Double L 弘博网


1月2日,元旦假期过后,2018年工作日的第一天,南京博物院社会服务部就给博物馆界、博物馆爱好者以及南博的粉丝们,送上了一份开工礼:南京博物院社会服务部2017年报。(相关链接:南京博物院社会服务部2017年报


一份来自2017的答卷

 

说是开工礼,将这份年报看作南博的一份答卷似乎更为合适,开放管理、社教活动、志愿者、智慧服务,南博将2017年社会服务的点点滴滴尽书其中。



接待境内外观众3295889人、全年免费讲解5540场次,举办社会教育活动538场次、各展馆服务台向观众发放宣传材料310万份、免费租借导览器45.8万台、提供行李寄存服务7.1万次……除了这一个个精确的数据,南博更以图文结合的方式,生动地向我们述说这些数据背后的故事。正如序言所说,“能用数据表现的,仅仅是公众服务的一角”。而在仔细地读过这份年报之后,我们才能真正感受到,南博确实是“全方位地关心和照顾每一位观众,为他们提供贴心优质的服务”。



在年报的字字句句之间、一张张照片之中,我们能看到2017年南博对社会服务工作的重视,也能看到南博在加强管理与服务、策划形式多样的活动、重视团队建设等等之外,也十分看重对平时日常工作的梳理与记录。最终,这些都化作这份沉甸甸的年报,来到我们面前,可以说是很用心了。

 

那么,这份年报,除了这些,我们还能看到什么呢?

 

2017年报南博说


针对南博的年报,咨询过南博的相关人员后,小编了解到,其实制作社会服务年报,以向社会公众做出全年工作的总结汇报,这不是第一份。从2014年起,南博便会在每年年末发布年报,而采取微信年报这一形式,是自2016年开始的。


初衷


产生策划年报的起因有两个方面:一是对内,希望通过年报形式将当年的工作做一个全面的梳理,方便总结归纳,对做的好的方面加以借鉴和提升;同时,也能激励员工,激发工作动力。二是对外,希望可以让更多人对南博的公众服务有更多了解


目的


年报的策划和制作,主要是针对同行、潜在的合作对象和其他使用微信的人群。对于同行,可以起到相互交流、相互促进的作用。对于潜在合作对象,这是一个让他们进一步了解南博、看到与南博无限合作潜力的平台。而使用微信的人群里有参观过南博或对南博有一定了解的人,也有潜在的观众。通过年报,可以让这些人了解到原来南博提供的服务还有这么多之前不知道、但是值得体验的。这样能吸引更多人来南博参观体验,让博物院的资源获得更高的利用率,服务更多的人。

 

那么年报发布后,有没有达到南博的预期效果呢?据悉,年报发出后,南博已经收到了一些反馈:有些同行希望和南博达成跨区域合作,还有一些学校希望和南博在“馆校合作”的项目方面有所合作。


途径


除了微信版的年报,其实南博此次也出版了纸质版年报。对于选择微信进行推送,南博答道:微信受众面积广,传播速度快,具有即时性,能起到十分良好的宣传效果。另外,使用微信还可以进行立体化解读,扫描内页上的二维码,可以读取更多具体活动的内容或者微课程,让阅读者有更加直观的感受。


改进


对于今后的年报策划与制作,南博也有了进一步的想法:考虑将微信推送的年报和纸质版分开进行设计,以使微信版更加符合网络阅读习惯,做得更为有趣,更吸引人们阅读。


白皮书到年报


对于普通观众们来说,怎样看待这份年报呢?


通过年报,正如南博所说,我们可以直接清晰地了解到南博在过去一年里到底都做了什么,这是南博公众服务透明化的表现。


然而,体现博物馆透明化服务的方式,其实并不仅仅年报一种。2017年4月,广东省博物馆即推出了《广东省博物馆2016白皮书》(以下简称《白皮书》)。《白皮书》总结了广东省博2016年度工作情况包括学术科研、展览、社会教育与公众服务工作等。《白皮书》还公开了广东省博2016年度受奖惩、服务数据统计、接受捐赠自助及使用等相关情况。(弘博网曾对《白皮书》进行过解读,相关链接:《广东省博物馆2016白皮书》里的藏着哪些小秘密?


让我们对两者进行一下比较:



通过比较,可以看到,《白皮书》涵盖内容更加全面,阅读《白皮书》可以对博物馆一整年的工作有一个全面的认识。而南博年报则只针对社会服务方面的工作进行了梳理汇报,但是在内容上更为翔实细致,这应该主要是因为针对的受众群体的不同。针对人群的不同也同时造成了两者风格与传播途径的大有差异。



从两者传播效果来看,年报的效果可能略好。但是这并不能说明《白皮书》和年报两种形式的孰优孰劣。从博物馆的角度,两者从不同受众出发,具有不同的功能。前者是为了总结与汇报,后者则更加侧重于宣传与品宣,因此年报才会在内容上有所舍取,选择最贴近观众需求的内容,相对也就更为吸引观众。它是博物馆以观众为本的理念的体现。


从《白皮书》到社会服务年报,从纸质版到微信推送版,可以看出随着时代变迁、社会发展,博物馆愈发重视宣传与品牌塑造的作用,愈发看重博物馆工作的透明化,愈发正视观众的需求与体验,也愈发认识到采用新的传播手段的重要性的趋势。因此小编认为,两者在并存的基础上,站在观众的角度上,应当更加重视年报,尤其是微信推送版年报的作用。


结语


陕西历史博物馆

2017陕历博这一年。。。


中国航海博物馆

记录2017 | 科普活动篇

记录2017 | 陈列展览篇


南京民间抗战博物馆

2017年博物馆十大事记

……


截止到目前,除了南京博物院,陕西历史博物馆、中国航海博物馆、南京民间抗战博物馆等等场馆都推出了不同内容、不同侧重、不同风格的年报,我们希望这种年报更多地出现,为我们更了解各博物馆打开一扇门。


年报是一份总结,是一次宣传,是透明化工作的体现,更是品牌塑造的一种手段。一份小小的年报之后,是博物馆一年的辛勤工作的结晶,也是对观众负责的直接表现。也正如南博对于未来年报的计划,在进一步结合微信阅读的特点,精准受众的前提下,年报还可以有更加进步的空间。


编辑:Double L


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