南京博物院社会服务2017年报，这份答卷你给多少分？
1月2日，元旦假期过后，2018年工作日的第一天，南京博物院社会服务部就给博物馆界、博物馆爱好者以及南博的粉丝们，送上了一份开工礼：南京博物院社会服务部2017年报。（相关链接：南京博物院社会服务部2017年报）
说是开工礼，将这份年报看作南博的一份答卷似乎更为合适，开放管理、社教活动、志愿者、智慧服务，南博将2017年社会服务的点点滴滴尽书其中。
接待境内外观众3295889人、全年免费讲解5540场次，举办社会教育活动538场次、各展馆服务台向观众发放宣传材料310万份、免费租借导览器45.8万台、提供行李寄存服务7.1万次……除了这一个个精确的数据，南博更以图文结合的方式，生动地向我们述说这些数据背后的故事。正如序言所说，“能用数据表现的，仅仅是公众服务的一角”。而在仔细地读过这份年报之后，我们才能真正感受到，南博确实是“全方位地关心和照顾每一位观众，为他们提供贴心优质的服务”。
在年报的字字句句之间、一张张照片之中，我们能看到2017年南博对社会服务工作的重视，也能看到南博在加强管理与服务、策划形式多样的活动、重视团队建设等等之外，也十分看重对平时日常工作的梳理与记录。最终，这些都化作这份沉甸甸的年报，来到我们面前，可以说是很用心了。
那么，这份年报，除了这些，我们还能看到什么呢？
针对南博的年报，咨询过南博的相关人员后，小编了解到，其实制作社会服务年报，以向社会公众做出全年工作的总结汇报，这不是第一份。从2014年起，南博便会在每年年末发布年报，而采取微信年报这一形式，是自2016年开始的。
产生策划年报的起因有两个方面：一是对内，希望通过年报形式将当年的工作做一个全面的梳理，方便总结归纳，对做的好的方面加以借鉴和提升；同时，也能激励员工，激发工作动力。二是对外，希望可以让更多人对南博的公众服务有更多了解。
年报的策划和制作，主要是针对同行、潜在的合作对象和其他使用微信的人群。对于同行，可以起到相互交流、相互促进的作用。对于潜在合作对象，这是一个让他们进一步了解南博、看到与南博无限合作潜力的平台。而使用微信的人群里有参观过南博或对南博有一定了解的人，也有潜在的观众。通过年报，可以让这些人了解到原来南博提供的服务还有这么多之前不知道、但是值得体验的。这样能吸引更多人来南博参观体验，让博物院的资源获得更高的利用率，服务更多的人。
那么年报发布后，有没有达到南博的预期效果呢？据悉，年报发出后，南博已经收到了一些反馈：有些同行希望和南博达成跨区域合作，还有一些学校希望和南博在“馆校合作”的项目方面有所合作。
除了微信版的年报，其实南博此次也出版了纸质版年报。对于选择微信进行推送，南博答道：微信受众面积广，传播速度快，具有即时性，能起到十分良好的宣传效果。另外，使用微信还可以进行立体化解读，扫描内页上的二维码，可以读取更多具体活动的内容或者微课程，让阅读者有更加直观的感受。
对于今后的年报策划与制作，南博也有了进一步的想法：考虑将微信推送的年报和纸质版分开进行设计，以使微信版更加符合网络阅读习惯，做得更为有趣，更吸引人们阅读。
对于普通观众们来说，怎样看待这份年报呢？
通过年报，正如南博所说，我们可以直接清晰地了解到南博在过去一年里到底都做了什么，这是南博公众服务透明化的表现。
然而，体现博物馆透明化服务的方式，其实并不仅仅年报一种。2017年4月，广东省博物馆即推出了《广东省博物馆2016白皮书》（以下简称《白皮书》）。《白皮书》总结了广东省博2016年度工作情况包括学术科研、展览、社会教育与公众服务工作等。《白皮书》还公开了广东省博2016年度受奖惩、服务数据统计、接受捐赠自助及使用等相关情况。（弘博网曾对《白皮书》进行过解读，相关链接：《广东省博物馆2016白皮书》里的藏着哪些小秘密？）
让我们对两者进行一下比较：
通过比较，可以看到，《白皮书》涵盖内容更加全面，阅读《白皮书》可以对博物馆一整年的工作有一个全面的认识。而南博年报则只针对社会服务方面的工作进行了梳理汇报，但是在内容上更为翔实细致，这应该主要是因为针对的受众群体的不同。针对人群的不同也同时造成了两者风格与传播途径的大有差异。
从两者传播效果来看，年报的效果可能略好。但是这并不能说明《白皮书》和年报两种形式的孰优孰劣。从博物馆的角度，两者从不同受众出发，具有不同的功能。前者是为了总结与汇报，后者则更加侧重于宣传与品宣，因此年报才会在内容上有所舍取，选择最贴近观众需求的内容，相对也就更为吸引观众。它是博物馆以观众为本的理念的体现。
从《白皮书》到社会服务年报，从纸质版到微信推送版，可以看出随着时代变迁、社会发展，博物馆愈发重视宣传与品牌塑造的作用，愈发看重博物馆工作的透明化，愈发正视观众的需求与体验，也愈发认识到采用新的传播手段的重要性的趋势。因此小编认为，两者在并存的基础上，站在观众的角度上，应当更加重视年报，尤其是微信推送版年报的作用。
陕西历史博物馆
中国航海博物馆
南京民间抗战博物馆
……
截止到目前，除了南京博物院，陕西历史博物馆、中国航海博物馆、南京民间抗战博物馆等等场馆都推出了不同内容、不同侧重、不同风格的年报，我们希望这种年报更多地出现，为我们更了解各博物馆打开一扇门。
年报是一份总结，是一次宣传，是透明化工作的体现，更是品牌塑造的一种手段。一份小小的年报之后，是博物馆一年的辛勤工作的结晶，也是对观众负责的直接表现。也正如南博对于未来年报的计划，在进一步结合微信阅读的特点，精准受众的前提下，年报还可以有更加进步的空间。
编辑：Double L
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