热议 | 小小志愿者兴起，博物馆该如何保证讲解质量

博物馆志愿服务作为博物馆公众教育事业的重要组成部分，其服务质量水平一直备受观众的关注。近日来网友发布了一条关于博物馆志愿者见闻的微博，更是引发了网友对博物馆志愿者服务的激烈讨论。

事件回顾

事件的起因是网友“溪畔鹤迹”在微博中阐述了一段小小志愿者讲解时的讲解词，由于讲解内容过于低俗引起了广大网友的不适。

“大家请看这一件曾侯乙金杯，这件金杯是曾侯乙亲自使用，用来喝酒的杯子。相传曾侯乙在他死之前一天还用他喝了很多酒，然后做了不可描述的事情（一个非常诡异的笑容），强奸了他的使女……”

微博发布后就引起了不少文博爱好者热议，该事件发生于何处？小志愿者是如何通过考核的？讲解词又是谁写的？评论区下方众说纷纭。大家在思考事件的真实性的同时，也对博物馆志愿者讲解培训和考核进行了探讨。

志愿者的回应

据了解，文中提到的曾侯乙金杯目前正于浙江省博物馆展出。但由于曾侯乙金杯本为湖北省博物馆馆藏，此事也受到了湖北省博物馆志愿者热切的关注。其中，部分志愿者由于对于本馆展线的近期变动不甚了解，误以为该微博是针对湖北省博物馆的不实言论，纷纷留言解释，表示湖北省博物馆小志愿者的讲解内容为曾侯乙编钟、元青花四爱梅瓶、郧县人头盖骨和越王勾践剑，并不包括这件带盖素面金杯，所以博主所描述的场景不可能存在于湖北省博物馆。

与此同时，志愿者们过于密集的回复与过于激烈的言辞也引起了网友对于博物馆志愿者的进一步争议，认为博物馆志愿者态度有待加强。但志愿者们表示，他们也只是想要对这一事件进行澄清，避免造成不必要的误会。

加强志愿者的管理

尽管湖北省博物馆的志愿者的回复方式有待商榷，但仍然是出于好心和对湖北省博物馆的归属感而进行的自觉性的维护，足以感受到志愿者对于博物馆的热爱与支持。但此次事件背后，网友们对志愿者讲解服务的质疑也同样需要得到博物馆的重视。

志愿者是博物馆的重要组成部分，是博物馆面向社会开放的重要环节，也是博物馆走向社会的重要桥梁和纽带。志愿者作为博物馆的形象“代言人”，其服务质量水平是衡量参观博物馆的标准之一。而志愿讲解员更是博物馆与观众沟通的媒介，一场优秀的志愿讲解可以为整个博物馆参观带来愉悦的体验，但是一场不好的讲解则会给观众带来不好的感官以及给博物馆带来不良的影响。就如评论下方河南博物院志愿者团队所说：讲解的准确性必须保证，否则就失去讲解的意义。

近年来，博物馆事业蓬勃发展，越来越多人加入博物馆志愿者群体。小小志愿者是博物馆志愿者团队中新的成员，是博物馆为支持未成年人教育的重要举措，其目的是培养孩子们对传统文化的兴趣，树立美学意识，引导他们树立正确的人生观和价值观。目前全国各地很多博物馆都招募了小志愿者，利用这样的机会，博物馆在培训小志愿者的过程实现其社教活动。

但由于小小讲解员年龄小、阅历浅、理解及判断能力有限，这便需要博物馆工作人员在其中加以正确的引导，既要鼓励他们结合自己的理解观察，用自己的语言进行表达，也要把握内容的真实性与正确性，从而让小志愿者在实现自我学习、自我成长的同时，成为传播博物馆文化的小使者。

当然，博物馆在吸纳大量志愿者的同时，既要给予志愿者相应的福利，也要加强志愿者的管理，促使博物馆志愿服务不断正规化、制度化。弘博网的往期内容《志愿者不断流失的背后，博物馆应该反思什么？》也对博物馆志愿者问题进行了相应的分析。你对此事件以及博物馆志愿者问题有何看法？欢迎在留言区与我们进行讨论。

图片来源于微博截图

作者：minmin

编辑：minmin#七七

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