为民办实事｜打官司越来越方便了？“接诉即办”“在线立案”打通民生服务关口

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准备哪些起诉材料？案件进展如何？

联系不上法官？

冗长繁复的打官司？

NONONO

24小时“不打烊”,“接诉即办”“在线立案”

才是真正服务老百姓正确的打开方式

联系法官主渠道，“接诉即办”显真效

▲12368回访员积极开展热线满意度回访工作

2021年，截至7月31日，北京四中院“诉讼服务一体化应用系统”统计的留言工单865件，共办结865件，实现联系法官到位率100%。为了方便当事人立案、诉讼服务咨询，北京四中院立案庭对外公布两部热线电话，共计接听当事人咨询电话3080通。

▲立案登记

北京四中院立案庭深化“诉讼服务一体化”系统的管理工作，设专人每天对各类工单进行逐案催办提示，并建立联系法官工作情况每日通报制度，向各庭室负责人通报办理情况，严格按照《北京法院联系法官工单回访规范》的要求落实联系法官工单办理回访机制，设置专人对联系法官工单进行回访。

互联共享少跑路，在线立案多便利

为便利群众登记立案，坚持“让数据多跑腿，让群众少跑路”的原则，当事人可以通过网上立案、邮寄立案、跨域立案等方式进行登记立案，减少当事人诉累和疫情风险。

▲北京移动微法院

2021年，截至7月31日，网上立案的民事一审、执行实施新收案件数为332件，网上立案率为19.64％。北京四中院立案庭收到网上立案材料后有专人负责审核、回应当事人诉求，基本实现当日审核或次日审核。

通过官方网站发布在线诉讼通知、流程指引、操作指南，通过12368诉讼服务热线及增设两部24小时咨询热线为不会操作系统的当事人提供远程指导，方便当事人诉讼事务“网上办”“掌上办”。通过信息化手段升级服务，运用北京法院审判信息网、中国移动微法院、北京法院诉讼服务公众号、人民法院调解平台等网络服务方式为当事人提供不见面、一站式、全天候的登记立案、查询咨询、多元调解等诉讼服务。

▲法律援助工作站向当事人宣传12368

2021年，截至7月31日，共处理邮寄立案1956件。

通过邮寄立案方式，减少当事人往返法院的次数。每日对邮寄材料消杀、登记、审查处理。对于符合条件的予以立案处理；不符合条件的，填写邮寄立案告知书，一次性告知需要补正的内容，力争做到不拖延、零投诉、一次性办结。针对邮寄立案无法核实身份的问题，我们采取了当事人持身份证拍照的审核方式，尽可能满足不同当事人疫情期间的多元司法需求。

跨域立案提效率 为民解忧办实事

▲积极开展业务培训

2021年，截至7月31日，北京四中院立案庭共处理跨域立案相关咨询20余件，跨域立案5件。

北京四中院自跨域立案开展以来与全国数十个中基层院开展了跨域立案合作，所有案件均实现在规定时间内反馈回执信息，切实提高司法为民效率，减轻了当事人的诉讼负担。

首先，组建专业化跨域立案工作团队，利用例会、每周分享沙龙、立案法官论坛等形式开展培训。要求每位干警熟悉跨域立案业务流程，掌握相关工作技能,确保及时办理答复，转办接收工作。

其次，增设跨域立案专门窗口。为跨域立案当事人提供咨询及立案服务。

再次，依托“移动微法院”平台建立协调机制。确保对接法院及时回复，材料转递渠道畅通，案件信息、案件数据及时同步，满足当事人的诉讼需求。

最后，宣传跨域立案典型案例。在立案诉讼服务大厅增设易拉宝和宣传手册。充分发挥导诉台作用，引导当事人熟悉跨域立案程序。窗口值班助理向当事人释明、推荐，协助本院无管辖权的案件当事人异地立案。

供稿：北京四中院

编辑：郭泽晋  汪希

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