问题管理的十大定律

“问题管理”的优越性在于它使深奥的管理变得直白、复杂的管理变得简单、模糊的管理变得清晰。耒阳发电厂“问题管理”为导向的创新与在实际应用中取得的成效，有力地证明了这一点。

——摘自耒阳发电厂实施

“问题管理”总结报告

已经有众多企业、党政部门和学校等单位实施（或应用）了问题管理，其中有两家企业应用问题管理的成果获得全国企业管理现代化创新成果奖，两家企业应用问题管理的成果获得行业内企业管理现代化创新成果一等奖。

问题管理的两个公理

公理一：问题就是资源，争当问题资源开发商；挖掘问题既是挖掘隐患，也是挖掘潜力！

公理二：突发事件（或危机）不是突发的，是由小问题积累而成的！

问题管理的十大定律

第一定律（引导定律）：把问题作为切入点、借助问题优化管理、问题驱动改进管理，是提升管理水平的有效方法。

【推论一】有问题并不可怕，可怕的是本来有问题，却自认为没问题。自认为没有问题就是最大的问题。

【推论二】“问题管理”比单纯“问题解决”更好，即使有些问题短期内解决不了，问题管理也有意义。

第二定律（木桶定律）：短板会制约整体功能发挥，补短板的投入产出效率高于加长板。

【相关公理】问题就是资源，争当问题资源开发商！挖掘问题既是挖掘隐患，也是挖掘潜力！

【推论】用好长板（优势）的同时，不忘弥补短板（劣势）。对外讲优势，对内讲问题；对外宣经验，对内找差距！

第三定律（蚁穴定律）：问题总在长大，解决越来越难。

【相关公理】突发事件（或危机）不是突发的，是由小问题积累而成的！

【推论】应对突发事件（或危机）的首选办法是：为之于未有、治之于未乱。

第四定律（消防定律）：以防为主，防消结合。问题管理为主，危机管理、应急管理相配合。

【推论】监控问题有时比解决问题更重要。

第五定律（三部曲）：问题管理的三项能力是深入挖掘问题、精练表达问题、高效解决问题。挖掘问题的三部曲是发现、分解和界定问题。

【推论】用平常心发现问题是不够的，要用“挖掘问题”的态度和方法，才能克服习惯障碍、排除干扰，准确、到位地界定问题，为制定有效的解决方案提供正确的依据。

第六定律（三要领）：解决问题的三要领是识别假冒问题、界定关键问题、正确解决问题。

第七定律（总比定律）：治本总比治标（表）好，治标总比不治好，不治总比捣乱好。

【推论】困难面前不退缩，办法总比问题多！

第八定律（分合定律）：所有学科（专业）都是跨学科的交叉学科。学知识只能分开学，用知识应当整合用。

【推论一】管理者需要跨界（跨专业、跨部门、跨层次、跨内外）分析问题、整合解决问题。

【推论二】解决问题要对症下药，“症”的分析和“药”的配方都要考虑到问题涉及的对象、阶段、层次、角度四方面的差异。

第九定律（抓大放小定律）：解决问题要抓大放小，分级、分层界定关键问题。

【推论一】下级认为的大问题可能是上级认为的小问题，“放小”是指上级认为的小问题应该授权下级解决。

【推论二】与其对难以解决的问题空发牢骚，不如对力所能及的问题有所作为！

第十定律（问题永恒定律）：管理问题接连不断，没有一劳永逸的解决方案。

【推论一】不要指望一个解决方案长期生效，分析和解决问题能力建设才是最重要的。

【推论二】不要轻信彻底或完美解决，也不要指望解决全部问题，“带病”前进、问题中发展才是常态。

【推论三】解决已有问题的同时会带来新的问题，解决问题时就要考虑并防范解决问题后的副作用。

【推论四】略，本条只适合于特别爱钻研的人。

注：问题管理的十大定律是《问题管理：高水准的问题分析与解决》一书的精华内容，左下角“阅读原文”是购书链接。

推荐关注本书作者创办的另两个公众号：

推荐阅读