网购假货后，你应该……

文/ 北京康隆律师事务所 高荣荣

在全员网购的今天， 你是不是有过以下疑惑：

“

一、 品牌旗舰店买到的商品，一定是正品吗？

二、 持有品牌方授权的商品，一定是正品吗？

三、 大平台背书，号称假一赔十的商品，一定是正品吗？

知识产权律师告诉你一个真相：

不一定！

旗舰店不一定是真正的品牌所有人的旗舰店，有可能是在傍名牌卖假货；

卖家号称的正品不一定是正品，可能是依靠大平台背书售卖的仿冒品；

商家声称的品牌方授权也不一定是合法有效的授权，可能是虚假授权、无效授权。

若怀疑自己网购到手的是假冒伪劣产品，别着急，知产律师手把手教你通过合法途径，有效维权。

第一步，打开正牌所有人官网，官方客服热线会指导你如何查询正规授权的合作单位，如果授权合作单位没有你网络购物的平台，产品真假存疑。

第二步，联系购买商家的人工客服，一定要是人工客服，拒绝跟机器人对话。礼貌而客气地询问所购买的商品是否为正品，是否有相关资质，提出合理怀疑，告知出现的质量问题，要求退款。对于超过7天无理由退货期，或者影响二次销售的商品，尤其是超过质保期的商品，商家一般会拒绝消费者的退货要求。

第三步，请商家出示完整有效的授权链条。核对授权文件的形式要件及实质要件。一般假授权的形式要件就漏洞百出，可以从授权主体、授权时间、商标种类、商品类别及生产销售范围等方面核验，外国及港澳台品牌授权书一定要有公证认证文件。

最后一步，也是最关键的一步，查询售假商家的经营主体，确定监管的市场监管部门，拨打商家所在地的12315电话投诉。12315会很快将你的案子分配给负责的工作人员，若商家不配合出示授权文件，市场监管部门会帮你让其出示，若你的专业不足以辨别授权文件真伪，市场监管部门也可以帮你辨别。法治社会，一定要相信国家行政机关的办事效率和能力。

给大家举个栗子演示一下：

小律是某公众号的铁粉，2021年2月18日，小律被某公众号写而优则卖货创办的购物小程序“**优选”推销成功，购买了一双某达斯三叶草运动鞋，7个月（已过质保期）后怀疑买到的鞋是假货。作为知产律师，买到假货的心情难以言表，这简直是对自己生活能力和专业素养的双重打击！但我的工作是干嘛的呢，送到我的枪口上，不扣扳机怎么对得起这双鞋！

说干就干，自我维权开始。

首先咨询该品牌官方售后，确认授权门店，知晓微信小程序中的**优选中销售的运动鞋大概率没有得到合法授权，然后联系**优选人工客服，要求出示完整有效的授权链条。看到客服发来的这三张照片，小律笑了。

图一

图一为某达斯授权给某蜢公司的授权书。从外观上看，此授权书的形式要件便不符合要求：没有经过公证认证；无法确定具体授权的是哪一枚商标；无法确认签字人是否有签字权；无法确认授权时间是否从2019年10月27日持续到小律购买鞋子之日，即2021年2月18日。虽然这张授权书的漏洞如此之多，但小律依然将授权书邮件发给该品牌官方做鉴定。

 图二

图二为某蜢公司授权给某斯奈的授权书。小律购买鞋子的时间为2021年2月18日，且不说某蜢公司是否有权转授权，单从这份授权书看，某蜢公司给某斯奈的授权时间为2021.2.23至2021.3.1，2021年2月18日，某斯奈并未获得销售这双鞋子的授权。

 图三

图三为某斯奈授权给**优选的授权书。基于上游授权链条的无效性，此授权书必然无效，某斯奈拥有某蜢的授权始于2021年2月23日。某斯奈自己在2021年2月18日都没有获得权利，又何来权利于2021年2月13日授权于下游商家呢？

等待查验授权链条的同时，小律拨打12315电话投诉。市场监管部门介入后，第二天便联系商家，商家当天便主动联系小律同意退款。截止发稿前，某达斯品牌官方鉴定还未出结果。因为替自己维权无人付费，小律念在粉了公众号几年的份上，没有要求三倍赔偿，收到全额退款后，结束维权，用时两天。

同是天涯网购人，小律友情提示：

1. 购买之前认准正规资质商家。

2. 遭遇侵权、买到假货也不怕，运用法律知识高效维权。

法治社会，拿起法律武器，相信监管部门，人人都可以成为洁净网络环境、维护自身合法权益的小卫士。

（本文为授权发布，仅代表作者观点，未经许可不得转载）

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