巴莫茶话丨说不得的科顺
这两天，科顺在朋友圈很火，脾气也很火爆！
其实源于一件小事，前几日，《北京商报》根据北京市市场监督管理局发布的《北京市建筑涂料、胶粘剂等产品质量监督抽查结果公告》撰写了一篇报道。
报道表示，来自A股上市公司科顺股份（300737.SZ）旗下山东德州、广东佛山、江苏南通3家工厂生产的3款家庭防水产品被检出不合格，并被分批列入“质量黑名单”。
对于这种报道，历来大多数厂家都会采取一个相对客观态度出一份说明函，有则改之无则加勉，毕竟摊上这种事，谁都不想的。细致的描述，诚恳的态度，让外界对整个事件有个清晰的认知，应该是企业公关的通用模板。
但科顺股份则剑走偏锋，于昨日发了一个说明函——一个火气很足的说明函，让事情的走向发生了微妙的变化！
深度如你所阅
一份火气很足的说明函
1、涉及新闻中提及的所谓的被抽检产品，我司均严格按照国家标准生产并检测合格才流向市场的，我们对自己产品的质量负责，并确保品质合格。此次事件中的产品，均是已流入市场很长时间（部分长达一年以上），经过多次倒卖，导致产品过期和不合理存放导致标签模糊的结果；
2、媒体中提及的被抽检的产品，均是在北京市场零星门店抽样的，由于被抽检的门店并非我司的经销商，而是属于从其它城市倒卖至此，部分产品，已超过保质期，且产品指标虽符合国家标准，但个别指标不符合北京地方标准（北京地方标准为何高于国标，暂不评论）。这些产品在出厂的时候，都是国标合格的，且根据我们的销售记录，我们也是销往非北京地区的；
3、这些国标产品，为何出厂多个月乃至一年多后，偶然的出现在北京的建材市场零星门店，且又被抽检抽到，我们确实很难查证，毕竟，我们产品桶里没有GPS，是不是有人故意为之，我们也还在了解中；
4、去年出现了所谓的不合格后，我们公司及工厂，及时配合调查取证，最终也证明我们是质量可控的，并配合质检部门出具了相关检测。至此，我们公司及各个工厂，没有因为本次所谓的不合格受到任何处罚，事实也证明了我们是无辜的。为了维护市场环境，我们还积极配合当地建材市场和相关部门，做案件的取证、处理固废等后续工作。同时公司也加强了内部经销商的产品流向管理系统，完善物流体系；
5、近期个别媒体断章取义的炮制了所谓的不合格新闻，又被别有用心的友商在恶意宣传，实在是行业的悲哀。
科顺防水表示，我们一如既往的做好质量，做好服务，不让那些信任我们、支持我们的客户和朋友失望。技术、创新、服务是我们经营理念，我们一定严把质量关，做好防水行业这股清流，愿和贵司的美好建筑一起共百年！谢谢您的理解和支持！
即使本说明函并非针对我们涂料经，但我觉得还是有必要在此做个备注与声明：此说明函源自某涂料行业媒体的公开报道，巴莫是一字未敢更改，盖因这说明函火气很大，相当怕无名火烧到我身上！
但作为一个媒体人，我觉得我还是想说点自己的观点！
几个得罪人的小观点
1）是不是事实？
抽检中提到的3款产品是否三地科顺工厂生产的？是否因质量问题被北京市市场监督管理局列入产品质量抽检“黑名单”？如果是的话，痛痛快快就认了，然后再辩解！
我们能接受一个因产品过期，或因储存不当而致使产品产生质量问题的说法，也能接受各地可能因标准不同而导致的结果不同的说法。这绝对不会影响科顺的外界品牌形象——哪个企业敢说自己的产品100%绝对没问题？人无完人金无足赤，汽车都还有征回呢，何况只是一桶小小的涂料！
不要把这个事情想得太严重了，群众的眼睛是雪亮的，都有基本的判断能力，不是你干的坏事，污水泼不到你的身上。
2）能不能说清楚抽检产品的流通轨迹？
说明函中提到，根据科顺的销售记录，此商品并非销往北京，这个我们相信！但是能否给出商品完整的流通轨迹，别跟我说你没在桶里装GPS。
如果你不清楚商品的流通，那你是如何防止各地经销商串货的？还是科顺把这本来就不当一回事？这我就要怀疑你对渠道的掌控能力了。
每批产品应该都有批号，即使当下你真的不知道，但查一下应该大致可以查询到，这批货从科顺出去，到了那个经销商手上，或许这个经销商手里的货如何到北京。你们不清楚，但排查到某个精确的经销商，我相信还是可以做的嘛！
当然，这需要你有这个态度，不然，一切免谈！不要说跟你一点关系都没有，商品是你生产的啊！
3）科顺你凭什么不能受一点的委屈？
说你不好的就说媒体断章取义，“友商”恶意宣传，这世界难道就真的这么险恶吗？还是你想得太多了？
作为一家A股上市的公众公司，难道科顺不是有义务向外界做出合理的说明吗？还是科顺的一贯风格就是如此咄咄逼人？我很不理解！
身处顺德，其实我一直以来是很为科顺感到荣耀的，毕竟昔日的“涂料之乡”随着各个企业的搬迁，剩下的已经没多少个值得我们骄傲的品牌了。我们经常开玩笑说科顺是顺德涂料产业的最后一块遮羞布，但如果科顺你连这点委屈都不能接受的话，你的品牌定力何在？你的胸怀何在？
别苛求世间所有人都只会说你的好话，你要学会、也应该有定力接受外界对你的哪些不好的言论！
有多少你不想听的话，可能都是在鞭策你的成长！
请记住，你现在还只是中国防水涂料市场的一个老二，你不是世界第一，与世界很多的巨头相比，你还很小！请放低你高傲的头颅，有话好好说；即使咱有理，也得好好说！
4）科顺你应该建立一个专业的公关部了
这份说明函，我只想说一句，忒不专业了！
通篇读下来，我只感受一点，就是堵，心里堵得慌——我不管。我不信。我不知道。我没错。是媒体乱写。是友商搞我。我尽力了。我是无辜的。政府也没罚我，你要相信我，不然就是“行业的悲哀”！
如果要用一句宫斗剧台词总结这份说明函，那就是：“总有刁民想害朕。”
真可谓是，不单没把事讲清楚，让外界了解事件缘由之后，站在科顺的一方；反而激起像我这样无聊的人的一股无名火。就事论事有这么难吗？遇到问题就解决问题嘛，扯那么多有的没的干什么？有意义吗？难道你是想让外界都来表扬你产品质量抽检不合格吗？
可以说，这是相当失败的一次品牌公关！
有机会把酒言欢吗？
在中国涂料（习惯了，应该说防水）行业，科顺是一家优秀的企业，市场表现也证明了这一点。这应该是行业大家都公认的，别人想诋毁都诋毁不了，想断章取义也断章取义不了，想恶意宣传也恶意宣传不了的。请把胸怀打开吧，保持一点定力，别一有事就搞得好像全世界都对不起你一样，没意思的！
你的精彩别人能看到，但不一定会说；你的不好，就由别人说吧，毕竟你一定也有做错事的时候。但你要牢记你的目标，你的精力应该是花在实现梦想的路途中，在挥洒汗水奋斗的历程中，过程中的闲言碎语，你永远不要去想着堵住所有人的嘴，这个你也做不到啊！
所以，在此，最后提一句小建议，科顺，你要做那个受得了委屈、开得了玩笑、听得进意见、大家都尊重的科顺！
若你不介意，未来有机会，希望能与你把酒言欢，共话桑麻，可否？当然，你也可以无所谓，可以把我列入黑名单，但我们仍会持续关注你的发展！
END
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