从“办卡潮”到“退卡潮”，被玩坏的Costco还值得买买买吗？
许多人戏称“抠，死抠”的Costco，在上海闵行区门店新张，一场久违的线下超市的现象级爆红“出圈”，但外资企业常年在国内水土不服，Costco能否续写美国市场的成功？
伴随美国第二大零售商Costco在上海闵行区新开首家门店，中文名“开市客”的Costco，算是在不太熟悉“仓储式购物体验”的中国市场，成功“出圈”了。
从开业首天的人潮爆满到五小时后不得不限流停业，从千元茅台到10万元的爱马仕包包被一秒而空，从超过10万人的预注册会员到开业当天的近14万新会员大军，开市客这波“实红”啊。
在国人抢完了茅台和爱马仕等限量优惠的第二周，开市客也迎来大排长龙的退会员卡群体，而仅凭此点就认定开市客要跌下神坛，那也未必。
退卡看似成了“潮”，但与开市客营业这些天达成的会员数量相比，还算少数，且并未出现大量因不满意商品而退货的现象。
这次退卡，正好也过滤一波看热闹的“到此一游”型消费者，留下的才是开市客的目标客户群。
上海开市客选在高档社区和国际学校聚集的闵行区，针对中高端消费的意图明显。
其实吧，开市客在美国市场一向是以“最仁慈”的退货/卡政策闻名。
除了部分电子产品、烟酒产品和其他有明确使用期限或定制的商品，开市客对退货、退卡均没有明确时间限制，消费者大可无理由退货，并拿回全额退款。
理论上你两年前买的鞋，突然发现不喜欢(虽然这听起来实在是后知后觉)，也能拿去退了换全额退款。
尽管美国是万事讲诚信的社会，但在占便宜和钻空子这方面，有时也不分国界。
在美版天涯论坛Reddit和Facebook上，就有开市客员工发的高楼吐槽帖，其中分享了他们经手过的最疯狂/奇葩的退货经历，像枯死的圣诞树、吃到只剩骨头的牛排、用了10年的老音响、买了13年的“古董”鱼，甚至还有因“喝完头好痛”就要退货的空酒瓶。
不过人家虽奉行“顾客满意至上”的退货原则，但也不代表开市客就是人傻钱多、任人投机取巧，若是无厘头的退货太多，也有玩坏的时候。
去年夏天发生在花生屯地区的一场退款“闹剧”，就赚足了眼球和讨论：开市客的一名12年老会员，要退8年前买的打印机。
鉴于这款打印机不属于有退货期限的电子产品，小票上也写着“想退就退”，乍看之下，这应该会是愉快地退款、退货，成为零售圈业内的佳话与标杆，顶多再给网上“我遇到的退货奇葩事”增添新素材。
然而，开市客查了这名资深会员“劣迹斑斑”的退货记录，决定不给退了，大发雷霆的资深会员闹到对峙经理，虽然最终成功退货，也拿回了打印机与墨盒的全部费用，但她的会员身份，也因过往的种种奇葩退款被取消。
简言之，开市客面对不尊重商品和服务的消费者，也有不做其生意的傲气。
这当然是比较罕见的极端例子，开市客对于美国消费者而言，总体还是比较亲民又质朴的大卖场；就如同真爱粉们列举pick开市客的原因：便宜且量大、退款退货皆友好。
开市客的优品、量大、实惠，深受美国普通中产家庭喜爱
实际上，在北美华人圈，开市客恰似国内正当道的“土味网红”，网络上充斥着“吐血整理开市客好物清单”、“开市客骨灰级购物攻略”、“18种华人必买开市客清单”等等信息量巨大的推荐和攻略。其中量大、实惠、质朴，大概就是开市客的关键词了，而对比Whole Foods这种主打有机、精致食品的高端超市，其网红关键词就离不开高大上了。
但在互联网的冲击之下，美国实体店进入寒冬早不是一天两天，零售卖场倒闭的倒闭，关店的关店，像开市客这样大卖场式的仓储购物体验，又是如何独善其身的？
借用摩根斯坦利的分析报告，曾指开市客的会员体系健康、忠诚度高，其商业模式也是零售业最热门；报告还把开市客的成功，归咎于它把实惠给了消费者，自己承担薄利的同时，又提供了高品质的特色商品。
要说这种商业模式的会员制大卖场，在美国不止开市客一家，国人相对熟悉的山姆会员店(Sam's Club)也是同类竞争者，但在国内越办越好的山姆，在美国本土却与开市客没有一战之力。
早早进入中国市场的山姆会员店在美国本土的竞争力不敌开市客
山姆不仅在营收上常年不足开市客的一半，它近期还经历着数千人裁员和销售量下滑的窘境，而开市客，则是盈利一路高走。
这离不开两者不同的消费者定位，作为沃尔玛旗下的大卖场，山姆更多的依靠“贫下中农”，开市客的目标群体则为年薪10万美元左右的中产阶级(不一定是“个人”哈)，以及中小企业主，这拨人在美国经济低潮时相对更能“扛伤害”。
更有趣的是，如果你去看开市客在各州的门店地图，就会发现门店开得最多的州，也是相较富裕的州，集中在东西海岸以及西南和东南各州。
以开市客连锁店最多的加州为例，当地也是高净值个人(high-net-worth individual)最多的州；“高净值个人”通俗易懂的说，就是可投资资产超过600万元的富人吧。
与此同时，开市客的会员也尤其忠诚，它家的会员续签率接近90%，这不单源自开市客对商品质量的坚持，也有它对中产阶级消费者的准确定位，毕竟其利润超过75%来自会员费啊。
除此之外，开市客的自创品牌“科克兰”(Kirkland Signature)也是其一大优势，从衣服到保健品，从厨房用品到美容产品，“科克兰”覆盖面之广，大概只有你想不到。
具体怎么个优势呢？大家都知道开市客走的是“精选”商品路线，而不是靠大批量的存货单位商品，让你眼花缭乱后选择困难。
能上架出售的，即是价格最优且精选之后的优品；而当提供这个“优品”的品牌不愿给出最低价格之时，开市客就用自己的品牌“科克兰”，弄出一套品质有保障、价格更优惠的“替代品”。
如此，既能说服更多品牌竞相与其合作、提供最低价格，也能保证在价格谈不拢、需求满足不了的情况下，拿出自己的B计划；目前“科克兰”商品占据其销售量的20%，有些时候，“科克兰”这一“替代品”还比原本商品的质量和价格更好。
说了这么多，不能忘了开市客的“秘密武器”—仅售1.5美元的热狗+汽水套餐，经久不衰的亲民小食，常常荣登北美最值得一试的平价美食榜单，绝对比你在橄榄球比赛现场买到的热狗好吃、良心得多。
开市客$1.5的热狗+汽水组合已成招牌。/网络
这可不是便宜没好货，人家用的热狗也是自家“科克兰”的经典食材，开市客的这一“亏本”战略在于，靠着这些便宜又美味的小食，吸引更多人来这里吃个简餐，刺激他们对其他商品的购物欲望，轻轻松松带货走一波。
当然，在“足不出户、全靠网购”大行其道的国内，开市客的要补的“本土化”功课还有许多，例如线上线下的联动、1小时速达等电商标配，毕竟国内不像美国这般地广人稀，许多住在郊区的人，买个菜、购个物还得驱车好一阵，大规模、计划性的精选商品采购，才会如此有市场。
对比国内消费者，他们长期处于选择和口味多样的环境，市场特点即是人口密度大、住宅区的商业配套完善，消费习惯趋向高频、多次，没事走两步，就能找到便利店或菜市场。
不过大可不必过早唱衰开市客的“中国行”，一方面中国消费者也历经了消费升级、迈入新零售时代，同时还有大批不断崛起的新一代中产阶级，他们与老一辈的消费心理和习惯大不同，更看重品质、口碑、可靠，而非一味的只捡便宜。
开市客的“大卖场式”货架，堆叠的都是精选优质商品
在这样的大背景下，开市客的高性价比和“优品优购”—开市客在销售端严格把关，帮消费者精选优质产品，而消费者面对的是物美价优的“有限“商品，自然也节省了购物时间，这样的新商业模式与消费习惯的培养，对中国市场和消费者而言，也不失为一场机遇和启发。
再说了，开市客进驻上海，怎么说国内外也算个双赢？海外游子不必反复被远程指挥着代购，而国内的亲故啊，也不用苦恼买不到Costco的便宜好货了。
（图片来自Getty Images，侵删）
美国乱不乱？(附安全指引)
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大白
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