快递小哥送菜忙，每一个订单就是一个承诺｜我的战“疫”（三十一）

 “为什么这么慢？投诉你！”“你看！黄瓜压断了，西红柿也压裂了！”“为什么不能送到门口？我要拒收！”……我几乎每天都会听到客户的各种抱怨。

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口述：王海飞｜37岁｜快递员｜内蒙古呼和浩特

整理：刘懿德｜新华每日电讯记者

2月19日凌晨5点半，夜幕下的呼和浩特还未苏醒，我一天的工作即将开始了——起床收拾妥当、戴好口罩，开车前往邮政速递金桥营业部。

6点多，东方已微亮。来到营业部，一名同事拿着测温枪，指着我的额头说：“体温36.5，正常！”他边登记信息边问：“今天要收多少单？”

“1200多单！”我答道。

打印快件面单、给货车消毒、戴好口罩和手套……一系列准备工作做好，我和同事们开着货车，去玉泉区美通农产品批发市场装货。

待配送的1500张面单。受访者供图

这是呼和浩特市一家大型农产品批发市场，往日人来人往热闹非凡。如今受疫情影响，市场一下子冷清了不少。

很多市民都宅到家中，用手机下单买菜、买水果。

一家蔬菜批发商店里，成堆的包裹在仓库整齐摆放。我和同事一起核对快件编号、录入订单信息，再为每个快件贴上面单，然后分拣装车。

忙完这些工作，已临近中午11点。赶回营业部，下车，测体温；泡面，放香肠……

大家吃得正香，有收件客户已开始电话催单了。

“这段时间，咱真成了移动‘菜篮子’啦！”我的一句玩笑话，逗得大家哈哈笑。我心想，看来快递小哥也有大作用！

午饭很快吃完，开始盘货：把其他营业部配送范围的快件运走，接收其他营业部运送过来配送的快件。

下午12点40多，我开始配送。

“您好，我是邮政速递快递员，您买的菜送到了。”我骑着电动车来到平安家园小区北门，把一袋子胡萝卜、牛肉放在物业指定的取放区。

不一会儿，一名居民快步来到取放区。两三米外，我隔着口罩大声地核对身份信息后，他把菜取走。

将蔬菜送到约定地点。受访者供图

到处配送，接触的人多，刚开始很焦虑，尤其是去有确诊病例被封闭管理的小区配送。

第一次去的时候，说不怕是假的。病毒看不见、摸不着，我躲都没处躲。

但每一个订单就是一个承诺，没有理由不送到。等我硬着头皮到了小区门口，才发现担忧是多余的。

小区门口有很多防控人员，他们给我测温、登记信息、给电动车消毒，然后把快件交给工作人员，就可以离开了。这么细致的管控，让每个人都放心。

我低头看了看表，今天首单用了不到10分钟，开局不错。

我之前最多等一个客户，用了20多分钟。这个客户在一个很大的小区，走到大门口，才想起来没戴口罩。

如果一天遇到几个这样的“马虎”客户，就会耽误后续订单的配送时间，依次类推，受到的延迟影响就会很大。

由于累计等待时间太长，现在我每天下午只能配送100多件。连着好几天，到晚上八九点才能完成配送。虽然身体上不太累，但每天都要费不少“口舌”。

 “为什么这么慢？投诉你！”“你看！黄瓜压断了，西红柿也压裂了！”“为什么不能送到门口？我要拒收！”……我几乎每天都会听到客户的各种抱怨。

客户不满意，我们只能更加努力。正确面对、妥善处理这些问题，也是一个服务工作者必备的素质。

大概从正月初四开始，呼和浩特市同城生鲜配送量就大幅增加，我所在的营业部，最多时一天要配送几千单同城快件。我只能一个个地跟客户耐心解释。

骑着电动车在城市中穿梭，偶有寒凉，但收获和记住更多的是温暖。

一个蔬菜批发商大哥，知道我们中午吃不好，每次去他那儿取货，都会准备好热乎的午饭。

有一次，我到一个因有确诊病例被封闭管理的小区送快件。前来取件的居民，远远地对我竖起大拇指，大声说，“你们是好样的，辛苦啦！”

请收货人签收。受访者供图

这些经历，总让我心里热乎乎的，委屈和不快很快就烟消云散。

配送完19日的最后一单，回家时已是晚上7点多，媳妇早就做好了饭菜在等我。

正吃饭时，手机上跳出一条新闻：国家邮政局公布的数据显示，截至2月18日，全国快递业已经恢复正常产能四成以上，快递小哥复工到岗人员超过二百万人。

我笑着冲媳妇说，我就是这二百万分之一，每天在城市中穿梭的快递小哥。

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监制：刘荒 | 责编：刘婧宇 | 校对：赵岑