被罚12.8亿美元!亚马逊不服
作者 | 海哥
来源 | 跨境前沿(ID:Itleyuan8)
上周四,全球最大的电子商务平台亚马逊被意大利反垄断机构罚了,罚款金额11.3亿欧元(12.8亿美元)。原因是亚马逊利用其主导地位,偏向其电子商务平台Amazon.it上使用其FBA物流的卖家。
据机构的消息称,经过调查,在意大利的市场上,在消费者在亚马逊平台选择购物时,使用FBA的卖家的产品会被系统设置为“默认选项”,而且还拥有“黄金购物车”,促使消费者购买该项产品的几率大于其他未使用FBA的卖家的产品。
不少亚马逊第三方的卖家也反映,不仅是在欧洲市场,北美市场也大都是这样的景象,使用FBA的卖家获得黄金购物车的几率都比其他的卖家大。
按照事情的发展逻辑,事实和人证都有了,这下亚马逊应该认了吧。
亚马逊平台发言人是这样回应的:“平台卖家能否获得黄金购物车,主要是通过衡量产品价格、订单配送情况、卖家评级等方式来判定的”。
这其中并未讲到关键点,只是单纯的阐述了一遍规则而已。
对于这项罚款,亚马逊一方则表示强烈的反对,并且计划上诉。
不少卖家评论到,不管罚与不罚,吃亏的总会在卖家身上要回来,包括意大利监管机构提出的:“要求亚马逊为其第三方卖家产品提供公平且非歧视性”的标准,该项措施最后是否会实施也是有待观瞻。
因为,亚马逊的“偏心”已经不是一两天的问题了。
问题频出的亚马逊
就在上个月,亚马逊以高额交易费为由,在11月17日宣布了对Visa信用卡的禁令。
因为在此之前,就有报道称Visa计划提高欧洲地区在英国购买商品收取的费用,其中,英国在脱离欧盟后信用卡交换率跃升至1.5%,是之前的0.3%的五倍之多。
于是,亚马逊方面表示自2022年1月起,将不再接受英国用户使用Visa信用卡支付。
而且如果亚马逊的禁用政策生效,亚马逊平台会面临的损失近14亿英镑,同时将导致未来亚马逊在英国站的交易量下跌50%,
明面儿上来看来,亚马逊的此举显然很具正义感,可不少用户却发现了端倪。
亚马逊禁用Visa的信用服务,要说英国人不愤怒那必然是假的。不少人反映,不管事实究竟是如何,Visa的交易费用上涨,消费者并未出现反对或者抵制的现象,就这样给禁用了,明摆着就是要消费者选择亚马逊自己的信用卡支付。
因为在最近的一项调查中,英国将近90%的受访者表示,他们购物时选择的平台是亚马逊,27%的人都是在使用Visa信用卡支付,34%的用户选择另一家的万事达信用卡,其中27%的用户表示自己有且只有一个信用账户。
禁用Visa之后,利益自然偏向了万事达。
在消费者方面,就像你平时给用惯了微信支付的父母说教他们用支付宝一样,很多人是不愿意的。
在最新一项针对2000名英国人的调查结果中发现,有13%的用户表示未来将不会在亚马逊平台购物了,就目前亚马逊在英国4800万的用户量来算,即是有600万左右的用户即将流失。
可即使是这样,亚马逊还是时不时做出一些令人猝不及防的举动,给出的理由也不被多数人所接受。
据自亚马逊官方论坛的一位卖家WoodenFridge反映,在11月30号当天,自己收到了7个ASIN(零食类)产品的召回消息,理由是这些产品在生产过程中存在潜在的污染,将召回生产日期在3月23日到10月23日间的产品。
随即就看到自己的相关产品链接在亚马逊上被删除,处理速度极快。
而且,当WoodenFridge参考了供应商的日期报告,检查了自己过去两年中销售的所有库存产品时发现,他所卖出的产品均不在上述的日期之间,是不需要召回的。
但是亚马逊就是这样处理了。之后WoodenFridge收到了近800封的退款邮件,自己的账户也从之前的8000英镑降到了现在的负债1000英镑。
让WoodenFridge感到离谱的是,在一位顾客的退款邮件中提到,用户希望卖家能够补偿他在产品召回中所造成的损失,而WoodenFridge检查了该用户提供的产品图,也并不符合召回标准。
而且,遇到这样问题的卖家还不止WoodenFridge一个。另外还有卖家也表示,自己一个小时就收到了600多个订单的退款信息,一位名为Store-Trading-UK的卖家发帖说,自己的产品被召回,损失超2500英镑。
除此之外,卖家们在亚马逊上遇到的问题还不止这些。
一到旺季就爆仓在亚马逊上已经是家常便饭的事情了,不过今年的状况更糟糕,多数卖家反映自己的货物不是在海上漂着就是在美国停着,要么就是在派送的路上了,但就是不在亚马逊的仓库里。
最新的消息显示,亚马逊的系统瘫痪之后,已无法正常预约进仓,已约好的进仓日期也不能更改,电话热线也是关闭状态。
相关人士透露,个别的仓库甚至出现了关停的状态,卡在这个节点,圣诞节也将到来,对那些做圣诞产品的卖家来说,无疑是雪上加霜。
不少卖家无奈调侃到,今年在亚马逊真的赚到了两个“亿”,一个失忆,一个回忆。
成也亚马逊败也亚马逊
有人说,以前做亚马逊是“买车买房”,而现在入局亚马逊则是“卖车卖房”。
据2022年世界电商预测显示,作为世界上最大的在线零售商,亚马逊仍旧是电商品牌所依赖的平台。
疫情之前,全球零售电商销售额为33.5亿美元。预计在今年年底,销售额将达到50亿美元,就在线流量来说,亚马逊仍旧是最受欢迎的网站。
但经历了物流打击、平台封号、侵权风波以及出台的各种不为卖家所接受的政策之后,平台卖家们损失已是不争的事实。
从年赚百万到年亏百万,现在的亚马逊卖家们,谈论的早已不是你赚了多少,而是比比谁亏得更惨。
不过,不少商家坦言,即便如此,也仍旧要做下去,因为离开了亚马逊,不知道自己还能做什么。
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