【调解室的故事】胜诉不代表“案结”调解才意味着“事了”

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胜诉不代表“案结”调解才意味着“事了”

虽然说在一般情况下，任何一个劳动争议案件在裁决或判决作出之前，都不能百分之百准确地判断劳动者或者用人单位会胜诉还是败诉。但的确因为一些劳动争议的申请人因为专业知识受限或者情感上的因素等各种原因，不能理性的处理仲裁请求。即使有些诉求已经超过仲裁时效、甚至有些诉求根本不属于劳动争议受案范围，最终的结果不会得到支持，但是申请人仍然会一诉到底。若已经穷尽司法救济途径的，还会不断的信访。这种做法不但消耗着申请人的精力也让被申请人非常被动。在这种案件中，最理想的解决方案就是找到劳动者的核心诉求点，说服双方通过调解结案，真正的做到案结事了。

案情介绍

调解员本次处理的案件是一个工伤已定级的案件，劳动者为女性，在公司中担任面点师，2011年4月18日工作时被机器绞伤，2011年8月22日认定为工伤六级，其仲裁请求为支付一次性工伤医疗补助金、护理费、营养费、伙食补助费及交通费。根据单位方的陈述，单位已经为劳动者缴纳了工伤保险，劳动者主张的工伤医疗补助金、护理费、伙食补助费均为工伤保险基金支付项目，该劳动者于2014年达到法定退休年龄时，公司愿意配合其办理有关费用的申领，但未办下来的原因在于当时劳动者不配合提交有关材料。目前劳动者已超过法定退休年龄五年，是否还能申请已不确定。据单位方陈述，根据社保中心的要求，申领一次性伤残补助金、伤残津贴、护理费等需要提交工伤证原件、复印件，本市行政区域内按规定参加工伤保险用人单位5-6级工伤职工申领一次性工伤医疗补助金需要提交工伤职工与用人单位主动提出解除或终止劳动关系的文件材料，而劳动者一直不愿意配合提交材料才一直拖到今天。

调解结案

调解员仔细分析了案情，告知劳动者由于请求的事项多数是工伤保险基金支付范畴，营养费和交通费确实没有法律依据，如果到开庭被驳回仲裁请求的可能性很大，即使打到一审、二审很可能与仲裁结果一致，白白浪费时间，且单位十分配合，希望劳动者能够考虑调解结案。第二天，调解员将单位人事及劳动者共同约到调解室，劳动者丈夫代替劳动者到达现场，调解员先请单位回避，单独和劳动者丈夫进行沟通，调解员首先对劳动者的遭遇表达了同情和遗憾，接下来询问当时不配合单位提交有关材料的原因，劳动者丈夫表示，劳动者因为受伤后来又复发，反复做了十几次手术，劳动者受了很大的苦，但是公司不同意支付医疗费和交通费，如果提交了相关材料劳动者就无法再向单位主张任何权利了。

调解员说，劳动者的工伤已经认定下来了，公司为劳动者缴纳了工伤保险，有关的费用本身就应该由工伤保险基金支付，工伤保险条例中也规定了单位应支付的部分，单位也是同意支付的呀，您还在纠结什么呢。对于交通费，是需要证明属于因公报销范围的，如果确实无法证明，则在现有法律框架内是不会被支持的。调解员看劳动者丈夫仍为劳动者打抱不平，便转换思路开始做情绪疏导，调解员说也许我无法切身感受您爱人遭受的痛苦，但我能够帮助她尽快拿到她应得的那部分钱，这是我的职责所在。您现在的要求是希望拿到钱，单位无法直接支付这笔钱，但他们有义务配合您去到社保中心申请。也许这个方案您觉得委屈，但我真的是在帮助您，而且这是能让您以最快速度拿到钱的办法，您一直诉下去单位陪您多跑几趟不要紧，但对于您和您爱人来说，您爱人已经耽误五年了，早一天拿到钱对您爱人的意义都是不一样的。

最终，劳动者丈夫在调解员的劝慰下同意了调解方案，即：1.确认双方劳动关系于2014年10月4日到期终止；2.由单位配合劳动者办理工伤医疗补助金、护理费、伙食补助费的申领，但单位不对社保中心的审查结果负责；3.劳动者不再向单位主张任何权利。调解员帮助双方出具了调解协议后由双方签字确认结案。

反思

在劳动争议案件中我们经常可以碰到一些难以通过仲裁解决的案件，比如：劳动者因为档案丢失办不了退休但已超过仲裁时效了，劳动者因单位没有缴公积金但不属于受理范围等等，在这种情况下，若单纯以结案为导向，直接判驳回仲裁请求或者驳回诉讼请求，并不能真正解决劳动者的核心利益诉求，也无法疏解劳动者的内心情感。我们作为调解员应本着负责的态度切实的为申请人解决问题，通过成本计算法、情绪疏导法等技巧促成双方达成调解协议，才是处理这种案件的不二法门。

 本期编辑：鞠海艳

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