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【PPT培训课件】万科物业新员工入职应知应会116页




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目  录


一、客服岗位人员应知应会

1、客户经理服务模式

2、客服部岗位模型 

3、客户服务意识

4、沟通技巧

5、接待服务、电话礼仪

6、客户经理现场巡查

7、投诉处理

8、案例分享


二、秩序维护岗位人员应知应会

1、人员出入口管理

2、停车场管理

3、巡逻服务管理

4、监控岗位服务管理。

5、安全岗位的客户服务技巧

6、对讲机使用

7、消防管理

8、突发事件处理技巧


三、设施设备维护岗位人员应知应会

1、基本概念

2、设施设备维护员工作情况介绍 

3、员工BI标准 

4、设施设备维护员各岗位工作职责介绍

5、业主报修服务流程及标准


四、环境维护岗位人员应知应会

1、基本概念

2、保洁管理质量标准及原则

3、保洁管理范围

4、保洁工具功能

5、常用清洁药剂

6、楼内(外)保洁服务质量标准细则

7、保洁服务频次


 

 

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