去年9月，在徐州一家商场新开业了。顾客在这家商场里，能看到即将启动的蒸汽火车、品尝到炸鱼与薯条，还能穿越到哈利波特的魔法世界。本文我们就这个案例，对商场“场景化”做了深入分析。
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把蒸汽火车开到商场里，是种什么体验？｜场景创新案例解读
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据《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》分析，2017年中国网络零售市场交易额占社会消费品零售总额的19.6%，并预计2018年占比将达22.7%，增长速度非常快。
与此同时，越来越多的国际高端品牌开始入驻电商平台，仅今年上半年，Saint Laurent、Marni、Givenchy美妆、YSL美妆等就纷纷入驻了天猫或京东平台。而LV则于本月15日，开通了线上旗舰店。
面对线上线下的常态化竞争，实体商业应该如何突破，给消费者一个光顾的理由呢？
我们认为随着线上平台的竞争，“场景化”、“体验化”将越来越成为实体商业的核心竞争力。在项目打造上，能否抓住以下3个关键点非常重要：
抓住90后、00后们的消费诉求
到2018年，00后已经开始步入成年，90后、00后逐渐成长为消费主力军。这些年轻人生活在物质丰富的时代，同时又是网络原住民、熟悉线上消费。
因此，实体商场对年轻一代消费者而言，不再是单纯购物的地方，而更多的是一个社交、休闲的空间；约会、拔草、体验新奇事物的场所。
场景化，为顾客开启一段“美好旅程”
既然“场景”和“体验”是实体商场的核心要素，也是年轻消费者所追求的。那么，未来商业的设计、规划、以及营销方式等方面都要强调“体验化”。
在这方面，三胞新消费产业集团 CEO孔军先生提出了一个很创新的观点，他认为：
“场景化”、“讲故事”的能力是实体商业的未来，做商业要以“导演”的视角出发。为顾客打造的不仅是一个场景，更是一个剧本，非常立体的为顾客设计一段美好的旅程。
精彩缤纷，持续不断的新鲜感
不论是商场设计还是品牌组合，都不可能频频更换。为给消费者带来新鲜感，离不开有商场的营销活动。抛开单纯的打折促销，结合商场主题，打造有创意、有体验感的市场活动也非常重要。
下面我们就详细看看由三胞集团打造，孔总带领团队设计、操盘的徐州东方福来德百货（House of Fraser）到底有哪些特别的场景体验？
House of Fraser是有169年历史的英伦百货，2014年被三胞集团收购，并在南京新街口开出第一家店，第二站就来到了江苏徐州，位于三胞广场。用1万㎡的空间，给消费者打造了一个Nice Journey英伦之旅。
House of Fraser 苏格兰爱丁堡店
消费者在进入徐州HOF之前，看到复古典雅的商场大门就能感受到浓浓英伦风。
1F：在“特拉法尔加广场”感受艺术气息
“特拉法尔加广场”是伦敦市中心的著名广场，旁边有国家美术馆、国家画廊等等。商场一层在装修风格上结合了“特拉法尔加”英伦艺术气息，设置了著名的纳尔逊雕像。
艺术气息还体现在商场墙壁上点缀的多副名画装饰、场外有设计感的橱窗。顾客来到商场除了挑选国际品牌的优质商品之外，还能感受到国际化的艺术氛围，品尝甜点美食。
开业当日，一楼竖起绿植墙，加之来自英国的帅哥装扮成英国皇家卫队的工作人员，吸引了很多消费者拍照打卡、上传朋友圈，一时间成为徐州社交媒体上的一大盛事。
2F：“考文特花园”里重温浪漫
考文特是位于英格兰中心地带的一座千年古城，整个城市开满鲜花，建筑掩映在花丛中，如同一个浪漫的大花园。
商场以考文特为灵感，在二层打造了唯美、浪漫的英伦时尚街区，四周的边厅位置设计成小二层的英式建筑和唯美街道，引进了设计师品牌集合店。整个楼层的品牌都以女性为主。
开业前筹备
中厅区域充满鲜花布置，配饰、包包等商品摆放呈现欧洲集市的感觉，没有采用传统百货的货架。
商场每层都有一个标志性的“打卡点”，一层是纳尔逊雕像，二层则是一棵象征爱情永存的灵魂之树。
3F：从“国王十字车站”穿越到魔法世界
国王十字车站是位于伦敦市中心的车站，也是《哈利·波特》的标志性地点之一，九又四分之三站台就源于此处。
商场三层把场景转换成了如同工业革命时期最具代表性的火车站，整个楼层都呈现工业风，引进的品牌以运动、户外、潮流品牌为主。货品的货架、道具配合着本层主题，采用了货场集装箱造型。
更有意思的是，商场复制了一辆1:1的火车头，火车头每隔一小时就会起动一次，发出震耳的轰鸣、蒸汽（干冰效果），吸引很多消费者前来观摩、合影。
在火车头附近是提供传统英式快餐“Fish & Chips”的餐饮店，英国著名的Greene King啤酒在这里也能品尝得到。
九又四分之三站台的魔法场景也被重现，消费者可以搭配上旁边的道具，体验一把穿越的刺激。
在国内三线城市，如此重视场景化打造的商业项目并不多见，消费者们的热情也完全被点燃。开业当天，商场客流量很大、大家除了购物还兴奋的打卡、合影，
对此，孔总在接受我们采访时表示：
正是看到了“场景化”、“讲故事”能力的重要性，所以在徐州HOF项目上，我们大力创新。不是从商场业主的角度，而是以导演的视角为消费者设计一段美好的旅程。
通过充满现代艺术气息的特拉法尔加广场、浪漫的考文特花园、工业风的“国王十字车站”，以及地道的英式小吃、啤酒，让消费者体验一段丰富多彩的英伦之旅。
最后，蒸汽火车头发出震耳轰鸣，车轮开始滚动，也预示一段美好的人生旅程自此开启。
就孔总介绍，项目在开业之后，还不断举办主题推广活动，让消费者再次到来总能感受到不一样精彩。比如：
商场联合场内租户举办的时装秀，为徐州市民带来一场时尚盛宴。
“疯狂万圣节，小鬼来当家”，逼真的主题装饰、头戴面具的演员，让小朋友、大朋友们都放飞自我，玩得开心。
对于VIP会员，商场会举办茶艺体验等互动活动，以增强商场与会员间的粘性。
在实地考察过徐州HOF，又听了孔总的分享之后，以导演视角来思考商场定位规划的想法，给我们留下了很深的印象。
单纯提供产品的商业1.0时期已经过去，商场的操盘手需要从消费者的体验角度出发，营造一系列的体验场景，而且每个场景都要有些惊喜。
消费者脑海中回想起这家商场时，想到的不仅是在这里能买到什么，更多是在这里留下的那个美好回忆……
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