【治理与反思】互联网与志愿者责任感：对红十字的实证研究

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类别：非营利组织

有关志愿者服务，目前已经有许多文献从社会经济、文化、政策和制度的层面上，研究了在一个社会中如何巩固志愿服务参与度与培养志愿者承诺或责任感的条件，但是互联网这个信息技术平台还没有得到很多的关注。最近，两位德国学者Eike Emrich1和Christian Pierdzioch就在《Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly》（NVSQ）杂志上发表了题为《互联网与志愿者责任感：对红十字的实证研究》的学术论文，深入探讨了这一问题。（The Internet and the Commitment of Volunteers- Empirical Evidence for the Red Cross，Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly，Vol. 45(5) 1013–
1030, 2016,DOI: 10.1177/0899764015624980）

文章首先综述了普特南、福山、科尔曼和布迪厄等关于社会资本的研究，指出志愿者间的信任网络对此是重要的最新发展与体现。作者指出，我们有趣地观察到，许多学者认为从事志愿工作的人以及非营利组织在过去25年中正在不断减少，它们是随着社会资本的下滑而减少的。为了加强互联网和社会资本之间的联系，我们首先要了解互联网使用与志愿责任感之间的关系，于是研究了这种基于微小数据的大型组织——德国红十字会（GRC）。它拥有不同社会群体共400000左右的志愿者，有19个地区和420个左右的行政区域，致力于宣扬人道主义和提高公民的生活质量。

互联网使用对大型非营利组织有重要作用。它可以成为管理外部大众联系的媒介以及作为一个交流工具以较少的费用来向外发布信息。它也可以号召公众来积极参与慈善，有兴趣的个人就会与之合作。互联网还可以用来招聘志愿者，与此同时它还可以开放内部交流，扩大透明度和对资源的控制。我们用实证的方法来研究互联网使用形式是否与志愿责任感有联系，哪一个会被GRC的信任范围所影响。我们使用互联网问卷收集的数据来研究这一个问题。询问志愿者他们的互联网使用强度，对GRC的贡献，对志愿工作的满意度以及增加志愿工作的意愿。除了上述的问题，还询问了特殊工作的志愿者，比如GRC网站的使用和休闲活动的互联网使用。

研究假设：

通过测量志愿责任感的不同方面来衡量其与互联网使用之间的联系。第一步，测量志愿者奉献的意愿，提出如下假设：

假设1：基于对GRC的贡献行为方面，在GRC志愿职位与志愿网站的互联网使用强度与志愿者忠诚度有积极影响。

假设2：基于对GRC的贡献行为方面，在GRC休闲活动的互联网使用强度与志愿者忠诚度没有积极影响。

第二步，不关注行为，关注志愿的意愿。得到：

假设3：基于增加志愿责任感的意愿方面，在GRC志愿职位与志愿网站的互联网使用强度与志愿者忠诚度有积极影响。

假设4：基于增加志愿责任感的意愿方面，在GRC休闲活动的互联网使用强度与志愿者忠诚度没有积极影响。

最后这两个假设关注的是互联网使用程度与志愿责任感满意度之间的相互影响:

假设5：，在GRC志愿职位与志愿网站的互联网使用强度与志愿者忠诚度有积极影响。

假设6：基于对志愿责任感满意度方面，在GRC休闲活动的互联网使用强度与志愿者忠诚度没有积极影响。

方法和样本：

作者在2013年的4月到5月，对GRC的志愿者进行了在线调查，问卷包含了一个结构化问卷，在欧洲社会经济学研究所网站进行。一共完成了6320个志愿者问卷，其中有效问卷为4611份。但是，有很多志愿者不愿回答有关个人的问题，因此可被我们用来进行实证研究的问卷其实才1941份。最后的结果在表1。问卷中，用5分量表来测量用于休闲，志愿者工作和GRC网站的上网时间。此外，还调查了收入，教育，就业状况来显示志愿者的社会地位。最后，询问志愿者他们的特殊工作，比如管理工作和执行工作。

研究结果：

互联网与贡献行为,研究发现，在GRC网站的上网程度与贡献意愿有显性作用，但是网上的志愿者工作与之没有关系。因此可以支持假设1。休闲上网与贡献行为也没有关系，因此也支持假设2。

互联网与增加志愿工作和志愿满意度,研究结果表明，GRC网站的使用度与增加志愿工作之间有显著性关系。其他两个没有显著性关系，所以是支持假设3和假设4的。另外，在志愿者职位上花费的上网时间和志愿者满意度有显著性关系。从表中可以支持假设5和假设6。

文章总结道，总的来说，实证研究说明与志愿活动相关的上网程度与志愿责任感有相关关系，但是用于休闲的上网却与之没有关系。研究表明，上网不会破坏用户的社会资本，反而会增强志愿者们的志愿责任感。

研究丰富和拓展了有关志愿者服务与互联网使用，以及社会资本等方面研究，对于当前中国慈善和社会组织研究与实践而言，具有较大的借鉴意义。

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附参考文献：

Emrich, E., & Pierdzioch, C. (2015). Gender and generosity in charitable giving: Empirical evidence for the German Red Cross. Applied Economics Letters, 22, 1041-1045. doi:10.1080/13504851.2014.997917

Meer, J., & Rosen, H. S. (2013). Donative behavior at the end of life. Journal of Economic Behavior and Organization, 92, 192-201.

R Core Team. (2013). R: A language and environment for statistical computing. Vienna, Austria: R foundation for statistical computing. Available from http://www.R-project.org/

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http://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/0899764015624980

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