书海识珠 | 爱尔兰Maxol品牌加油站的成功秘诀

书海识珠《书海识珠》栏目是金联创加油站服务中心在加油站行业首创的一档有声书栏目。本栏目将甄选优质的加油站专业书籍以及加油站经典案例，希望油站从业人士能在专业书籍稀缺的油站行业有新的认知与发现，学习并有所斩获。本栏目主播为金联创加油站服务中心珠珠老师，每周星期二播出。
各位油站的朋友，大家好！欢迎来到书海识珠。我是珠珠，本期为您推荐王旭东教授的《现代加油站管理》（购买请联系珠珠老师：010-84428675），希望您能在专业书籍稀缺的油站行业有新的认知与发现，学习并有所斩获。一起收听——爱尔兰Maxol品牌加油站的成功秘诀。

Maxol品牌在爱尔兰是一个广为认知的加油站品牌，在爱尔兰拥有237个黄蓝相间的加油站和45个油品分销商及黄蓝色运油车队。今天，公司在爱尔兰每一个县都有一个加油站或油品分销商。近年来，通过战略整合和收购，公司有了很大发展，目前的年营业额超过7亿欧元。

Maxol集团的零售网络有237个加油站，其中有96个加油站为自有他营，资产由公司所有，通过特许协议委托经营。其余141个加油站为独立零售商自有自营，通过特许协议获准使用Maxol品牌。

Maxol品牌加油站为顾客提供全天24小时营业的广泛服务，包括燃油、液化气、润滑油销售和便利店快餐及冷热饮销售、ATM机、机票代理、洗车、彩票销售及卡车停车服务等综合服务项目。

Maxol公司在整个加油站网络中建立了一套严格的检查标准。由包括行政长官等集团公司高层管理人员组成的工作组，每月都要进行正式、详细的加油站检查。加油站的前庭及便利店的所有方面都是检查的重点，以确保顾客可以从Maxol加油站得到长期一致的、最好的产品和服务。

与公司内部检查相结合，Maxol公司还开展了一项神秘顾客计划，聘请独立的神秘顾客对公司整个零售网络中的各加油站的服务质量进行现场体验，并提交现场考察报告。

这种服务反馈对集团公司和加油站经营管理者都是一个非常宝贵的工具，可以帮助公司和特许零售商不断努力为顾客提供一流的服务。内部加油站服务检查和神秘顾客访问的结果构成了Maxol公司“全爱尔兰加油站零售网络商奖励计划”的基础，那些获得奖励的零售商及其工作人员将得到高度评价。

Maxol加油站与Spar便利超市实施战略合作后，在加油站便利店内引入快餐业务，将原来无熟食食品销售的以日用杂货为主的便利店改造为以熟食为主的便利店。在改造后的便利店中，顾客可以从13种不同类型的面包和配料中选择自己喜欢的口味“定制”三明治。

这吸引了大量每日驾车上下班的顾客光顾，每天有大量的顾客在驱车上班的路上驶入Maxol 加油站加油、喝咖啡和吃早餐，在下班的路上又会同样驶入加油站便利店购买晚餐。（本文摘录王旭东博士《现代加油站管理》）

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