抓住00后

本文由马蹄社根据2019中国商界木兰年会之木兰论坛的内容整理而成。

- 主持人 -

高   瑾    爱奇艺总编辑

- 嘉    宾 -

谢佳扬    安永大中华区战略与发展主管合伙人

彭   心    奈雪的茶创始人

杨   胤    轻松筹创始人兼CEO

舒   婷    麦斯数学创始人、51Talk联合创始人

卢明霞    职业蛙创始人兼CEO

何雁丹    LiveMe首席执行官兼猎豹移动高级副总裁

高    瑾

爱奇艺总编辑

▶去年在这个会上，咱们的话题是围绕95后的，今年我们已经直接跨度到了00后。

其实今天咱们打开搜索引擎输入00后这几个字，能看到很多有趣的贴子，比如我这两天就看到百度贴吧上的00后吧特别活跃，还有很多话题也特别有意思，比如说00后到底喜欢什么样的歌曲，我点进去一看，基本上95%的歌我都没听过；还有00后喜欢看什么样的影片等等。还有一个话题大家讨论得也非常的热烈，那个话题就叫做00后该如何创业。

爱奇艺数据研究院之前发表过关于00后的数据报告，有一些很有意思的点可以跟大家分享一下。比如：

· 高度依赖互联网和智能手机；

· 网络上的购买意愿特别强烈；

· 对互联网广告有信赖感；

· 对品牌低忠诚度。

在观影的角度上，他们对二次元的内容更加喜爱，比如说对于游戏和动漫的很多视频内容更感兴趣。在影片方面对于科幻、未来、青春，以及对于中国传统手工艺的很多影片也是很有兴趣的。

00后的关键词

我的一个直接的观感，觉得他们是幸福的、自由自在的一代人。

谢佳扬

安永大中华区战略与发展主管合伙人

木兰汇常务理事

我跟00后是有亲密接触的，因为我有一个00后的女儿，我自己的感知是他们是自由、自主的，自我意识非常强。

杨    胤

轻松筹创始人兼CEO

我身边有两个00后的表妹，对比我们那个年代，现在的00后目标非常清晰，很知道自己要什么，也非常努力。

彭    心

奈雪的茶创始人

和之前的90后、80后相比的话，他们对于自我认知上的挖掘、对于自我定位上会比其他的不同阶段的人会更早。

卢明霞

职业蛙创始人兼CEO

我觉得他们是有自己很独特的思维方式的，我觉得很独特。

舒    婷

麦斯数学创始人

51Talk联合创始人

00后自我意识觉醒和自主，他们反而又是比较开放和包容的，他们能接受很多不同的东西，既能坚持自我，又开放包容。

何雁丹

LiveMe首席执行官

猎豹移动高级副总裁

需要被正向引导

谢佳扬

安永大中华区战略与发展主管合伙人

木兰汇常务理事

▶今天这个题目为什么叫抓住00后？是要抓住他们的消费？引导他们的消费？未来把他们作为我们工作中的生力军，让他成为我们的员工？还是什么？其实我觉得更多的是希望00后作为我们这个民族的传承、国家的传承，未来在他们身上应该有什么样的品质，我们应该赋予他们什么样的品质，我们能够帮助他什么、引导他什么。

我们看美国大片，经常会有一句话：你是自由的。这句话放在我们的社会环境，让每个人做到自由其实是蛮难的，但是我觉得00后他们很多都做到了，因为00后的父母都有很好的教育。我看到过一个统计报告，说00后的父母40%、50%以上都受过高等教育。所以他们在生活、认知、学习能力、看世界等等方面，从小身边就有很好的老师在帮助他们。

真的不用担心00后，我们也真的没办法跟他们换位思考的，只能是更多地去帮助他们和爱他们。他们有的，就让他们尽情地发挥；他们没有的，我们就去引导。比如我们所期望的美好品德，我们就要在目前这种网络世界和自由环境下，去引导他们，这是我们的责任。

有时候越要抓住，越要给对方足够的空间，还要有必要的引导。

超越年龄的金钱意识和社会意识

杨    胤

轻松筹创始人兼CEO

▶轻松筹是在互联网上做众筹，做了很多公益的项目，同时也做了很多的健康保障的工作。从我们的工作中，能够特别多地感受到00后的自由、自主，他们非常的有思想。

如果说我们可能是抓不住00后的，那我觉得我们更应该去拥抱00后，去感受他们，因为通过他们才能感受到最新鲜的世界。

我有一些关于00后的数据想跟大家分享：

· 追星消费平均每人71.4元/年；

· 公益捐赠平均每人91.7元/年；

· 每人每月平均生活费2200元；

· 储蓄存款平均每人1800元。

也就是说，00后在公益上面所消费掉的，或者说是对社会所做的贡献，比他们花在追星上的，要多出来将近20%；00后月均生活费2200元，这个数字是90后的4倍左右；平均储蓄存款1800元，也是90后的3倍左右。

00后在花钱方面虽然有冲动型消费的这种态势，但是他还是相对比较理智的，事实上他们在娱乐、购物、学习和公益的支出占比会分配得非常合理和秩序，这也是挺值得关注的现象。

00后有多少？这9年之间有1.6亿的00后，2005年前的大概8900万左右，2005年后大概8500万左右。

00后是社会的新鲜血液，他们的成长是在整个改革开放以后、资本得到了很多积累的时候，他们父母的教育也比上一代、比90后要更深得多。所以给他们带来的一是财务上的自由，第二是给了他们更多思想上的自由。所以他们可以自主地去意识到自我，可以自主地去理财，可以有更强的自主精神去投入到社会中去。

我的女儿，她从大概6岁开始，每年都要参加多个公益活动。我觉得这种对社会的意识、对金钱的意识，对自我的、未来的这种认知其实是超出了他们的年龄，或者说超出他们前辈在同年龄阶段的。对我们自己来讲很欣慰的一点，我们也希望通过拥抱他们来扩张自己的世界，去更好地理解我们应该跟这个社会、这个新世界怎么样去交流、怎么样去相处。

我一直觉得00后是非常自由的一代，我在跟00后相处的时候，更愿意站在悬崖边，在给予足够的底线保护的状态之下，让他们去自由发展。

消费理性、同理心极强

彭    心

奈雪的茶创始人

▶奈雪这个品牌的用户画像是以28岁—30岁的人群为主，大概能够占到七成。我们00后客群不算太多，但是已经有一部分了，再加上日常的一些观察，我发现00后有几个特征。

第一，就是对于品质的敏感度很高。比如我们以前邀请过年纪比较小的客人来参与产品测评，虽然他们没有经过专业的训练，但是却能够选出那个品质（包括原料的级别）都更高的产品。他也说不上为什么，但是他喝完排他喜好的优先度，我们一看都是成本更高的那些产品。这一点是非常有意思的。

第二，我们发现00后的这种自我表达的愿望特别强。我们在做产品品鉴会或者做其他活动的时候，会发现00后特别愿意表达他对这个产品的想法，包括觉得我们应该去做什么样好玩的事情，特别愿意表达。

第三，其实00后的消费真的是特别理性的。他们也会看宣传、看广告，但是他们尝试完之后会很清楚地知道这个东西是不是我喜欢的，还有就是这个品牌说的东西和他实际上做出来的东西是不是一致的，他们很看重你是不是真的付出了和你是不是真的说到做到了。

第四，在跟00后互动的过程中会发现，他们的同理心特别强。00后的客人更在意的是他向你反馈的这件事情你有没有在意、你后面改了没有，如果你改了，他会继续支持你和认同你。他们特别喜欢提建议，参与到这里面来，而且会愿意让你犯一定的错误，他会理解你。

00后马上就要成长为我们的主要消费客群了，所以我们的团队也在思考怎样跟他们能够有一些更好的互动。

娱乐化的职业选择

卢明霞

职业蛙创始人兼CEO

▶我们为什么会拿“00后”这个词来定义人群？我觉得背后可能是有一个假设，就是我们觉得不同时代背景的人背后会是有非常大的差异性的。

我们是做职前教育的，之前做过一个有意思的研究，是去关注不同时代的人在大学毕业的那一刻，有何不同。我们做了70后、80后、90后和00后的一些研究，在这边想跟大家分享一下。

70后那批人毕业的时候正好是1992年，当时中国大学生的毕业人数才64万，那时候大学毕业生的起薪是500块钱。

其实我们非常羡慕70后的人，因为那个时代的背景是1992年邓小平南方讲话之后，整个经济的春天来了。当时注册公司的数量是翻了2-3倍，大学毕业生出来之后他们的机会非常多，包括现在我们都知道的一些成功的企业家，他们都是从那个时候开始创业的。同样一个很有意思的数据是，当时外资企业开始大量关注中国，也创造了很多的工作机会，大学毕业生都非常愿意去外企工作。

然后到了我们80后这一代。80后毕业时间是在2002年，那个时候正好是大学扩招的高潮，1998年开始扩招，到2002年开始显现扩招的威力。所以就业的难度急剧上升，那个时候的毕业人数已经达到了145万。

80后现在发展最好的其实是当时那批进入互联网企业的人，因为那个时候互联网经过一次大洗牌后又重新涌出了非常多的机会，包括网易又重新在纳斯达克挂牌，包括三大门户网站找到了新的商业模式。所以那批最早进入互联网的人，后面其实享受到了非常多互联网的红利。

然后到了90后，90后是2012年毕业，当年的毕业人数已经接近600万，竞争更激烈。在整个社会又经过了一次经济的大周期之后，大家又特别向往去到比较稳定的国企工作或者去做公务员。同时90后的那一代把他的焦虑也蔓延给了他的父母，所以就带来了一代留学潮。

我们最后说到00后，00后现在是高三和大一的这样一个时间点。经历了80后想要去外企，90后想要去做公务员，你们知道00后现在最想做的是什么吗？是主播。这个结果让我们大跌眼镜，但是回过头来想想也是合理的，因为在现在极度娱乐化，大家进入了高度的移动互联网的时代，同时00后天生生活条件很优越，他们对于物质追求和精神追求的比例也逐渐发生了一些变化。

那么对于我们来讲，怎么去应对？我们也在开玩笑说，是不是以前我们做金融行业的求职培训、做四大会计师事务所的求职培训，现在是不是要去开一个怎么做网红主播的求职类课程？

我们发现如果从这个截面来看，真的是时代的背景造就了我们当下的选择。

缺乏耐心、喜欢碎片化的东西

舒    婷

麦斯数学创始人

51Talk联合创始人

▶00后如果从他的年龄段来讲，正好是我们教育行业的K12，其实是属于小初高，是义务教育主流的受教育人群。我认为我们与其一味去解析他们的行为习惯，不如正确地去引导他们。

从整个儿童认知发展学来讲，00后也就是说K12这个阶段，他们处于认知发展阶段的最后两个阶段，叫前青春期和青春期两个阶段。这两个阶段的孩子们其实有很多生理结构上的变化，认知的变化，逻辑思维从具像思维向抽象的思维的变化，情绪、智商的发育变化等等。

我今天想分享我对00后的三点理解。

第一点，00后非常喜欢碎片化的东西。这个碎片化其实反映在他们在学习和接受知识上面，他们很容易被若干个小点所吸引，而不是一个成体系的内容。比如说他被一个事物很有意思的点先入为住，先被它吸引了，引起他的兴趣了，他才会真的加劲往里学下去。所以我们做教育产品，首先要去解析和摘出来他最感兴趣的那些点，我认为这是做产品研发非常重要的一点。

第二点，00后的孩子们很有自己独特的思考方式，非常的个性化。他们对于统一规整的东西非常叛逆，他们有自己独特的一些表达方式和思维方式。所以我们在做教育产品的时候要因材施教，针对于每一个孩子不同的个性、他独特的兴趣爱好、他不同的思维方式去做。

第三点，他们要求要有及时反馈，如果说得极端一点，我认为他们其实是有点缺少耐心。比如说他要花钱或者他要去学一个东西，他一定要马上看到效果，或者马上要有一个反馈。如果他要学很长一段时间才能看到一点点效果的话，他是没有耐心跟你学下去的。

所以当他学了一个知识点，我们需要给他快速地做测试，或者开展一些当下及时的课堂活动，让他学了这个马上发现他会做了，他才能真的学进去、投入进去。

这是三个00后在学习上的特性以及对于我们引发一些思考。

天生暴露在镜头面前的一代

何雁丹

LiveMe首席执行官

猎豹移动高级副总裁

▶我们的用户画像里面00后非常多。我们做的是海外的直播，是美国现在最流行的一个独立直播平台，所以我接触美国的年轻人比较多，我往往就会把美国的00后和我们的00后来做对比。我发现他们是趋同的一代，中国这代00后的家长都有非常好的教育，00后也能非常早地就走出国门，他们整个和世界的接轨，再加上原生互联网信息的这一代，所以他们几乎是国际公民了。

我2012年开始做海外产品，在2015年底的时候我们去美国做直播。有一次的感受非常震惊，我住的酒店，在晚上12点多钟的时候，会发现走廊里面坐着人在那拍视频：半夜，全都是小孩，从几岁到十几岁。

走在大街上也会发现，到处都是小孩在拍，要不就是直播，要不就是短视频，他们是天生暴露在镜头面前的一代，而且是极有创业意识的一代。

当时我感觉美国的00后每个人都想成为网红，中国的小孩现在已经开始有了同样的想法。他们有非常强的创造力，表达自我能力的意愿非常强。他们对成功的定义和对自我价值的追求，可能和我们的定义不太一样。

我们现在在做的事情，就是给他们安全的、能够让他们发挥创造力的工具。网上的虚拟世界可能已经占了他生活非常大的一部分，我们要让他们在这样的世界里面有更大价值的实现。

但是反过来其实也有焦虑的一面，美国的年轻人，13到25岁这个阶段的年轻人，有接近20%都有各种焦虑症或者抑郁症，他们极端依赖药物、酒精这样的东西。这可能和社会的状态有关，我有点担心中国的互联网一代未来也会有这样的问题，所以我觉得作为从业者，需要提供更安全的环境给到这样的人群，是有责任感的。

所以我们对于18岁以下的小朋友，不会把他们的内容开放出来给其他的成年人，他们是自己一个社区，我们做了非常好的隔离。

中学时期、大学时期，尤其中学时期是价值观形成的很重要的时间段。我们说抓住00后、拥抱00后，其实也要保护好00后。 

end

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