钟鼎资本孙艳华：社交电商起势靠流量，成败在供应链
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本文由马蹄社根据钟鼎资本合伙人孙艳华在2019亿邦社交电商大会上的演讲整理而成。
钟鼎资本合伙人 孙艳华
以下内容为孙艳华演讲实录：
“社交电商”的名词是这两年开始流行的，2014年我们就非常关注这个领域，2015年已经在这个领域投了第一个项目，比较幸运第一个项目就投到了云集（马蹄社导师企业），也是一个非常不错的公司。
在那之后，我们连续在这个领域投了六七家企业，其中比较有代表性的有爱库存（马蹄社成员企业）、湖南的社区团购兴盛优选，还有一些海外代购的社交电商平台和母婴的社交电商，我们也投了一些社交电商的供应平台，比如卓志（马蹄社成员企业）。所以，我们在这个领域布局了一系列公司。
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滑 动 阅 读
贾鹏雷 亿邦动力 马蹄社发起人/亿邦动力总裁
迟凯元 学霸 CEO
蒋凌伟 老板电器 副总裁
潘淑真 多样屋 创始人、董事长兼CEO
修 军 华日家居 执行董事、常务副总裁
龚贺华 顾家家居 互联网运营中心 总经理
张翔宇 AUPU奥普 电商总经理
陈斌娜 前：图途、探路者 电商总经理
许培嘉 知知 合伙人
赵 刚 良品铺子 高级副总裁
张祖军 freedom foods 中国区CEO
王 梁 罗莱家纺 副总裁
滕秀妤 艺行尚品 总经理
刘 宁 上海山景 创始人
张文朱 上海山景 总经理
沈 瑜 上海芳星 副总经理
尹大为 Crazy Sales集团 副总裁
刘 畅 花旗银行 中国区总监
王峥嵘 鹰爪行动功能男装 创始人兼CEO
陈大千 盱眙天道 CEO
姜 卉 三年二班 副总经理
黄玲浈 犬印本铺 总经理
吴昆明 高梵电商 董事长
陈 超 左右家私 新零售发展部总经理
王佳齐 本未传媒 董事长
王 詠 南讯软件 高级副总裁
邓一波 万米商云 CEO
董衍堋 Raisefull工厂生态链 发起人
闫 肃 华素 电商事业部总经理
沈小磊 北京天地和合国际贸易 总经理
任志鸿 加加林 董事长
刘 杨 天福寿园 CEO
李贞妍 deHub CEO
刘春吉 前王府井集团 全渠道中心 总经理
岳仁成 ESTATE 董事长
黄洁珍 香港巨象国际品牌管理有限公司 副总监
许 磊 续蕊CEO
查海涛 阿细蜜源 CEO
许 磊 正凡科技 创始人兼CEO
赵海成 环球易购电子商务澳新总监
陈勤志 伊美娃娃 总经理
丛 雯 海氏国际集团 总裁
陈婷婷 lovedoki 总经理
郭 晋 周大生 互联网事业部总经理
徐鸿斌 诺贝尔瓷砖 电商总监
冯继东 智扬供应链 总经理
陈晓琦 九润源 经理
张 火 沫晗依美 运营总监
万 力 thinkfun 总经理
程红斌 合集致尚 CEO、联合创始人
柳智强 突破 总经理
陈莹倩 西集网 CEO
周 松 Topseat 总经理
马丕才 宝岛眼镜 电商部总经理
税 新 暖倍儿 创始人
贺振江 ONE MORE 电商总经理
郭春梅 蜜芽 高级副总裁
蔡铁强 飞鱼（德尔玛）、薇新 董事长兼CEO
焦云峰 NB BEST BUY 总经理
徐贝西 Otto集团（中国） 电商事业部CEO
肖 龙 阿么 创始人
王引华 红星美凯龙 投资总经理
支 红 茶人岭 董事长
蒋 明 宏远物流 副总裁
杨少武 北纯 董事长
曾 晨 Glispa 中国区总经理
周 剑 宁波时岸网络 经理兼合伙人
陈克立 美雅挺 总经理
钱 晔 索菲亚 索菲亚营销中心副总经理
张寅虎 ARTEK、亮生活 CEO/创始人
马迎辉 慕思 电子商务部总监
张 希 安克创新 副总裁
应杭艳 有赞 CHO
易 伟 奥赞 总经理
杨光宏 联世传奇CEO
李 扬 雄义安 经理
来贺勋 Shoplook 联合创始人
马 强 MIAOMAI喵买家居买手 创始人兼总经理
刘 枫 Zippo 国内线上业务总监
李文莉 安利 中国市场部整合传播总监
许少华 CABBEEN 副总经理
柳 佳 LOHO 电商运营总监
唐茂钧 cobbe/卡贝 运营总监
李 爽 锦沣科技 总经理
王 珂 三晋嘉禾 总经理
宋新民 搜道 董事长兼CEO
张建刚 前正元盛邦 集团总裁
王炳泉 超链 COO
韩 静 品源文华 创始合伙人
金崇松 BBROOM CEO
冯 泉 壹贰壹 供应链创始人
张宏达 小V咖 CEO
傅先德 沫晗依美 供应链总监
唐 童
孙来春 林清轩 董事长兼总经理
丁 锐 北京加号咨询 合伙人
云 杉 厦门优尼康网络 总经理
辛 艳 银泰投资 合伙人
陈 磊 海澜之家 电子商务总经理
黄仲生 好搭 创始人兼CEO
李 强 海氏电器 副总经理
曹建明 燕澜坞 总裁
赵洪健 吉品好享 董事长
冷 静 爱库存 联合创始人
郭庆河 鼎亚生物 总经理
徐显灵 汇美集团 副总裁
万光阳 骆驼 经理
李 立 浪淘金 合伙人
黄婷瑜 洁丽雅 副总裁
王 珊 极易电商 创始人
何晓冬 合斯满 总经理
杨雨晴 泽宇 CEO
王振华 发现旅行 创始人兼CEO
周 杰 中闽在线 总经理
陶 冶 小洋豆 行销总监
崔 凯 聚优钱 COO
冯春根 轻生活 合伙人
刘庆杨 购意思 CEO
刘大勇 无量山 董事长兼CEO
于 航 俄速通 董事长
李美丽 闺蜜惠 创始人
林 伟 爱风尚 创始人兼CEO
吕 勇 巴鲁特 董事长兼总经理
陈 华 行云全球汇 高级副总裁
代维昭 韩都衣舍 副总经理
吴洪丽 QM/曲美家居 电商事业部总监
孔 珍 SKG 副总裁
许竹潇 大搜车 副总裁
刘 阳 小鹿叮叮 创始人、CEO
朱德康 盈链科技 总经理
田 伟 什么值得买 商务副总裁
赵士权 乐村淘 董事长
黄国军 飞鸟集市 创始人
范治壮 五谷磨房 电商总监
李 丽 Freetoo 电商总经理
马 纲 KumiKiwa卡米 创始人兼CEO
符 號 吉米 总经理
李 菁 Mendale梦洁集团 CEO
李 涛 方太 电商总经理
王利军 北京慧博 联合创始人兼CEO
杨小卉 海购HGO CEO
郭鸿任 顺联动力 董事兼督察总监
陈友刚 顺逛 总裁
许丹丹 拼多多 高级副总裁
刘奚源 西瓜视频 内容合作中心战略BD总经理
徐莎莉 步步高 集团副总裁、智慧零售事业部COO
郑 楠 有赞 资深运营专家
欧阳晓亮 佳奥 联合创始人
倪 硕 象邦 创始人兼CEO
马晓轩 西安巨子 总经理
崔宝荣 See&Why Channel CEO
詹骏飞 芝华仕 副总经理
周云娟
吴晶晶 扬恩科技 COO
黄 斌 娇兰佳人 副总经理
陈克勇 十号街 董事长
肖 晓 万表网 创始人兼CEO
王君福 NOYOKE诺伊曼 电商总监
薛 勇 惠达卫浴 副总裁
林 华 一号洋仓 董事长
张苗苗 深圳麦肯 联合创始人
张美云 双枪 副总、市场总监
刘 笛 Jamieson 副总经理
李泳芳 健康724 营销副总裁
方 黎 美标卫浴 电商和新渠道总监
许淑敏 博扬控股 副院长兼副总
李永强 vatti华帝 电商总经理
常青涛 威莱 集团副总经理、全渠道营销总经理
葛永昌 返利网 创始人兼CEO
温 茜 众友东方 董事长
张志霞 新加坡 SCI（赛一跨境） 中国区负责人
高 萍 鸿星尔克 电子商务中心总监
房春妮 牛尔亲研 营销副总
李金玲 卓志跨境电商 CEO
刘振宇 绝峰网络 CEO
田国斌 贡天下 电商部总经理
许一雨 NTNL 电子商务总经理
王 静 蜜芽 副总裁
李永斌 倍力优 总经理
姜笑飞 商学院 马蹄社负责人/亿邦商学院总监
张露夕 昆明格道企业营销策划有限公司 董事长兼总经理
胡海卿 北京天下星农投资发展有限公司 创始人兼CEO
向昱萱 一榨鲜 董事长
王三易 国茶普及计划 创始人
周 剑 宁波时岸网络科技有限公司 合伙人
张寅虎 上海春绚电子商务有限公司 创始人兼CE0
杨光宏 北京联世传奇网络技术有限公司 CEO
杨 娅 易点天下电商业务 总负责人
黎开思 水象 CFO
张春来 飞亚达电商业务部 总经理
王丁福 合肥绿橙网络科技 总经理
郑如晶 够货创始人兼CEO
陈 炜 Doctor Li李医生电商总经理
闵 捷 驿氪创始人兼CEO
范国志 全球+创始人兼CEO
左英杰 新七天CEO
梁清云 云伙计联合创始人
傅艳萍 台州百泰总经理
王文风 鱼朵直播创始人
石小芳 源产喜递电商运营总裁
郑文贵 天福茗茶电商总监
王 芳 Eau precieuse创始人
胡琛荣 秘购CEO
在投资的过程中、在帮助企业成长的过程中，有一些经验教训，和大家做一些分享，希望我们的经验教训可以帮助行业创业者少走一些弯路。
谈到社交电商，首先说说什么是“社交”，它解决了什么问题。
我们内部喜欢用一个比喻解释什么是“社交电商”，我们经常听到创业者来了就讲一些大名词“社交电商”、“智能零售”，但不知道具体是做什么。我们怎么理解“社交电商”呢？比方一个村口有两个店，一个店是马云开的食杂店，卖水、饮料，还有一个店是马化腾开的麻将馆，就是打游戏。本来两个各做各的生意，买东西在马云的店里做，打游戏在马化腾的店里做。有一天一个叫肖尚略的人过来说能不能在你的麻将馆卖水，马化腾说我没有柜台，他说不要柜台，我搞几个手推车来，并且找到马云合作，这样一验证发现挺好的。
所以社交电商是用以前的货架式零售到变成了行商，从以前等消费者上门到主动发现消费者，进行推荐，所以他切实解决了流量来源的问题，他的本质是发动人民群众一起去卖货，在自己的朋友圈、生活圈以及自己触达的领域做生意，这是社交电商的本质。
2018年曾经火过一段时间的小程序电商是不是社交电商呢？我们在小程序电商里一单都没有，因为小程序电商是“手推车电商”，把货从货架拿到手推车上，但并没有有效地组织这些人去卖货。
我们经常被问社交电商有多大、是不是小而美的生意？就这个问题我们做了很多思考和研究。
有一次我带着团队去线下的大卖场，大卖场有40%以上的区域有导购员，消费者到大卖场知道要买什么东西的时候，直接找到了，买了就走。或者说到那里稍微逛一逛，买了就走，这和京东、淘宝的购物模式一模一样。
但是很有意思的是，大卖场有很多促销员、导购员，这些促销员、导购员客观上增加了商品交易的成本，因为要对他们付工资，一定是降低交易效率，增加了交易成本，为什么大卖场还是有那么多促销员、导购员呢？因为很多品类需要人介绍，需要更专业的人、需要意见领袖介绍，或者说很多消费者是喜欢那种被介绍的感觉。
所以，我们做了一个统计，在原来的大卖场里，大概20%左右的生意是通过促销员完成的，而促销员往往完成的都是比较高客单价的商品。所以，一个大卖场里大概有20%左右的商品是由促销员卖出去的。
如果今天问线上社交电商有多大，我认为社交电商和原来传统的中心化电商是同样量级大小的生意。
所以中国的社交电商处于什么时间点呢？虽然社交电商已经有两家上市公司了，但是中国的社交电商现在才刚刚开始，还有一大把的机会。
刚才谈到社交是解决流量的问题，它发动人民群众，把人民群众的朋友圈、生活圈的流量找过来，同时在身边的这些人里推荐商品，社交电商本质上还是电商，是个零售企业。
零售业的核心是什么呢？所有零售企业的核心是供应链。所以我们有一句话叫“起势靠流量，成败靠供应链”，所有东西要有量才有机会谈供应链。所以销量达到一定程度的之后才有机会谈供应链，所以我们叫“起势靠流量”，起势的时候有要相对比较好的办法获得流量，这是起势的时候要解决的问题。
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很多创新的社交电商在这方面做得非常好，它很用很精巧的办法获得初始的流量，但很多创业者往往停留在获取流量很high的状态里出不来！所以，流量只是叫“拉客”，拉客之后还要留客，留客才是最关键的。留住了客人，客人会帮你拉客，所以才有机会控制住成本。社交电商，电商最核心的关键成败还是供应链。
什么叫供应链呢？钟鼎原来是投供应链起家，后来衍生到消费零售、电商领域。那天有一个同事拿着诺贝尔经济学家的模型过来告诉我这是供应链。我们自己内部对供应链有个定义，说一个零售企业真正做供应链是要参与产品的设计、定义，甚至是生产计划里。不是说都要做这些东西，而是说要深度的参与商品的设计、制造、定义和生产计划中，这才叫供应链。
怎么去解决供应链呢？这次云集上市，经常被券商提的问题是“在中国的电商版图里，为什么需要云集这样的公司存在呢？”当然我们一上来就说有社交流量，但是真正投过电商、投过大电商的人都知道，流量根本上还是阶段性的小红利，最终还是要回到供应链的能力。
在过去的两年里，云集在供应链领域做了大量的工作。云集的商品里有知名品牌的商品，也有淘品牌的商品，有工厂品牌的商品，也有自主品牌的商品，这些商品的分类都很容易理解，也很容易看到。但是，这些商品真正的内涵，包括和供应商的合作模式有非常的讲究。
我们投了一个生鲜零售的公司，和它谈供应链的时候，他说“孙总，我们的生鲜要卖活虾和活鱼，我们公司有很多优秀的买手买活虾和活鱼”。但是有一天，他突然去供应商那里，那个供应商已经做了两代的虾、鱼的生意，一看虾和鱼就知道可不可以多活半个小时。他说：“我的买手再厉害，可以做到这种程度吗？招不到这样的买手，所以我要和虾档口的老板形成一种创新型的模式，要让他的聪明才智为我所用。”
所以零售供应链一开始采销是从外面买然后加价卖，这是博弈的模型。大家都听说过沃尔玛采购每年要降5个点的采购价，每年要压榨，这是非常典型的博弈模型。但供应商就瞒报成本，因为要提供压价的空间，就提高成本，为了采购商明年可压价或者就偷工减料，这是传统零售商和供应商之间的博弈模型。
前不久我们正在做一个工作，我们把全球的零售商和供应商合作模型拉出来做了一个学习，这还是非常丰富的模型，全球有二三十种非常主要的供应商和零售商的合作模型，小米生态也是一种合作模型。小米通过参股，通过支持创业公司，创业公司变成了它的供应体系的成员，也是一种合作模型。但是，这两年在零售领域里全球范围内增速比较快的TJMaxx和ALDI这两家公司，我们发现他们在供应链上有自己非常独特的模式和创造性的解决方案。
总体来说，供应链已经从原来的采销博弈模型正在走向利益共享的合作模型，大家在思考供应链的时候，原来传统的雇一群买手和供应商谈合作，到多少量就给多少返点等等类型的传统合作，在这些模型里，我们看到双方有很大的博弈。解决供应链，怎么和供应商之间形成长期协作的机制，我认为这是需要大家思考的地方，而恰恰也是今天的社交电商使得这种供应链创新变成可能。
我们经常在一起探讨，其实这些大平台已经无法做供应链的协作模型，因为它的流量模型或者售卖模型是用户自选式。自选式一定是把知名品牌放在前面，因为知名品牌流量最高，所以这种售卖模型或者流量模型就决定了他们无法做供应链。
很多年以前京东就希望做自主的品牌、做“京造”，这不是京东的能力问题，而是商业模型决定了它无法做更多的突破。“淘宝心选”进展也比较慢，就是因为前端的模型无法支持它。
而社交电商的好处是社交平台和客户之间天生有社交中介的人，这个人可以收集需求，预测需求，以及生产出来的商品、在售卖的商品，中间的中介可以介绍推广商品。这种售卖模型让我们比中心化的电商更有机会了解用户，更有机会影响用户，所以这让社交电商的供应链创新有可能会变得更加丰富。
马蹄社 · 在现场
所以，我们内部定义“起势靠流量，成败靠供应链”，如果大家想做好社交电商，起势的时候肯定有一些创造性解决流量来源的办法，但起势的同时要迅速建立起供应链能力，而且供应链能力一定要在原有传统的供应链基础上想办法创新，去和供应商形成利益共同体。大家一起投入，真正做好的产品，把效率提高，让消费者得到更多的好处，这样才有机会让自己成为可持续发展的生意。
成功的社交电商有几个特点，其中最大的特点是社会化。社交电商从流量的本源上来说，就是用社会化的力量，我们叫“发动人民群众”去卖货，社交电商平台能不能在供给端也进行社会化呢？能不能发动“人民群众”去买货呢？能不能把“卖货”和“买货”有机的结合在一起，这是社交电商平台给我们的无限可能性。
所以，我给大家一个建议，在社交电商的组织创新方面也有非常多的东西值得探讨。在流量端我们已经突破了原来中心化的思维，在供应链端能不能突破原来传统的中心化的供应链组织模式，在这个里面寻找到一些创新呢？我认为，中国的社交电商随着“万众创新”一点一点的进步，相信中国社交电商才刚刚起步。
最后花一点时间介绍一下钟鼎（资本）。钟鼎（资本）成立于十年前，最早是投物流供应链起家，后来到供应链领域以及零售、电商领域都有非常多的布局。
社交电商是我们最重要的跑道，在这个领域我们投了超过1亿美金，投了七八家企业，有各个品类。在这个中间，钟鼎（资本）的特点是兄弟文化，我们把自己还有被投企业、伙伴圈结合，今天非常高兴有机会和大家做这个分享。
我们可能是国内投资机构里花比较多时间做供应链研究的机构，如果大家在供应链的理念、实践中需要做一些讨论的话，我们也非常欢迎大家一起来讨论。钟鼎（资本）经常会举办一些小型的闭门，经常是二三十人的小会就专业的主题做探讨，其中供应链是最重要的主题。
去年，我们带着一些企业去美国做了一些供应链方面的探讨，今年我们会带着一些被投企业去日本，因为日本的零售企业供应链也做得非常精细，我们也会做一些探讨。
中国的创业者要么不出来，要出来一定是全世界最牛的。因为中国的创业者一出来一个模式，会有无数人进来抄袭。所以如果不是全世界最牛的，一定活不下去，一定长不大。所以中国的企业一出来一定是全国世界最牛的，如果是全世界最牛的，一定要把全世界的经验、教训学过来，让我们长期持续成为全世界最牛的。
今天非常有幸是潜在全世界最牛的创业者一起做一些探讨，如果大家关于流量、关于供应链有什么问题，也可以一起探讨。谢谢大家！
end
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