理念 | 何逸炜：“精通剑术”且“内力强劲”，方能赢得“百家争鸣”这长久之战

诸子百家和剑法功力，这些概念和无现金支付有什么关系？

去年12月底接任美国运通公司新加坡总经理的何逸炜，在首次接受报章媒体专访时说：如今新加坡的支付方式形形色色，可以扫描QR码甚至是刷脸支付，可谓是百花齐放。

Ho Yat Wai | 何逸炜

新加坡国立大学商学院BBA校友

美国运通(AMEX)新加坡总经理 

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不过，何逸炜告诉《联合早报》，“百家争鸣”或许是更加准确的形容词。各个业者进军市场，以不同形式竞争，是个必须经历的过程。

他说：“过些时间尘埃落定后，你就看得出哪些人能跑马拉松，哪些人只善于短跑。”

喜爱阅读武侠小说的他解释，想要赢得这长期之战，功力必须练得深厚。

“如果你剑术好可是没内力，是无法支撑下去的。而如果你内力强劲，但并不精通剑术，也没有用处。”

如果把这江湖理念搬回现实沙场，拥有168年历史且在新加坡立足93年的美国运通，确实在功力方面扎下了稳稳的基础。

▲美国运通新加坡总经理何逸炜：希望公司旗下的金属设计卡片够伴随每一名会员人生中的不同阶段。（早报图片-严宣融摄）

在剑术方面，它也不落人后。何逸炜指出，美国运通走在金融科技创新的尖端，目前正在尝试区块链技术。他举例，美国总部早前申请了知识产权专利，为奖励分制度采用区块链科技，同时也在外汇尝试这种技术。

在新加坡，美国运通两年前成为首个推出手机支付应用服务的银行卡业者，让旗下会员率先使用苹果Apple Pay应用。

目前，每10项交易中就有四项是使用像Apple Pay等免接触式支付（contactless payment）方式，这和去年每10项只有一项交易相比之下更加频繁。

他说：“未来趋势或形态接下来会怎样走，美国运通会继续支持。但重要的是你不能忘记根本，那就是产品，以及如何满足这方面的需求。”

征询长期会员反馈
放眼全球趋势再调整产品

若要了解会员需求，大数据分析这门科技是不可或缺的。此外，何逸炜也说，集团也征询长期会员反馈，并放眼全球趋势再调整产品。

他本月初在吉宝湾滨海俱乐部（Marina at Keppel Bay）二楼的“快闪”餐厅与酒吧Platinum Vibes接受联合早报专访，就领导理念、个人经历、新推出产品等课题畅谈一个多小时。

这个新设立的场所，是美国运通上个月底重新设计白金卡所推出的新福利，让会员能够在这里同时品尝两位米其林厨师的佳肴。

此外，会员可持有金属设计的卡片，并且享有订机票时每年额外400新元的旅行信用券（travel credit），以及可免费进入伦敦高档葡萄酒俱乐部67 Pall Mall等。

对于早前推出的凯德卡和Apple Pay看似面向大众，最新宣布的重点则回归高档会员，何逸炜回答：“如果以西方管理哲学来看，这是做生意的方式，不过这样想就太小看美国运通了。”

有趣的是，何逸炜引用《论语·为政》的“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命”来形容会员人生。

“当你在不同领域上取得成就，这不一定是物质上，有可能是事业、心态、文化，甚至是气质，我们都希望能陪伴着你。”

如果说美国运通新加坡本地的13张卡片要伴随会员不同的人生阶段，何逸炜似乎秉持相同理念，把16年的职场生涯都奉献给这家公司。

尽管如此，他告诉记者，这已经是他的“第八份”工作。在新加坡国立大学修读工商管理学士和理学硕士的他，于2002年加入美国运通，之后到不同部门任职，包括从事商业规划和交易定价。

他说，那时候在工作三至六个月较为上手后，可在半天内完成手头上的任务。

“我们的下半天就有如辅助课程（CCA），会与其他领导和团队合作，看如何帮忙并从中学习。”

他认为，每一天的工作虽然紧张，但不断扩大他的视野，有学不完的经验。

何逸炜说，自己虽身处大机构，但职责范围或学习进度都由自己全权掌控，因此反而更像是在起步公司。

思维超前，时机却不对

要经营这家“起步公司”，其中重要环节就要有超前的思维，但何逸炜似乎多次都机不逢时。

他和记者分享，刚加入公司时正好是大家使用诺基亚手机的时代，自己曾提议手机支付，但时间不对且技术不成熟。

“人家还说我在说梦话，但这支付方式如今已普及化了。”

何逸炜说，美国运通于2003年在新加坡咖啡馆展开免接触式支付的测试，像使用易通卡一样轻触信用卡付款。

不过，那时候科技还是不成熟，测试过了一年后也画上句号，何逸炜坦言是有些失望。

他被派遣中国两年，并在2012年与中国科技巨头腾讯的财付通（Tenpay）联合推出Virtual Pay，为中国网民开启了境外购物的一扇大门。

那时是中国支付领域萌芽阶段，也正是美国运通在中国的首个电子支付方式，何逸炜的前瞻概念，相信是遇上了天时地利人和的优势。

“不过，‘人和’是最重要的。这就是人与人之间如何交流和信任。我的做法是和他人交流时仔细聆听，想着如何协助对方。”

希望把理念经验传授给同事

从如何看待会员和战略伙伴，足见何逸炜对人际关系的讲究。至于同事，这名41岁的父亲坦言，自己更是把他们当成自己的孩子看待。他的两个儿子分别为8岁和10岁。

他说，自己也从员工做起，因此对团队职责和流程不陌生，更要求他们对工作负责任并接受问责。

何逸炜认为，目前处在为团队打拼的阶段，并引用《岳阳楼记》中的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”来形容使命感。

“如果团队高兴，我也会一样高兴，但我会在他们担心之前担心。”

何逸炜也希望教导团队，把理念和经验传授给同事。正巧的是，一名年轻员工在工作安排下，当天当何逸炜的跟班，也全程观察领导接受访问。

问及如何评估自己上任首年，何逸炜笑说：“那你应该问员工啊，不是我！我希望团队看到我们是以他们为主，而不是领导要什么。这其实和做父母的道理一样。”

周边的美国运通同事顿时笑了起来。也许，这答案不是从访谈过程中找到，而是他在专访前为员工和记者用手抵住俱乐部玻璃门让大家走进时，就已经露出端倪了。

文章转自联合早报2018年8月20日

文：黄康玮

原题为“美国运通新加坡总经理何逸炜： 支付方式‘百家争鸣’功能强才能胜出”

部分图片来自于网络

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