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导读
2018年春运返程高峰正在进行中，一票难求仍是常态。为了快速刷票，不少消费者选择通过在线旅游平台(OTA)或网上APP抢购机票、火车票。然而，在抢票的过程中，稍不留神就容易掉入搭售保险的陷阱。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计，多个在线旅游平台存在捆绑销售行为。
2月22日，保监会旗下公众号“保监微课堂”发布提醒，建议消费者在返程期间订票时要关注勾选项目，并在支付价款前认真核对消费账单，防止在不知情的情况下被选购保险产品。
因为没能抢到火车票，林女士选择了购买机票回京。不过，在她通过网上APP付完机票款后，却收到了一条保单信息。原来，在林女士不留神的情况下，被默认勾选了一份价值30元的航意险。林女士随后向网站客服提出交涉，但客服表示不能单独退保。
到底还有哪些平台在顶风违规？记者近日先后登录多家订票平台进行查询。在订票过程中，记者发现，一些平台以默认选项的方式搭售航空意外险的情况已不存在，但仍有平台存在强制搭售意外险的现象。
以去哪儿网为例，记者预订2月22日杭州到北京的高铁火车票，订单显示默认勾选了同意购买保险，票价总额则显示是车票价格加上保险费30元。仔细查看发现，去哪儿网提供的有30元一份的150万元意外保险和20元一份的80万元意外保险，显然其默认的是相对贵的保险品种。而在选择机票时，也被默认购买了30元航意险。
而在途牛网、驴妈妈等网站购票，消费者也会被选购30元的保险，后者竟然还捆绑了飞机延误险，并附加一份18元的“特惠专享”，即50元酒店券。(来源：中国消费者报 文/聂国春)
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，多个在线旅游平台存在随意取消用户订单、退款难等的行为。以下为部分典型案例：
案例一：“艺龙”随意加价 取消用户订单
薛女士于2017年12月29日在艺龙成功预定了广州艾薇国际度假公寓两晚住宿，订单号为116937798275021629。
2月18日艺龙客服致电给我，说该酒店房间紧张，要我提供信用卡号给她提前交担保金，且无论入住与否担保金都不会退还，不然该订单就取消。当时我就没有告知她卡号，并说那你取消吧，没想到她立马给我取消了订单。我再次致电艺龙要求重新预定同时间同房型，但是价格已经上涨了几百元。
案例二：“飞猪”霸王条款 未签合同团费不予全额退款
刘先生于2017年12月14日在飞猪下单购买欧洲跟团游，订单号为97050158122285103。
下单之后，旅行社与本人一直未签合同，于是本人于12月21日提出退团，并申请退款。旅行社不同意，于是本人申请飞猪介入处理，但飞猪不作为，一直要求我出行，并威胁说：“如果不出行，将强制扣除我的60%团费”。本人认为飞猪作为中间商，在获取客户资金后有失公正，非法支配我的资金，强买强卖。
案例三：用户因故无法入住 “途牛”称可取消订单不退款
孙女士于2017年9月底在途牛预订了10月9日至11日在海南的酒店，订单号为10252660016。
因为9月30日因故不能去海南，所以告知酒店取消预订房间，但是我和途牛客服沟通后被告知，取消酒店可以，但是不给退房费，请问这是什么霸王条款?
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/ ）统计，去哪儿、飞猪、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行上榜“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。（文/min）
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