导读

近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称其下单后涨价，擅自退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

贾女士于2017年11月24日在海狐海淘购买一件POLO男士长袖套衫及一件ADIDAS女士长款夹克，订单号为1711242321462023394161141。

次日下午13点23分，本人手机接到短信：因商城涨价，予以退款。随后我与海狐海淘的客服联系，也是以此理由搪塞，置之不理！这不是我第一次在海狐海淘购物，每次购买之后价格下调，我作为消费者也从来没有要求海狐海淘予以补偿差价。那么同等的，我在海狐海淘下单成功，之后商城涨价，那也应该履行订单。海狐海淘那边电话都没有一个，直接短信告知商城涨价，然后退款。我觉得这严重侵犯了作为消费者的权益，作为一个海外购物平台，购物信息的及时性及可靠性均应由商家提供保证。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海狐海淘表示，2017年11月27日联系用户，用户投诉为商城涨价退款，现已经过协调为用户补偿50元优惠券。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

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