又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。
其他
导读：日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，生活服务电商占投诉总量的13.47%，其中饿了么投诉占生活服务电商的10.83%，平台反馈率为0，用户满意度为0，获“不建议购买”评级。
据长江商报消息：一碗6、7元的面条外卖，竟然被饿了么强行扣除3元的“推广费”，且没有以任何形式通知过商户。近日，有媒体报道，很多地区的餐饮商户集体遭遇了饿了么的强制扣费。
位于旅顺口一家大学食堂内的一家面馆，就是饿了么的注册商户。根据媒体曝光资料，从去年12月25日开始，该店经营者姚先生就发现，店里有很多的饿了么订单中，都多了一项“赔付单”的扣款，每单被扣掉3元钱，名目是“推广费”。
据介绍，商户和饿了么合作，每一单饿了么都要扣除6%的费用，而现在6%扣款的基础上，又被扣了3元钱，这样对于一碗面才卖6、7元钱的店长而言，不少都成了赔钱的买卖。
对此，长江商报记者近日联系上饿了么，求证事件的来龙去脉及处理结果。饿了么方面表示：“经过核实，商户所反馈的支付宝活动上线问题，是当地市场经理在未得到商户确认情况下，为完成个人业绩私自为商户上线。针对这一反馈，我们已安排专人与涉事商家沟通，安抚并赔付相应损失。” （来源：长江商报 文/陈妮希）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计饿了么存在迟迟未配送、商家单方面取消用户订单、外卖未配送 拒退款等问题。以下为部分典型案例：
案例一：用户下单成功 “饿了么”迟迟未配送
刘先生于2月24日在饿了么下单点餐，订单号为3019807664192117779。
等了大概40多分钟，突然短信通知订单取消，也没人工电话事先沟通。后我与该平台人工客服联系，得到回复是没有骑手配送，我无法理解。该店配送说明写的“商家配送”，客服解释说，该说明是商家和骑手都可以送，明显是不可能的，如果可以那为何不写“商家或骑手配送”。后客服改口说赔付8元红包，我拒绝，要求恢复订单我不要货，给出评价，客服说无法恢复订单。我对其处理结果十分不满意。
案例二：“饿了么”商家单方面取消用户订单
王女士于2月11日在饿了么订餐，订单号为1216972975250029702。
平台在12点56分以“暂时无法配送”的理由单方面取消订单。我首先拨打商家电话，商家称餐品已经准备好，但是饿了么平台系统取消订单，而非商家操作取消，让我咨询饿了么平台。我又拨打了饿了么平台客服电话投诉，因为是平台自身问题投诉无果，客服人员就以系统缺陷，缺人手等理由搪塞。
案例三：“饿了么”外卖未配送 拒退款
尹女士于02月12日在饿了么下单点外卖，订单号为1216980491191737390。
骑手和商家都没有在第一时间联系并告诉我订单会很晚送达。而是到了19:03分才收到外卖给的信息说是出单太晚需要19:47分才能送到。我联系骑手说，要取消订单，骑手说春节人少，他只能很晚送，让我联系商家取消订单，商家那边顺骑手取走外卖十分钟了，无法取消订单，然后我先后打了两次客服电话，都让我在商家这边取消订单，在这段时间里，骑手并未为我送到外卖，而是自己把私自把订单给确认完成了，商家也拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/溡洸）
》》点击“阅读原文”，下载《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》全文
相关阅读
点击关键词 看往期文章
电子商务研究中心（100EC.CN）
【我们】电子商务研究中心（官方微信i100EC），国内知名民间电商智库，并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN
【投稿】news@netsun.com【合作】微信:www-100ec-cn
近190000+电商人正关注我们公众号