【独家】“战疫先锋”系列之Wish复盘：休戚与共 共克时艰

导读：新型冠状病毒疫情给电商平台上的商户运营带来了严重的影响，作为一家跨境电商平台，Wish严密关注疫情发展，及时出台了多项政策帮助商户应对疫情影响，并根据疫情发展迅速调整政策内容，与商户同舟共济、共克时艰。对此，网经社（100EC.CN）复盘Wish的各项抗疫措施。

抗疫期间，Wish为帮助平台商家应对疫情带来的影响，发布多项政策，开展线上培训，实施物流发货新政策，从订单履行时间延长、赔款免除、订单退款责任免除、延迟到仓超时费免除等方面支持商家恢复运营，尽可能减少商家在疫情期间受到的损失。

七大政策：

Wish出台应对疫情发展七大政策 涉及赔款免除等

2月1日，Wish表示，新型冠状病毒疫情给平台上的商户运营带来了严重的影响，Wish严密关注疫情发展，并及时出台了多项政策帮助商户应对疫情影响，并根据疫情发展迅速调整政策内容，与商户同舟共济、共克时艰。

7大政策支持包括：订单履行时间延长、赔款免除、订单退款责任免除到延迟到仓超时费免除。在如此多的政策支持下，持续开展店铺运营、尽快履行订单。

（网经社注：图片由Wish提供）

运营指导：

Wish开启线上培训 对疫情相关政策进行解读

受肺炎疫情影响，Wish开启线上培训课程，对疫情相关政策进行解读。此次培训时间为2月7日（周五）下午14:30至15:30，培训群体为Wish全平台卖家。在此次培训中，Wish将对在肺炎疫情期间所出台的相关政策进行解读，并为卖家提供疫情期间的运营指导。

Wish方面表示，随着新型冠状病毒疫情的袭来，Wish商户的运营也受到了影响，为帮助商户应对疫情影响，解决后顾之忧，平台已及时出台了多项利好政策为商户赋能。

订单保护：

Wish订单标记“已发货”时间延长到20日

2月9日，Wish将特定时间段的释放给中国商户的订单标记为“已发货”的时间延长到了20个自然日，还免除了北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单的延时确认履行赔款。

同时，中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。另外，对于特定时间内释放给中国商户的订单，订单释放时间之后，若在25个自然日内确认履行，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

店铺运营：

Wish政策再更新 助力商户店铺运营

2月14日，考虑到此次疫情的持续，为了让商户能够更好地应对疫情的持续影响、积极开展2020年的跨境销售，Wish再次调整政策，加大对商户的支持与帮助。

Wish已经通过多种渠道告知您的全球消费者，受不可抗力影响，接收订单的时间会较长，请他们多一些耐心等待收到订单；同时，Wish也在Wish APP和wish.com中为相关商户的产品延长了订单的预计到货时间。让消费者了解目前的情况，调整对于收货时间的预期，减少退货的风险。

物流运行：

Wish发布物流运行及发货指南缓解商家压力

2月17日，为帮助商户更好地应对新冠状病毒疫情，Wish及时推出以下两项政策，包括：疫情期间中国商户物流运行及发货指南。

指南包括，部分物流服务商（WishPost渠道）承诺对Wish平台订单实行优先发货，承诺订单从揽收到离开始发国机场或订单入仓到离开始发国机场，以最快时间内完成。由于各地检疫通行问题，揽收无法上门或转运时效无法保障时，Wish鼓励商户使用中国邮政速递或顺丰快递等快递方式将直发订单寄送到上述所推荐的物流服务商的收货地址。

3月17日，Wish表示，为应对疫情在全球扩散所致加拿大路向物流限制，A+物流计划加拿大路向将紧急上线，并向所有开启加拿大路向的中国商户开放。

A+物流计划旨在提升Wish商户的物流服务水准并改善整体用户体验。自UTC时间2020年3月17日早2时起，商户平台订单中待处理页面的中国大陆至加拿大路向订单将被自动纳入A+物流计划中；这些订单将在商户平台中显示“A+物流计划订单”标志。

时间调整：

Wish延长全球多国到货时间 推出提前付款功能

3月19日，为应对新型冠状病毒疫情在全球范围内（尤其是欧洲和北美地区）的快速发展和变化，Wish现进一步推出一系列商户政策调整，并与商户们分享以下多项运营指南。旨在全力支持商户们在疫情期间向受影响的目的路向国配送订单时所面临的物流困难。

近期Wish平台全球新用户注册、用户互动、购买等均显著上升，需求强劲。商户应继续履行订单而无需担心潜在的物流服务商订单确认履行扫描的延迟。一旦订单包裹被物流服务商接收并扫描，且物流服务商将订单跟踪信息由电子方式传达给Wish，订单将被视为已“确认履行”。

网经社点评：

疫情影响下，Wish第一时间出台了针对平台上商家的政策措施，针对商家的实际困难给予助力，并根据疫情变化及时调整及延长平台相关政策，减少商家损失。平台抗疫举措出台及时、覆盖全面，并开展培训及给出建议为商家赋能，携手商户渡过难关。（文/森淼）

小贴士 

2月17日，网经社启动“春雨行动“计划，出台四项举措：首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”、开启“全国百家电商CEO看疫情后经济发展系列访谈”。加之“百家电商抗疫播报行动”和“疫情大数据查询平台”，形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查、高端访谈等“六位一体”全方位的综合服务体系。（详见：www.100ec.cn/zt/wwytcs）（详情咨询微信：modaiqing166）

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