趣店入伙寺库 P2P上岸首现亏损万里目陷“假货”质疑

Original 网经社电子商务研究中心 2022-09-24

导读：6月3日，趣店宣布，将以至多1亿美金的价格认购寺库新发A类普通股。然而，作为国内一度领先行业的现金贷平台，近年来趣店的金融主业发展势头出现颓势，一季度财报更是首现亏损。转型奢侈品电商，是其在金融业务以外又一次尝试，但是“假货”风波又将趣店推向舆论高地。

趣店投资寺库加码奢侈品电商业务

6月3日，金融技术服务公司趣店集团与奢侈品服务平台寺库共同宣布，趣店将以至多1亿美金的价格认购寺库至多10,204,082股新发A类普通股。交易完成后，趣店将持有寺库约28.9%的股份，成为其第一大股东。除了资本层面的合作外，双方将在全球奢侈品电商领域开展全面战略合作。

受此消息影响，寺库股价大涨。截至美东时间6月3日收盘，寺库股价大涨52.56%，报3.28美元，总市值1.65亿美金。趣店收盘上涨4.76%。

这次与寺库合作，或许趣店看中的是寺库的“品牌”。从2019年底开始，趣店就在为转型奢侈品电商行业做准备。今年3月，万里目正式上线，定位全球跨境奢侈品电商平台，并打出了百亿补贴的口号。

万里目与100多家买手店和品牌供应商达成了合作，并未与奢侈品品牌有直接接触。有了供应渠道，趣店还需要品牌效益带来数据，而这时，趣店将目光投向了寺库，品牌恰恰是寺库的优势，也显示其欲加码奢侈品电商业务的野心。

趣店转型艰难一季度扭盈为亏

在趣店转型做奢侈品电商之前，曾经一度引领国内现金贷的风潮，用户量和放贷规模都处于行业头部。在初次遭遇用户增长放缓后，趣店在2018年三季度起启动了开放平台战略，加快布局外部互联网流量场景。开放平台2018年度第四季度贡献了约3000万人民币的收益。但好景不长，开放平台业务随着国内金融监管政策收紧、经济增速放缓，也遭遇了增长困境。

5月26日，趣店集团发布了2020年第一季度财报。财报显示，趣店第一季度营收9.579亿元，同比减少54.3%。

净亏损4.865亿元，上年同期为净利润9.496亿元，净利润同比下降49%，为其上市以来的首次亏损。

趣店集团投资者关系副总裁祝祺表示，鉴于疫情引发的对经济的持续影响，趣店二季度仍然继续保持审慎态度；另外，万里目项目将产生一定的采购成本、营销费用。

趣店以往的转型经历表明，趣店在探索业务模式上，快进快投的速度与昙花一现的结果快成了趣店的固定风格。比如早前推出的大白汽车业务，2017年上市之后，趣店推出大白汽车项目，并声称要在2018年卖出10万辆车，成为全国汽车零售的TOP5，再过几年，成为全球最大的汽车零售商。结果仅一年时间，大白汽车项目因缺乏专业经验，终走向败局，还一度深陷裁员风波。之后又孵化出“趣学习”、“唯谱家”等业务，也未能如愿给趣店带来新的生机。如今再看打着“百亿补贴”大旗的万里目，似乎有几分似曾相识之感。

上线万里目联姻寺库能否成为趣店“救命稻草”？

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示：

一方面，面对巨头冲击，趣店寺库合作欲抱团取暖。垂直电商行业的生存环境受到来自巨头的挤压，电商巨头在商品品类上的扩充已经能够满足用户的消费需求，而垂直电商在目前看来竞争力薄弱。

莫岱青指出，寺库在奢侈品电商领域已深耕多年，但同样遇到天猫、京东等电商巨头的冲击。趣店与寺库形成了抱团取暖之势，欲通过合作抵抗巨头们的冲击，快速提升经营能力。

另一方面，趣店财报首现亏损，借力寻求突破。“助贷”曾是互金平台的香饽饽，随着监管态度的逐渐趋严，这块业务逐渐淡化。莫岱青表示，此次面对首次面对亏损，趣店急需转型，找到生存突破口。与寺库结盟，一家做金融，一家做奢侈品电商，在业务上或能形成一定互补，但是能不能形成1+1＞2的效果还有待考验。

网经社注：图片采集自趣店官网

最后，趣店“万里目”要形成核心竞争力还待考验。趣店的“万里目”用社交电商的方式切入，通过拉新来圈粉，然后用“低价”吸引消费者，但是奢侈品能否与社交属性打通，最终形成自身的核心竞争力还有待考验。趣店“万里目”目前的短板在于供应链这块，与寺库抱团后，在这方面能够有所弥补。但是万里目能否实现趣店转型的助力，成为新增长点尚待观察。

此外，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智也表示自己并不看好，主要还是趣店并没有改变经营模式。实际上从现金贷到互金，趣店整个转型并不是特别成功，主要业务增长点还是在传统模式上，趣店不应为了跨界而跨界，而是在传统模式的根本上有一个改变这才是问题的关键。

于此同时，董毅智认为，趣店牢牢抓住这根救命稻草。为了不让故事再一次以悲剧结尾，或许现在最好的出牌方式就是结盟。不过外界好奇的是，目前，账面现金不足10亿元的趣店，要如何支撑得起“百亿补贴”，投注寺库资金又该从何而来？

万里目深陷“假货”“未发货”等风波遭用户质疑

据网经社调查发现，在国内电商专业消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）、新浪黑猫投诉、聚投诉等平台中，目前针对万里目的投诉高达数百条，投诉主要以平台销售假货为主；同时，在微博上，也有不少网友发文“炮轰”万里目出售“假货”。

网经社注：图片采集自微博APP

【案例一】“万里目”到货商品少件售后退款金额不符

据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，董女士于2020年3月26日在“万里目”网站购买了两件商品共计1984.33元，4月10日之前我只收到了一件商品，另外一件迟迟没有收到，联系卖家也得不到清楚的回复，总是敷衍，然后我说退款，然后网站给我退了款，可是退的钱数不对，把当初我用在另一件商品上的优惠也一并减去了，这样的话就是少退给我钱了，网站说因为是一起卖的，没有办法，而且现在到手的商品也不能退货。

【案例二】“万里目”商品久未发货售后退款久未到账

据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，安女士于2020年3月24日21:04在“万里目”平台购买兰蔻第二代小黑瓶精华肌底液75ml，至今尚未发货，与客服沟通退款问题，刚开始说不能退货，后来我说我打市长热线举报，就马上说给退货，每次说辞都是已提交申请，让我耐心等待，等了快一天也迟迟为退款。

接到以上用户投诉后，电诉宝第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

不发货售假退货难万里目如何摆脱用户“质疑”？

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，真假货问题一直是跨境电商问题的“重灾区”，消费者退换货困难，维权更难。同时根据谁主张谁举证的原则，若消费者主张收到的商品为假货，需要提出证据材料；若不能举证，则难以获得相应赔偿。

网经社注：图片采集自万里目小程序

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻认为，根据网站的退换货政策，跨境商品只要离开国家指定保税仓监管，即使未拆封，也不支持7天无理由退换货。这一规定毫无疑问是不合规且站不住脚的，跨境商品与普通商品在退换方面并没有区别。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，除《消费者保护法》规定对的不适用七天无理由退货的定制、生鲜等商品外，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品、拆封后易导致商品品质发生改变的商品、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品等特殊商品在经过消费者确认后，可以不适用七天无理由退货。此外，电子商务经营者有义务证明其所出售的商品为正品，而非由消费者自证真假。

在网经社电子商务研究中心主任曹磊看来，跨境电商平台要拼死保护渠道，否则会失去核心竞争力，甚至失去消费者。对于跨境电商消费者，曹磊提醒道，首先要选择大平台，能够保障放心消费；其次要货比三家，不能只盯着价格，要建立合理预期。

消费者在跨境电商购买到假货为何却维权难？

除了万里目“售假门”外，此前，考拉海购加拿大鹅事件、雅诗兰黛事件曾引发业内对于跨境电商真假货源的讨论。

原网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳曾指出，非官方授权的品牌商品并不一定是“非正品”，由于跨境电商的商品货源复杂、且物流流程复杂环节多，消费者对于商品真假的质疑较多，但一般没有专业的判断。而第三方检测只能鉴定商品的成分是否符合标准等质量问题，对于商品真假的认定由品牌方开具。

同时，李旻还认为，虽然大部分奢侈品电商都宣称“假一赔十”，但是，消费者在购买到假冒伪劣商品后往往会面临维权难的困境。造成这一现象最主要的原因是，缺少商品真伪的鉴别途径。品牌方只对门店或专柜出售的产品负责，而不对其他渠道卖出的商品的真伪问题负责。而大部分第三方鉴定机构并没有奢侈品真伪的鉴定资质，得出的鉴定结论难以得到品牌方的认可。

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