地铁公司标准化管理之殇

不知大家上班的时候是不是都是一样的流程：每天都需要穿着公司规定的工装进行工作，不穿会被考核；每一次的小工作结束或者一天的工作量结束，需要填写规定的台账，填写错误或是填写不完全，需要被考核；自己使用的物品无论大小，在使用过后都需要摆放在规定的位置，如果放错了依然需要被考核；每个岗位的工作要严格按照工作流程执行，出现错误还是需要被考核。

这就是公司所制定的标准化管理。在地铁公司里，标准化管理作为一种常态已经深深嵌进了我们的生活。这种标准化管理能够让企业显现出更加严谨的工作态度，却也让员工们苦不堪言。那么标准化管理究竟是对是错？员工们又怎样看待标准化管理呢？

何为标准化管理？ 

所谓标准化管理，是指符合外部标准(法律、法规或其它相关规则)和内部标准(企业所倡导的文化理念)为基础的管理体系。另外而言，这是一个过程，是制定、执行和不断完善标准的过程，就是不断提高企业质量、提高管理水平、提高经济效益的过程，也就是一个可以使企业可持续发展的过程。 

地铁中的标准化管理

是什么样子？

在地铁公司中，每个岗位都有着不同的标准化管理。比如站务员的着装必须穿戴整齐，领带皮鞋一个不差，皮鞋必须是黑色，领带必须戴正，接车必须站在指定位置，票亭卖票需要填写各类台账，每次与乘客说话第一句话必须说你好；检修工们进行检修时需要按照系统下发的工单，修完之后需要及时反馈，不能及时修好的需要再次上报系统；司机开关门时需要执行眼看手指口呼；行车值班员每天需要填写大量台账，从一开始的对讲机收发台账到现在口罩手套的登记台账，堆积如山。

地铁中的标准化管理确实会让整个工作看起来井井有条，但相对而言也给员工带来了不少的困扰。

领导眼中的标准化

如何执行？

领导们仿佛对于标准化格外看重。在他们眼里标准化仿佛就是他们检验员工工作的唯一标准。如果没有按照标准化管理执行，考核就会落在员工头上。每天领导的工作除了到一线检查各类瑕疵便是对员工进行抽问抽查。

每一个地铁公司从建立到现在，都有着大量的规章制度文本。为了让员工学习，领导总是会出其不意问员工一些相对于比较冷门的问题。然而员工们每天的工作已经苦不堪言，有的员工家庭已经是忙的焦头烂额，好不容易积累了经验可以做好本职工作，却还需要抽时间去背公司大量繁琐的文本，层层考核之下一线员工压力山大。

员工如何看待标准化管理？ 

对于地铁公司所制定的标准化规则，员工们似乎并不买账。

原因有很多，比如上级领导并不了解一线岗位的工作流程，却为了一味的与其他公司看齐胡乱制定规则，导致员工怀疑制定规则的人是否有着足够的专业性；每隔一段时期公司重新把之前的规章制度重新规定，员工刚刚把之前的操作经验了解，却需要重新学习，改朝换代太快却影响了员工的工作效率；领导们为了执行标准化管理每天抽查抽问，问的内容有些员工根本听都没听过，让人不得不怀疑领导们到底是为了规章制度而管理还是为了自身业绩考核员工而考核。

不得不说在地铁中的标准化管理并没有让员工们有着很强的认同性，恰恰相反，员工们更希望能够根据一线岗位的工作流程来制定一些标准化来方便工作，而不是为了整齐好看去制定一些可有可无的标准化管理制度。 

写在最后

标准化制度已经成为国内各类企业的常态化管理，这样的管理本意是让企业文化进行提升，经济效益提高，让员工可以更加方便的工作，让企业逐渐成长。但是在地铁公司里不知为何仿佛已经成了各类员工口中的累赘。如果一个规章制度无法带来预期的效果，那么这个规章制度制定的意义何在？如果不能让员工更加方便的工作，这个企业制定这些规则岂不是自己砸了自己的脚？

效仿不是模仿，更不是东施效颦，希望以后的日子里能够看到每家地铁公司都可以根据员工的工作方式来制定标准化管理，而不是想一出是一出，定一些无意义的规则。

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