回眸2019 | 张瑞琪：正确使用讲解员的指导手册

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　　时间是一辆永不停止的列车，不知不觉中，紧张繁忙的2019年即将过去。

　　每年的这个时候，就该是我们写年终总结的时候。在别人眼里，讲解员可能就是给游客讲讲故事、聊聊天啥的，就是一个“耍嘴皮子”的，为此，我去年就用了一篇工作总结来正名（回眸2018 | 张瑞琪：一个讲解员的自我修炼），那今年就给大家说说，在讲解时遇到的人和事。

1

参观巴金故居的正确姿势

　　在一个明媚的早晨或是慵懒的午后，漫步在武康路的街头，到处都洋溢着文艺的气息。巴金故居也是这条路上富有特色的文学博物馆，来此游玩的大朋友和小朋友们一定不会错过这里。

我每次给小朋友们讲解时，

我的内心世界希望是这样的：　

全场动作必须跟我整齐划一

来　左边　跟我一起看铜像

在你右边　看一张照片

来　左边　跟我一起看勋章

在你右边　再看幅画

*改编于《野狼disco》

捂住脑门儿晃动他们胯胯肘

好像有事儿在发愁

“叔叔，您在说什么？”

“叫什么叔叔，叫哥哥！”

说完小朋友，大朋友们不要笑，轮到你们了！在参观时随时摄影留念，甚至伸手触摸一些特别的展品。在这里呼吁，关爱讲解员，从我做起，以下是参观巴金故居的正确姿势。俗话说得好，大人都是过期的小朋友，我看看，确实呀......

我天真的以为，

给大朋友讲解能轻松点，结果.....

互动回答的姿势：

提问：巴金的原名叫什么？

正确答案：李尧棠

参观展览的姿势：

安静的参观浏览，不触摸展品。

故居拍照的姿势：

在不影响其他游客的情况下有序的在主楼外拍摄。

互动回答的姿势：

提问：巴金的原名叫什么？

巴金？为什么叫八斤不叫九斤？

参观展览的姿势：

在主楼中蹦蹦跳跳、随意跑动、大声交谈。

故居拍照的姿势：

在主楼门口堵了十几分钟，摆十几个pose，

仍对拍出的照片不满意。

以上为个别现象，请勿对号入座

2

没有对比就没有伤害

　　今年，我去参加了一个讲解比赛，是“上海市技能大赛‘上海文化’系列竞赛活动之上海市徐汇区第四届旅游行业技能大赛”中的“梧桐树下的红色文化”讲解比赛。这么长的名字也显示了比赛的（霸气）专业性、（牛X）权威性。

　　为了这个专业的比赛，自然也是需要做许多的准备工作的。不仅要写讲稿、背讲稿，还要制作相应的PPT展示。

　　事实上，虽然平时讲解是场馆的日常工作，但真正应对比赛而撰写讲解稿依然是有难度的，不仅要考虑比赛的主题、时长等要求，还要考虑场地的大小、麦克风是否手持、展示屏幕的位置等客观因素。

　　同时，在写讲稿时也让我认识到了自身专业知识的欠缺，无法做到信手拈来。只能参考更多的书籍，在以往比赛的资料上进行修改。

举个栗子

　　能够来参加比赛的，实力自然不容小觑。虽然尽力发挥，但也以微弱的劣势无缘冠军（以及亚军、季军、优胜奖）。但“他山之石可以攻玉”，从其他选手身上，我更能发现自身优缺点，为将来更好地提供讲解服务打下基础。

3

请不要让中间商赚差价

　　武康路是一条“浓缩了上海近代百年历史”的“名人路”，这里处处都流露着浓郁的文艺气息。自然吸引了一大批文学爱好者、文艺人士慕名而来，无论是走在这条路上，感受历史与文化的气息，还是留下美丽的照片，记录下这美好的时刻，都是令人神往的。

　　然而，在这条路上，也有一些所谓的“文学爱好者”，打着“民间导游”旗号，给游客讲解武康路，他们收费不菲，但讲解的质量却是令人怀疑。

　　巴金故居坐落在这条网红路上，自然也遇到过这样的“民间导游”。据说还小有名气，请他讲解一场还需要在某APP上提前预约。在某个阳光明媚或是阴雨绵绵的午后，便可以看到他们带队进入故居。他们自己会给团队解说，但往往都是胡言乱语，满嘴的不着调。而若是与他上前对质，他则会回答“这是他的一些个人的理解”。

对于这种“个人的理解”我表示

　　所以，如果您来巴金故居参观，可以预约巴金故居的专业工作人员为您讲解。不仅能了解真正的巴金先生，还没有中间商赚差价。不然，你以为的奇闻野史，可能只是无良导游的异想天开。并且，你给这些无良导游的服务费够在武康路从这一头吃到那一头，难道它不香吗？

4

做好知识的搬运工

　　巴金故居的展陈不是一成不变的，一般根据特定的纪念日或展览的主题而重新设计展出，就拿临时展厅的一面展墙举例，同一个地方，同一面墙，但几乎每一年都有新的变化。

　　因此，也就要求我们需要时刻学习新知新识，要根据展陈的变化改变讲解的内容。我们不“生产”知识，但我们是知识的搬运工。

2017年

2018年

2019年

　　同时，我们还需要根据来参观的不同的团体形式，来设计不同的讲解内容，比如学生团体我们需要有更多的互动来提高同学们的兴趣及注意力。而学术团体参观时，我们可能更多的需要介绍巴老生活的一些细节。这对于知识储备的要求就很高，我们只有不断的自我学习与提升，才能满足不同参观人群的需要。　　

正 文 完 结

有话要说......

在这个快节奏的时代，在这个快节奏的城市，人们似乎总是会以“能赚钱吗？”为标准来衡量职业、人生的成功与否，每个人都以“脱与不脱”（脱贫、脱单、脱脂与不脱发）为奋斗目标，“初心”似乎真的格外珍贵。

在知乎上有人提问“讲解员的职业之路该如何走下去？”其中，国博的一个网红讲解员的高赞回答中是这么说的“首先要热爱讲解员这个工作。并且努力让自己符合人们心里对你这个身份的期待。最后，要在博物馆外开辟新的战场。”

　　这个答案似乎也没有回答上面这个问题，但“一千个人眼中就有一千个哈姆雷特”，每个人走得都是自己的路，“讲解员能不能赚钱？”或者说“赚钱才是成功的唯一标准”，似乎也不是那么重要了。

个人简介

张瑞琪

巴金故居 宣教、讲解员

进馆三年，初心不变。

颜值与发际线均有所提高。

撰文、编辑：张瑞琪